تحقیقات بازار برای توسعه‌ی محصول جدید

انجام تحقیقات بازار جهت توسعه‌ی یک محصول جدید به شما کمک می‌کند تا نیازهای مصرف‌کنندگان، و در کنار آن ریسک‌های بالقوه و فرصت‌های بازار را درک کنید. فرض کنید که شما ایده‌ای عالی برای تولید یک محصول جدید، یا بهبود محصول یا خدمات فعلی خود دارید، یا حداقل، از دیدگاه شما این ایده بسیار عالی است. وقتی این ایده را برای دیگران توضیح می‌دهید، از تعجب ابروهای خود را بالا می‌اندازند. در عین اینکه شما به طرز باورنکردنی مشتاق تولید این محصول هستید، متقابلا آنها نیز سؤالات مهمی را درباره‌ی روند مصرف‌کنندگان، بازار، و آخرین پیشرفت‌ها در جهان، مطرح می‌کنند. بله! صرف اینکه «حس‌تان شما را به این مسیر هدایت کرده است» برای متقاعد ساختن بسیاری از سرمایه‌گذاران جهت سرمایه‌گذاری بر روی ایده‌ی شما کافی نخواهد بود. به‌علاوه، طراحان، بازاریابان و مهندسان شما نیز چنانچه بدانند ایده‌ای که روی آن کار می‌کنند شانس موفقیت دارد، با اطمینان بیشتری کار خواهند کرد. تنها راه اطمینان‌بخشی به ایشان انجام تحقیقات بازار است. طی این مقاله، به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چرا در زمان توسعه‌ی یک محصول جدید یا تغییرمحصول فعلی، تحقیقات مصرف‌کننده بسیار حائز اهمیت است. در این بین، 5 گام اساسی را طرح کرده و همزمان با آن‌ نکات ارزشمندی را به شما ارائه خواهیم داد.

تحقیقات بازار در توسعه‌ی محصول جدید به چه معناست؟

تحقیقات بازار در توسعه‌ی محصول جدید می‌تواند بر حوزه‌های مختلفی متمرکز باشد. برای مثال شما می‌توانید درباره‌ی دوام بازار، تقاضا برای محصولی که در ذهن دارید، ویژگی‌هایی که گروه هدف شما در این محصول به دنبال آن است، یا بهترین روش برای جای‌دهی، قیمت‌گذاری، بازاریابی و معرفی این محصول به مخاطبان هدف، تحقیق کنید. طی این تحقیقات شما رقبای خود، تحولات بازار و روندهای مهم را نیز مدنظر قرار می‌دهید. تحقیقات بازار برای توسعه محصول جدید اساسا به دنبال شناسایی فرصت‌ها و یافتن پاسخ برای این پرسش است که آیا ایده‌ی شما ارزش تحقق یافتن دارد یا خیر. و اگر چنین است، چگونه می‌توان آن را به بهترین شکل به تحقق رساند. هدف از این تحقیقات چیزی بیشتر از صرفا بررسی وضعیت رقبا و پاسخ به این سوال است که آیا مخاطب هدف شما مایل است برای این محصول پول خرج کند یا خیر. شما همچنین می‌توانید روندهای بازار را به طور دقیق بررسی کنید تا بهترین روش‌ها برای بازاریابی محصول خود را شناسایی کنید. با استفاده از تحقیقات بازار می‌توانید روند توسعه‌ی محصول خود و جنبه‌های مربوط به آن را به دقت تنظیم کنید. طی این تحقیقات می‌توانید پاسخ این سوالات را بیابید که بر‌اساس نحوه‌ی رشد مخاطبان شما چه قیمت و نوع پیام می‌تواند توجه آنها را جلب کند؟ چه نوع شیوه‌های بازاریابی می‌تواند مؤثر واقع شود؟ و چه کانال‌هایی بر بازار هدف شما تاثیرگذار هستند؟ تحقیقات مصرف‌کننده کسب ادراک درباره‌ی تمام جنبه‌های مربوط به بازار شما را دربرمی‌گیرد. این جنبه‌ها را می‌توانید به صورت یک پازل بزرگ در نظر بگیرید، و هنگامی که تمامی قطعات پازل را آماده کردید، با افتخار می‌توانید یک طرح یا تحقیق قطعی را به سرمایه‌گذاران و تیم خود ارائه دهید، تا در درک این موضوع به آنها کمک کنید که چرا ایده‌ی توسعه‌ی محصول شما ارزش این‌همه تلاش را دارد.

چرا تحقیقات بازار برای توسعه‌ی محصول جدید مورد نیاز است؟

تحقیقات بازار برای استراتژی توسعه‌ی محصول جدید به شما کمک می‌کند تا ریسک‌های موجود را به حداقل برسانید و برای عرضه‌ی موفق محصول آماده شوید. بواسطه‌ی این تحقیقات شما بازار و مخاطبان خود را به گونه‌ای خواهید شناخت که علاوه بر مفهوم کامل محصول، پیام‌رسانی و بازاریابی مناسب حول این مفهوم را نیز ایجاد کنید (چیزی که با مخاطبان شما به معنای واقعی
آن هماهنگی داشته باشد). هدف از تحقیقات بازار بنا ساختن تصمیمات شما براساس حقایق است و نه فقط ایده‌ها و گمانه‌زنی‌ها (اهمیتی ندارد که تا چه اندازه در حدس زدن احتمالات آتی تبحر دارید). بدین‌ترتیب، پیش از صرف زمان و هزینه برای یک ایده‌ی محصول، به خوبی می‌توانید احتمال موفقیت آن را بسنجید. این تحقیقات همچنین به شما کمک می‌کنند تا درباره‌ی میزان دقیق زمان و پول مورد نیاز برنامه‌ریزی کنید. در زمان راه‌اندازی یک ایده‌ی جدید، سرمایه‌گذاران و ذینفعان نیز تحقیقات بازار را از شما درخواست خواهند کرد: تا به این امنیت خاطر برسند که محصول واقعاً به فروش خواهد رسید. اگرچه تحقیقات بازار یک گوی بلورین نیست که آینده را به طور دقیق برای شما پیش‌بینی کند، اما چنانچه به درستی انجام شود، قطعاً می‌تواند تصویر واضحی از نحوه‌ی استقبال از مفهوم محصول شما در بازار را ارائه دهد.

