آیین نامه عمل جامعه تحقیقات بازار

انجمن تحقیقات بازار (MRS) در بریتانیا بزرگترین مجموعه متخصصان تحقیقات بازار در جهان است. MRS یک «رمز عمل» ایجاد کرده است که جنبه‌های اخلاقی تحقیقات بازار، مسئولیت‌های مربوط به اعضای دیگر نهادهایی که کدها را تنظیم می‌کنند، مشتریان، پاسخ‌دهندگان نظرسنجی و عموم مردم را پوشش می‌دهد. کد MRS توسط همه محققان حرفه ای جدی گرفته می شود و حتی اگر شخصاً اعضای انجمن نباشند، احتمالاً

با اصول مندرج در این کد مشترک شوید. یک کپی از کد از MRS قابل دریافت است و کاربران تحقیق باید با مفاد اصلی آن آشنا باشند زیرا این کد بر رابطه کاربر/تامین کننده تأثیر می گذارد و تا حدی آن را محدود می کند. برخی از جنبه های مهم آیین نامه در این زمینه شامل موارد زیر است:

• اطلاعات را فقط می توان از طریق عادلانه از پاسخ دهندگان جمع آوری کرد. باید صادقانه و جامع به پاسخ دهندگان گفته شود که اطلاعات برای اهداف تحقیقاتی است و مشارکت آنها کاملاً داوطلبانه است. از آنها خواسته می شود رضایت خود را اعلام کنند. تنها استثنا در این مورد، مشاهده است، از جمله خرید مرموز، که در آن رفتار مشاهده شده عمومی است (مثلاً خریدارانی که در پنجره نگاه می کنند).
• اطلاعات داده شده توسط پاسخ دهندگان محرمانه است و نمی توان آن را به شکلی قابل شناسایی در اختیار هرکسی خارج از سازمانی که پژوهش را انجام می دهد، فرستاد. این شامل مشتری می شود. محرمانه بودن حتی به هویت پاسخ دهندگان نیز تسری پیدا می کند. بنابراین، این الزام تا حد زیادی استفاده از تحقیقات بازار رسمی (که توسط MRS درک می‌شود) برای ایجاد جزئیات شخصی مشتریان بالقوه و تولید فهرست‌ها یا پایگاه‌های داده‌ای که می‌توانند در بازاریابی بعدی مورد استفاده قرار گیرند را حذف می‌کند. با این حال، شرط محرمانه بودن می تواند با اجازه آزادانه و صریح پاسخ دهنده در زمان مصاحبه کاهش یابد و تفاوت هایی در تفسیر برای پاسخ دهندگان تجاری وجود دارد.
• به همین ترتیب اگر حامی تحقیق – مشتری – محرمانه بخواهد و به آن قول داده شود، باید به آن احترام گذاشته شود. علاوه بر این، نتایج تحقیقات انجام شده برای مشتریان خاص برای آن مشتری محرمانه است و ممکن است برای دیگران فاش نشود یا به نفع سایر مشتریان استفاده شود.
• آئین نامه همچنین استانداردهایی را برای گزارش نتایج تحقیق تعیین می کند، از جمله اینکه هر نتیجه ای باید با داده های کافی پشتیبانی شود. به عنوان مثال، نمی توان از آژانس های تحقیقاتی درخواست کرد که نام خود را به ادعاهای تبلیغاتی وام دهند (..نتایج تحقیقات بازار نشان می دهد که نام تجاری ما به طور مداوم بهتر رتبه بندی شده است…) که نادرست هستند یا توسط داده های تحقیقاتی پشتیبانی نمی شوند.
• آژانس ها موظفند از تمام داده ها محافظت کنند تا الزامات محرمانه را برآورده کنند و اطمینان حاصل کنند که سوابق برای مدت معقولی نگهداری می شوند تا به سؤالات ناشی از تحقیق پاسخ داده شود.