اهمیت تحقیقات بازار در توسعه‌ی محصول

در تایید این موضوع که آیا ایده‌ی محصول کاملاً جدید شما ارزش کار کردن دارد یا خیر، تحقیقات بازار نقش بسزایی را ایفا می‌کند، اما با زیرنظر داشتن نحوه‌ی تغییر محصولات رقبا می‌توانید از تحقیقات بازار برای بهینه‌سازی محصولات موجود نیز استفاده کنید. حتی با خواندن نظرات آنلاین محصولات مشابه می‌توانید متوجه شوید که مشتریان خواهان چه ویژگی‌های خاصی هستند. خود این فعالیت نیز به نوعی تحقیقات بازار محسوب می‌شود. همین روند برای افزودن محصولات جدید به یک خط تولید (جهت تکمیل مجموعه‌ی فعلی خود) یا شروع یک ماجراجویی کاملاً جدید (بواسطه‌ی یک ایده‌ی محصول موفق) نیز صدق می‌کند. درواقع، مفهوم تحقیقات بازار در این امر خلاصه می‌شود که برای توسعه‌ی یک محصول (چه جدید و چه از قبل موجود) تغییرات بازار را به طور دقیق زیرنظر داشته باشید. به بیرون از سازمان خود بروید و از افرادی که محصولات شما را می‌خرند بپرسید که به چه نحوی می‌توانید رضایت آنها را بیش از پیش جلب کنید، یا دریابید که اکنون به چه روندهایی می‌توانید روی بیاورید. در صورت انجام این کارها، محصول شما به طور حتم به یک پیشتاز در آینده تبدیل خواهد شد.

فرآیند توسعه‌ی محصول نبایستی تنها در داخل و تحت نظارت دقیق طراحان و توسعه‌دهندگان شما انجام شود. زیرا در اینصورت، به نوعی کوته‌بینی دچار خواهید شد که در نتیجه‌ی آن حین ساخت محصول، بر روی آنچه می‌توانید و می‌خواهید ارائه دهید تمرکز بیشتری خواهید کرد، و متقابلا، بر آنچه مشتری تقاضا دارد تمرکز کمتری خواهید داشت. انجام صحیح تحقیقات بازار شما را ملزم می‌کند تا از این حباب خودساخته خارج شوید و به جای تمرکز بر درخشان‌تر، سریع‌تر و قوی‌تر کردن محصول، بر روی یافتن جایگاه مناسب آن در بازار تمرکز کنید. زیرا توسعه‌ی محصول، توسعه‌ی استراتژی بازاریابی و فروش را نیز شامل می‌شود. توسعه‌ی محصول به معنای آن است که نقشه‌ی سفر مشتری و تجربه‌ی مشتری را از قبل تدارک ببینید، محصول خود را در این مسیر قرار دهید و نهایتا مشتریان خود را به طرفداران محصول خود تبدیل کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که بروید و با مشتریان خود صحبت کنید! علاوه بر این، تحقیقات بازار در تعیین نحوه‌ی آمیخته بازاریابینیز سودمند واقع می‌شود، زیرا توسعه‌ی یک محصول جدید هرگز تنها به یک محصول محدود نمی‌شود.

نوع صحیحی از تحقیقات بازار را انتخاب کنید

بیایید به اصول اولیه بازگردیم: انواع تحقیقات بازار کدام‌ها هستند؟ در حین انجام تحقیقات بازار اغلب در میان طیف وسیعی از ابزارهای ارائه‌دهنده‌ی داده غرق می‌شویم. اما چه نوع داده‌هایی در دسترس است و تا چه اندازه با محتوای مورد نظر شما دارای ارتباط است؟ آگاهی از این موضوع بسیار حائز اهمیت است که منبع این داده‌ها چیست و تا چه اندازه کامل است. با انجام چه تحقیقات اضافی می‌توانید این داده‌ها را تکمیل کنید و به یک تصویر کلی از موضوع دست یابید؟ بیایید به انواع تحقیقاتی که می‌توانید و بایستی ترکیب کنید، نگاهی بیندازیم.

تحقیقات اولیه‌ی بازار

منظور از تحقیقات اولیه‌ی بازار، گردآوری داده‌های خام و مستقیم از مشتریان یا بازار هدف شما بواسطه‌ی انجام تحقیقات شخصی است. این بدان معناست که شما تنها از داده‌هایی استفاده می‌کنید که خودتان آنها را جمع‌آوری کرده‌اید (نظیر نظرسنجی‌ها و گروه‌های کانونی) و نه گزارش روندی که از شخص ثالث دریافت کرده‌اید. در تحقیقات توسعه‌ی محصول توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است، زیرا تصمیمات و استراتژی توسعه‌ی محصول خود را نبایستی براساس یافته‌های شخص دیگر (که مختص یک محصول و گروه هدف کاملا متفاوت است) اتخاذ کنید. هر اطلاعاتی که مستقیماً از بازار خود گردآوری می‌کنید (خواه از طریق گروه‌های کانونی، نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها یا تحقیقات محصول) به عنوان داده‌های اولیه تلقی می‌شود.

تحقیقات ثانویه‌ی بازار

تحقیقات ثانویه را می‌توان با استفاده از داده‌های موجود به انجام رساند. این واقعیت که این اطلاعات کاملاً جدید نیستند، به معنای آن نیست که فاقد هرگونه بینش ارزشمند هستند. موضوع مهم این است که تنها اطلاعات مناسب را جمع‌آوری کنید و آنها را به اطلاعاتی که به طور خاص با وضعیت شما در ارتباط هستند، متصل کنید. با استفاده از تحقیقات ثانویه می‌توان ریسک‌های تجاری را شناسایی کرد (به عنوان مثال با مشاهده‌ی تحولات بازار). تحقیقات رقبا نیز شکل ارزشمندی از تحقیقات ثانویه به شمار می‌آید. بواسطه‌ی تحقیقات رقبا می‌توانید به درک واقعی از دیگر انتخاب‌های مشتریان بالقوه‌ی خود دست یابید (یعنی یک نقطه‌ی شروع خوب برای هر استراتژی توسعه محصول جدید).

تحقیقات بازاریابی و اثربخشی سازمانی

بازاریابی و استراتژى هاى آن در طول تاریخ خود به شدت متاثر از فناورى اعصار خود بوده است. بـا ظهور دستگاه چاپ، رادیو ، تلویزیون ، رایانه و اینترنت، بازاریابی نیز نقش هاى خودرا ایفا کرده است و سـعی داشته تا با استفاده از این ابزارهاى تکنولوژیک به نحوى در راستاى دستیابی به اهـداف خـود اسـتفاده کنـد. تحقیقات بازاریابی از جمله سازوکارهایی است که در رشـد و پیشـبرد اهـداف عملکـردى تـأثیر بسـزایی دارد مطابق نظر اکر( 2005)و مالوترا (2004) سازمانها میبایست فراخـور محـیط رقـابتی امـروز، در شـنیدن صداى بازار و تفسیر و ترجمان علائم و نشانههاى حاصل از آن، توانمندگردنـد تـا قـادر بـه اتخـاذ تصـمیمات درست در زمانهاى درست باشند. بدون تردید، عدم استیلاى سـازمان در دریافـت و تفسـیر اطلاعـات بـازار، استیصال آنها را در دستیابی به عملکرد بالاى سازمان در پی خواهد داشت Barbara 1991) ).

مطابق نظر Barnard ( 1999 ) تحقیقات بازاریابی تأثیر عمده اى را در افزایش قدرت رقابتی سـازمان و بهبـود شاخصهاى عملکردى آن خواهد داشت. عملکرد سازمانی در تسهیل اثربخشی سازمانی یـک وظیفـه مهـم مـدیریت منـابع انسانی تلقی میشود. در سالهاى اخیر به نقش ارزشیابی عملکرد سـازمانی توجـه زیـادى معطـوف شـده اسـت. بـه عقیـده صاحبنظران یک سیستم اثربخش ارزشیابی عملکرد سازمانی میتواند انبوهی از مزیت ها را براى سازمان ها و کارکنان آنهـا ارزانی دارد. لانجنکر و نیکودیم^٤ (١٩٩٦)، بیان کردهاند که سیستم ارزشیابی عملکرد؛ الف) بازخورد عملکـردى مشخصـی را براى بهبود عملکرد کارکنان فراهم میآورد، ب) الزامات کارآموزى کارمند را معـین میکنـد ج) زمینـه توسـعه کارکنـان را فراهم و تسهیل میکند، د) بین نتیجهگیرى پرسنلی و عملکرد ارتباط نزدیکی برقرار مینمایـد و هــ) انگیـزش و بهـرهورى کارکنان را افزایش میدهد. همچنین رابرتس و پاولاک^٥ (١٩٩٦) معتقدنـد کـه ارزشـیابی عملکـرد سـازمانی بـراى مقاصـد متعدد سرپرستی و توسعهاى از جمله، الف) بـراى ارزشـیابی عملکـرد سـازمانی فـردى بـر حسـب نیازهـاى سـازمانی، ب) پیشبینی بازخورد به کارکنان در جهت اصلاح یا تقویت رفتار آنها و ج) تخصیص پاداش و ارتقاى شغلی افراد، مورد استفاده قرار میگیرد.

یکی از بارزترین شاخصهاى ارزیابی بهره بردارى سازمان و مـدیریت آن »بازگشـت سـرمایه« اسـت. مـدیران کـاردان کـاملاً آگاهند که این شاخص، مرهون عامل حیاتیترین به نام »کارآمدى افراد« است، که در رأس همه آنهـا خـود مـدیریت قـرار دارد. به عبارت دیگر، بازگشت سرمایه در زمان مورد نظر از نظر کمی و کیفی به کارآمدى نیروى انسانی وابسته است. یکـی از صاحبنظران، بهرهورى سازمانها را حاصل ضرب دو عامل انگیزش و شایستگی گروههاى کارى میدانند. مدیر، خواه بـراى سود یا بهرهورى بیشتر سازمان تلاش کند، یا کارآمدى و عملکرد بهتر معلمان بایـد پیوسـته مراقـب انگیـزش و شایسـتگی افراد و گروههاى کارى باشد به تعبیرى نیمی از وظیفه مدیر، جستجوى همیشگی راههاى افزایش سطح شایستگی معلمـان است و به واقع شایستگی افراد و گروههاى کارى بتوان مدیر در انگیزش معلمان بسـتگی دارد. از ایـن جهـت آمـادگی فـرد براى انجام دادن کار یا توان او را میتوان افزایش داد، این افزایش کاهش نخواهد یافت مگـر اینکـه در زمینـه خـاص تـوان کارى، پیشرفتهایی حاصل شود که در آن صورت باید دانش او را نیز بهنگام نمود. ولی همـواره نمیتـوان مطمـئن بـود کـه آمادگی روانی یا تمایل افراد و گروههاى کارى در سطح بالایی است. هر لحظه امکان دارد یک عامـل محیطـی بـا جـذابیت بیشتر، تمایل فرد یا گروه را به خود جلب کند و در نتیجه از علاقه فرد یا گروه به یک کـار معـین بکاهـد. ایـن نکتـه قابـل اهمیت است که حتی اگر هیچ عامل جذاب محیطی دیگر وجود نداشته باشد باز هم علایق و نیازهاى فرد طی زمـان تغییـر خواهد کرد. نیاز فرد در ابتداى استخدام، با نیاز او پس از چند سال، برابر نخواهد بود. در آغاز کار، نیازهاى اساسی و ایمنـی و تامین فرد شدید است ولی به تدریج نیازهاى دیگرى قوت میگیرد. از این رو سازمان و مدیریت آن در هـر مقطـع زمـانی باید پاسخگوى نیازهاى فرد در آن مقطع باشد تـا بتوانـد حـداکثر تواناییهـاى افـراد را بـراى کسـب اهـداف سـازمانی بکـار گیرد.

باورى در علم مدیریت وجود دارد که هر آنچه را که نتوان اندازه گیرى نمود، نمیتـوان مـدیریت کـرد. ایـن اعتقـاد و بـاور، مدیران را به سوى ایجاد مکانیزمهاى اندازه گیرى عملکرد سوق داد تا از این طریـق وضـعیت فعالیتهـاى خـود را ارزیـابی نموده و با اتخاذ اقدامات کنترلی و اصلاحی به اهداف برنامههایشان دست یابند. از دیرباز مسئله ارزیابی عملکرد و اثربخشـی بنگاههاى بخش خصوصی از اهمیت شایانی برخوردار بوده است و حتی در سالهاى اخیر روندى مشابه را در بنگاههاى بخش عمومی با تمرکز بر اصل پاسخگویی شاهد هستیم و سـازوکارهاى بـازار و بخـش خصوصـی هرچـه بیشـتر راه خـود را بـه سازمانهاى عمومی و دولتی باز میکنند.

از این رو، به کارگیرى سازو کارى منسجم و جامع به منظور پایش و رصد عملکرد کلان سازمان در کلیه ابعاد آن، از مسائل اساسی پیش روى مدیران براى تدوین برنامه ها و خط مشی ها به شمار میآید. از طرف دیگر بـه منظـور اجـراى صـحیح و مورد انتظار برنامه ها  لازم است که سیستمها، فرآیندها و واحدهاى سازمان در مواقع لازم و به صورتی مناسب مورد ارزیابی قرار گیرند. این ارزیابی از یک سو برنامهریزىهاى آینده را تحت تاثیر قرار داده و از سوى دیگر اجراى برنامههاى موجـود را جهت دهی میکند. هر شرکتی تلاش میکند تا به اثربخشترین روش فعالیتهایش را سازماندهی کند. در نتیجه علاقه بـه مدیریت و سنجش عملکرد به طور قابل ملاحظه اى در بیست سال اخیر افزایش یافته است. به طور خاص، مهم است تا بـه تکامل تمرکز عملکرد از دیدگاه مالی به دیدگاه غیر مالی توجه گردد. از نیمه دهه ٠٨، شـرکت هـا بـه نیـاز در حـال رشـد کنترل فرآیندهاى کسب و کار تاکید کردند. شرکت ها درک نمودند که براى رقابت در محیطهاى در حـال تغییـر مسـتمر، ضرورى است تا بر عملکرد خود نظارت نمایند و آن را بهبود دهند که سنجش به عنـوان یـک عنصـر حیـاتی بـراى بهبـود عملکرد کسب و کار شناخته شده است. یک نظام مدیریت و سنجش عملکرد باید متـوازن و پویـا باشـد کـه از فرآینـدهاى تصمیم گیرى بوسیله جمع آورى، تشریح و تجزیه و تحلیل اطلاعات حمایت نماید. مفهوم متوازن بودن نیاز بـه اسـتفاده از سنجه ها و دیدگاههاى مختلف را تبیین مینماید و دیدى کلنگر به سازمان میدهد. مفهوم پویایی نیاز به توسعه یک نظـام را مطرح میکند که به طور مستمر بر زمینه داخلی و خارجی سازمان نظـارت مـیکنـد و اهـداف و الویـت هـا را بـازنگرى مینماید.

سیستمهاى ارزیابی عملکرد براى سازمانها بسیار مهم هستند. یکی از اهداف سیستمهاى ارزیابی عملکرد اجـراى اسـتراتژى سازمان است. بعبارت دیگر سیستمهاى ارزیابی عملکرد مکانیسمی براى بهبود احتمال موفقیت اجراى استراتژى در سازمان است. در گذشته سازمانها از معیارهاى مالی و غیر مالی براى ارزیابی عملکرد استفاده میکردند. اما عمـدتاً معیارهـاى مـالی براى ارزیابی عملکرد مدیریت سطوح بالا و معیارهاى غیر مالی در سطوح پایینتر مورد استفاده قرار میگرفـت. سیسـتمهاى ارزیابی عملکرد تلاش میکنند از ترکیب یک سرى معیارهاى مالی و غیر مالی براى ارزیابی عملکرد در تمام سطوح سازمان استفاده کنند.

به اشتباه بسیارى بر این باورند که عملکرد عبارت است از سودآورى سازمان. واقعیت آن است که عملکرد شرکت بسـته بـه نوع سازمان، تفکرات مدیریت، فلسفهى وجودى و رسالت سازمان، شرایط محیطی و موارد بی شمار دیگرى بررسی و انـدازه گیرى میشود. از این رو از شاخصها و معیارهاى متعددى بـدین منظـور بهـره گرفتـه میشـود. پژوهشـگران در مطالعـات مربوط به عملکرد بازرگانی مؤلفههاى مختلفی را براى سنجش آن به کار برده انـد. معـدودى از پژوهشـگران، مؤلفـههایی از عملکرد را که بیشتر به هم مرتبط هسـتند را در گـروه هـایی جـاى داده و آنهـا را نـام گـذارى کردهانـد. بـه عنـوان مثـال

(Pelhum 1997) مؤلفههاى عملکرد را در سه دسته جاى داده است:

• اثربخشی سازمانی؛ شامل مؤلفههاى: کیفیت محصول، موفقیت محصول جدید، نرخ حفظ مشترى
• رشد / سهم؛ شامل مؤلفه هاى: سطح فروش، نرخ رشد فروش، سهم بازار
• سودآورى؛ شامل مؤلفه هاى: نرخ بازده ویژه، نرخ بازگشت سرمایه، حاشیه سود ناویژه

   (Chiquan 2002)    نیز مؤلفه هاى عملکرد را در دو دسته قرار داده است:

• عملکرد بازار؛ مشتمل بر مؤلفههاى: حفظ مشترى، جذب مشترى جدید
• عملکرد مالی: مشتمل بر مؤلفههاى؛ نرخ بازگشت دارایی، سهم بازار، رشد فروش(رحمان سرشت، ١٣٨٤)

تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی اغلب به عنوان ابزار بازاریابان جهت اتخاذ تصمیمهاى بهتـر مطـرح میگـردد. پژوهشـگران بازاریـابی بـه منظور شناسایی توان بالقوه بازار، سهم بازار، میزان رضایت مشترى، رفتـار خریـدار و همچنـین دربـاره شـیوه هـاى قیمـت گذارى، نوع محصول، توزیع، ترفیع و گسترش فروش نیـز مطالعـه و تحقیـق میکننـد.( Kinnear &  .(Kotler, 2005Taylor (1991) بر این باورند که تحقیقات بازاریابی به اجراى مفهوم بازاریابی کمک میکند، زیرا همانگونـه کـه سـازمان این مفهوم را متناسب سازى میکند، تحقیقات بازاریابی نیز به عنوان شیوه اى بـراى یکپارچـه سـازى اقـدامات سـازمانی و تمرکز آن بر روى نیازهاى بازار قلمداد میگردد. تحقیقات بازاریابی همچنین میتواند به عنـوان یـک عامـل مهـم در تولیـد هوش در بازارگرایی مطرح شود و به تمرکز تلاشهاى سازمان در جستجوى فعالانه و تولید اطلاعات مناسب بازار به منظـور تأمین نیازها و خواسته هاى مشتریان کمک نماید.

 تحقیقات بازاریابی به فرآیندى اطلاق میگردد که طی آن اطلاعات از بازار دریافـت، تحلیـل و انتشـار مییابنـد. از ایـن رو میتواند در تطابق و هماهنگی سازمان با محیط تجارى نقش بسزایی را ایفا نماید(McPhail et al. 2005). به طور کلـی تحقیقات بازاریابی به زعم Malhotra در سالهاى ٢٠٠٠و ٤٠٠٢ ،  عبارتسـت از شناسـایی، جمـع آورى، تحلیـل و انتشـار هدفمند و سیستماتیک اطلاعات براى اتخاذ تصمیمات مرتبط با شناسـایی و حـل مسـائل و فرصـتهـا در بازاریـابی. البتـه Aaker ( 2005).  بر این باور است که تحقیقات بازاریابی نه تنها باید به تهدیدات و فرصت هاى محیطی پاسخ دهد بلکـه بیشتر باید بر جهت گیرى به منظور دستیابی به مزیت پایدار تأکید کند.

همزمان با ورود به عصر جدید، تحقیقات بازاریابی بیشتر و بیشتر براى شرکتهایی که با رقابت شدید روبرو هستند اهمیـت مییابد.Barnard ( 1999) دو دلیل عمده براى رشد مستمر تحقیقات بازاریابی ذکـر میگـردد. در ابتـدا، سـرعت تجـارت بهواسطه وجود و عرضه کامپیوترها، تکنولوژى دیجیتال و وسائل ارتباطی افـزایش یافتـه اسـت و دوم آنکـه، رشـد مسـتمر تحقیقات بازاریابی، امرى صریح براى عملیات جهانی است، همانگونه که پایان جنگ سرد، سیستم بـین المللـی جدیـدى از جهانی سازى ایجاد نموده است.

همچنین مطالعه نمایید : راهنمای کامل تحقیقات بازار برای توسعه‌ی محصول جدید

 چنگ و همکاران(٦١٠٢) نشان  دادند که تحقیقات بازاریابی به روش منطق فازى میتواند جایگزین روشـهاى سـنتی انـدازه گیرى شود. دیواندارى و همکاران(١٣٨٧) نیز دریافتند که بین بازارگرایی و عملکـرد بانـک هـاى تجـارى کشـور بـا برخـی اصلاحات مورد تایید می باشد. هم چنین تمامی مولفه هاى مدل به طور مستقل حایز اهمیت هستند. عوامـل اصـلی مـدل تحقیق (شامل بازارگرایی، ایجاد ارزش و عملکرد)، از اهمیت یکسانی برخوردارند. اهمیت نسبی مولفه هاى مربوط به عوامل سه گانه یکسان نیستند. زهدى و هاشمی(١٩٣١) نیز دریافتند که بازارگرایی و قابلیت هـاى ارتبـاطی همبسـتگی مثبـت و معنی دارى وجود دارد.

در بین رقیب گرایی، مشترى گرایی و هماهنگی بین وظیفه اى، مدیران بر این باورند که اثر تحقیقات بازاریابی بر هماهنگی بین وظیفه اى بیش از بقیه است میتواند از دوجنبه مورد بررسی قرار گیرد. اول آنکه ممکن است مدیران بر این باور باشند که تحقیقات بازاریابی میتواند کمک شایان توجهی را در افزایش توانـایی کارکنـان بـه منظـور پاسـخگویی بـه مشـتریان و افزایش کل توانائی شرکت در پاسخگویی به محیط را دارد. از طرفی ممکن اسـت مـدیران ایـن آژانسهـا از آن جهـت کـه گرایش به مشترى و رقبا حالتی انتزاعی دارند و از طرفی به دلیل عدم آموزش و یا آموزشهاى ناقص و اندک در درک آنهـا عاجز مانده اند. با توجه به آنکه براساس جستجوها و مطالعات صورت گرفته هیچگونه مطالعه اى پیرامـون بررسـی اثـرو یـا رابطهى تحقیقات بازاریابی با بازارگرایی یافت نشد، از این رو امکان قیاس نتایج این مطالعه با سایر مطالعات در ایـن زمینـه میسر نگردید.

از طرفی، براساس مطالعات صورت پذیرفته، هیچ مطالعه پژوهشی نیز به بررسی اثر و یا رابطه تحقیقات بازاریابی با عملکـرد نپرداخته است. دلیل آنکه چرا از منظر مدیران آژانسهـاى مـورد بررسـی، تحقیقـات بازاریـابی اینگونـه بـر عملکـرد تـأثیر میگذارد را میتوان در چند مقوله تبیین نمود. نخست آنکه براساس نحـوه پاسـخدهی اغلـب مـدیران، بررسـی مقـررات و قوانین و روندهاى تجارى جدید در صنعت کمترین اهمیت را در تاثرپذیرى عملکرد از تحقیقـات بازاریـابی دارد. ایـن بـدان معنا است تفکرى که بر صنعت حکمفرماست با انجماد همراه است و روندهاى تجارى جدید هم متناسب با این فضا نیسـت. البته این مسأله خود نیز از دو جنبه قابل بررسی است: اول آنکه نگاه مدیران هنوز به دنبال سنت گرایی در تجارت است بـا آنکـه رونـدهاى تجـارى جدیـد وارد ای ن صـنعت شـده اسـت. مقولـه کل ی دیگـر کـه بسـیارى از محققـان و دانش مندان مانندMcPhail (2005 )و  Malhotra( 2004 )و  Aaker ( 2005) بر آن تأکید دارند نیز ممکن است در اینجا صـادق باشد. این دانشمندان معتقدند که مدیران همواره نسبت به منافع حامل از هزینه هاى تحقیقات بازاریابی تردید دارند. یکـی از دغدغه هاى مدیران امروز آن است که تا چه میزان میبایست هزینه صرف تحقیقات نمایند. البتـه بـه نظـر میرسـد بـه سبب انتزاعی بودن و ناملموس بودن اثر تحقیقات بر عملکرد، این مسأله یک آشفتگی ذهنی دائمـی بـراى مـدیران خواهـد بود.

روشن است که دنیاى تجارت امروز، نگاه کوته بین و سهل انگار را نمی پذیرد و بدون تردید آنهایی را بـراى بقـا میپسـندد که آئین نبرد و رقابت را به خوبی فراگرفته باشند. بسط این نحوه تفکر در شکل اجتماعی، اگرچه مذموم و مقبوح اسـت امـا دنیاى تجارت خواه ناخواه شرکتها را اینگونه برمی گزیند. از این رو مدیران نه تنها میباید توانایی رویـارویی خـود را بـراى انطباق و همسازى با محیط تقویت نمایند، بلکه باید با آینده پژوهی درصدد افـزایش تـوان بـالقوه خـود در پاسـخگویی بـه چالشهاى محیط برآیند. آنچه مسلم است تحقیقات بازاریابی چشـمان مـدیران را در تحلیـل و شـناخت عناصـر و اجـزاء و عوامل بازار میگشاید و از سویی دیگر مدیران نیز میتوانند با بهره گیرى ضابطه مند و کارآمد از نتایج حاصـل از تحقیقـات خود را با بازار هماهنگ نمایند و اندیشههاى بازارگرایی را در خود تکوین و تکامل بخشند. بدیهی اسـت آنهـا کـه میداننـد چگونه به بازار نظر بیافکنند، چگونه به آن بیاندیشند و چگونـه در رویـارویی بـا آن تعامـل کننـد، توانـایی ارتقـاى سـطوح کارکردى خود را نیز خواهند داشت. شرکتهاى ایرانی نیز اگرچه تاکنون بدلیل عدم تجربه و یا اندک فعالیـت در بازارهـاى رقابتی، ضرورتی براى توجه به این موضوعات در خود احساس نکرده اند؛ اما با افزایش رقابت در بازارهـا، خصوصـی سـازى، حضور شرکتهاى خارجی و فعالیت در بازارهـاى بـین المللـی، بـه منظـور حضـورى موفـق و شایسـته نیازمنـد توجـه بـه خواسته هاى بازار و گرایش همه جانبه به بازار میباشند.احسان عباسپور- عبدالکریم انصاری

• سهام مارکت‌ ١٠ درصد افزایش‌ یافت‌ و احساس مثبت‌ شرکت تحقیقات بازار شش‌ برابر شد. آژانس‌ تبلیغاتی‌ Saatchi & Saatchi پیشنهاد می‌ کند که‌ مارک ها باید تلاش کنند تا به‌ علائم‌ ، محصولات یا خدماتی‌ تبدیل‌ شوند که‌ "وفاداری‌ فراتر از دلیل‌ را برانگیزد." مارک های‌ مختلف‌ از دیزنی‌ ، اپل‌ ، نایک‌ و کوکاکولا گرفته‌ تا تریدر جو ، گوگل‌ و پینترست‌ با بسیاری‌ از مشتریان خود به‌ این‌ وضعیت‌ رسیده اند. مارک های‌ لاو مارک یک‌ عکس‌ العمل‌ احساسی‌ را بسته‌ بندی‌ می‌ کنند. مشتریان فقط‌ این‌ مارک ها را دوست‌ ندارند. آنها ارتباط عاطفی‌ قوی‌ با آنها دارند و آنها را بدون قید و شرط دوست‌ دارند. به‌ عنوان مثال ، دیزنی‌ یک‌ مارک کلاسیک‌ عشق‌ است‌. همانطور که‌ یکی‌ از هتلهای‌ جهانی‌ والت‌ دیزنی‌ تأیید می‌ کند: "من‌ عشق‌ و علاقه‌ عمیقی‌ به‌ همه‌ چیز دیزنی‌ دارم. قدم زدن در خیابان اصلی‌ و دیدن قلعه‌ سیندرلا برای‌ اولین‌ بار همیشه‌ قلبم‌ را می‌ پراند. لحظه‌ ای‌ است‌ که‌ می‌ توانم‌ تضمین‌ کنم‌ و به‌ آن اعتماد کنم‌. ثابت‌ در زندگی‌ من‌. مهم‌ نیست‌ که‌ من‌ چه‌ چیزی‌ را پشت‌ سر می‌ گذارم . . ناگهان جهان پر از جادو و شگفتی‌ و احتمالات دوباره است‌ و من‌ احساس می‌ کنم‌ موجی‌ از خوشحالی‌ بر من‌ جاری‌ است‌ و لبخند به‌ راحتی‌ بر روی‌ صورت من‌ مینشیند. یک‌ لبخند واقعی‌ و جذاب. ”در هنگام جایگذاری‌ یک‌ نام تجاری‌ ، بازاریاب باید برای‌ مارک خود مأموریت‌ ایجاد کند و آنچه‌ را که‌ برند باید انجام دهد ، ارائه‌ دهد. مارک وعده شرکت‌ برای‌ ارائه‌ مجموعه‌ خاصی‌ از تحقیقات بازار ، مزایا ، خدمات و تجربیات به‌ طور مداوم به‌ خریداران است‌. قول نام تجاری‌ باید واضح‌ ، ساده و صادقانه‌ باشد. به‌ عنوان مثال متل‌ ٦ ، اتاقهای‌ تمیز ، قیمت‌ پایین‌ و خدمات مناسب‌ را ارائه‌ می‌ دهد اما نوید مبلمان گران قیمت‌ یا حمام های‌ بزرگ را نمی‌ دهد. در مقابل‌ ، Ritz-Carltonاتاق های‌ مجلل‌ و تجربه‌ ای‌ به‌ یاد ماندنی‌ را ارائه‌ می‌ دهد اما قیمت‌ پایین‌ را نوید نمی‌ دهد.

این‌ صفحه‌ لمسی‌ امکان دسترسی‌ به‌ پیشرفته‌ ترین‌ سیستم‌ سرگرمی‌ و اطلاعات در آسمان ایالات متحده را فراهم‌ می‌ کند. سیستم‌ قرمز اختصاصی‌ ویرجین‌ آمریکا به‌ هر مهمان امکان انتخاب فیلم‌ های‌ درخواستی‌ ، برنامه‌ های‌ تلویزیونی‌ ، موسیقی‌ یا بازی‌ های‌ ویدیویی‌ را می‌ دهد. قرمز همچنین‌ به‌ مشتریان اجازه می‌ دهد تا پرواز خود را در Google Maps تعاملی‌ ردیابی‌ کنند ، با مشتریان دیگر در گپ‌ صندلی‌ به‌ صندلی‌ بنشینند و برای‌ خود یا هر شخص‌ دیگری‌ که‌ غذا می‌ خورند ، غذا و نوشیدنی‌ سفارش دهند. این‌ سیستمی‌ است‌ که‌ به‌ منظور احساس کنترل در مسافران در طی‌ یک‌ تجربه‌ طراحی‌ شده است‌ که‌ در غیر این‌ صورت بیشتر از کنترل آنها خارج است‌.

بسیاری‌ از این‌ ایده ها از طریق‌ مشتری‌ با تکنولوژی‌ ویرجین‌ آمریکا ارائه‌ شده است‌. تصادفی‌ نیست‌ که‌ دفتر مرکزی‌ این‌ شرکت‌ در بورلینگام ، کالیفرنیا ، فقط‌ در چند مایلی‌ با فرودگاه سانفرانسیسکو واقع‌ شده است‌. در حقیقت‌ ، ویرجین‌ آمریکا تنها شرکت‌ هواپیمایی‌ مستقر در سیلیکون ولی‌ است‌. این‌ شرکت‌ نه‌ تنها دائماً هر جنبه‌ از شرکت تحقیقات بازار را آزمایش‌ می‌ کند ، بلکه‌ تلاش های‌ زیادی‌ را برای‌ مشارکت‌ کارآفرینان و مدیران سیلیکون ولی‌ در این‌ فرآیند انجام داده است‌ و به‌ ویرجین‌ کمک‌ می‌ کند تا مانند مشتریان مخل‌ خود فکر کند. لوان کالورت ، مدیر ارشد  تحقیقات بازار  ویرجین‌ آمریکا می‌ گوید: "ما خود را بیشتر از یک‌ دستگاه جوجه‌ کشی‌ می‌ دانیم‌."

به‌ عنوان مثال V× Next را در نظر بگیرید - گروهی‌ متشکل‌ از ٣٠پرواز تقریباً مکرر که‌ به‌ عنوان گروهی‌ اندیشمند برای‌ ویرجین‌ آمریکا عمل‌ می‌ کنند و ایده هایی‌ را برای‌ این‌ شرکت‌ تولید می‌ کنند و هیچ‌ هزینه‌ ای‌ ندارند. در میان سایر ایده های‌ برن ده ، این‌ گروه در توسعه‌ مبارزات تبلیغاتی‌ تعاملی‌ اخیر شرکت‌ بسیار موثر بود. در مرکز این‌ کمپین‌ یک‌ سایت‌ سینمایی‌ حرفه‌ ای‌ قرار دارد که‌ یک‌ تور مجازی‌ از پرواز ویرجین‌ آمریکا را برای‌ بینندگان فراهم‌ می‌ کند. نشان دادن خطوط هوایی‌ در مزایای‌ پرواز، بنیانگذاران و مدیرعاملان شرکت‌ هایی‌ مانند Pandora، Gilt و Pitchfork هستند. به‌ عنوان بخشی‌ از گشت‌ و گذار ، بازدید کنندگان از سایت‌ متوجه‌ می‌ شوند که‌ چندین‌ نفر از مسافران این‌ هواپیما پروازهای‌ مکرر ویرجین‌ آمریکا و افراد مشهور سیلیکون ولی‌ هستند که‌ با مواردی‌ از قبیل‌ تنظیم‌ موسیقی‌ در هنگام پرواز و موارد منو ، کمک‌ خلاقانه‌ ای‌ به‌ خدمات هواپیمایی‌ می‌ کنند.

پنل‌ فناوری‌ خانگی‌ ویرجین‌ آمریکا نیز در ایجاد جدیدترین‌ ویدیوی‌ ایمنی‌ شرکت‌ نقش‌ مهمی‌ داشت‌. هنگامی‌ که‌ این‌ شرکت‌ فعالیت‌ خود را آغاز کرد ، با یک‌ فیلم‌ ایمنی‌ که‌ مانند هیچ‌ یک‌ از انیمیشن‌ کوتاه با یک‌ techie nun و یک‌ ماتادور با گاو خود نبود ، مشتریان را خوشحال کرد. این‌ ویدیو که‌ به‌ صورت آنلاین‌ نیز ارسال شده است‌، میلیون ها بازدید را جمع‌ کرده و چهره ویرجین‌

آمریکارا به‌ عنوان شرکتی‌ که‌ می‌ تواند جایگزین‌ های‌ خلاقانه‌ ای‌ برای‌ تقریباً هر چیزی‌ حتی‌ یک‌ یادآوری‌ فدرال برای‌ استفاده از کمربند ایمنی‌ پیدا کند، تقویت‌ کرد. این‌ تصویر به‌ ویدئوی‌ ایمنی‌ ویرجین‌ امریکا منتقل‌ شده است‌، ویدیویی‌ که‌ توسط‌ یک‌ کارگردان برتر هالیوود و طراحان رقص‌ جهانی‌ ساخته‌ شده است‌ و دارای‌ ١٠ پسر المپیک‌ سابق‌ و یک‌ نامزد نهایی‌ آمریکن‌ آیدل است‌. اولین‌ بار در میدان تایمز و با پوشش‌ گسترده مطبوعات ، فیلم‌ ایمنی‌ جدید در کمتر از دو هفته‌ به‌ ٦ میلیون بازدید رسید.

بالای‌ ابرها

اگرچه‌ شواهد حکایتی‌ زیادی‌ وجود دارد که‌ نشان می‌ دهد مشتریان ویرجین‌ آمریکا از خدمات خود به‌ وجد آمده اند ، اما رتبه‌ بندی‌ کیفیت‌ صنعت‌ است‌. ویرجین‌ آمریکا نیز با موفقیت‌ قطعی‌ در آنجا در حال آمدن است‌. در حقیقت‌، ویرجین‌ امریکا در گزارش سالانه‌ کیفیت‌ هواپیمایی‌ شماره یک‌ بوده است‌ که‌ طی‌ سه‌ سال گذشته‌ متوالی‌ خطوط هوایی‌ را براساس چمدان های‌ بد اداره شده، شکایات مشتری‌، رد شدن از پرواز و درصد به‌ موقع‌ رتبه‌ بندی‌ می‌ کند. در نظرسنجی‌ اخیر Consumer Reports برای‌ جلب‌ رضایت‌ مشتری‌ در این‌ شرکت‌ هواپیمایی‌ ، نه‌ تنها ویرجین‌ امریکا افتخارات برتر را کسب‌ کرده است‌ ، بلکه‌ دارای‌ بالاترین‌ امتیاز کسب‌ شده توسط‌ هر شرکت‌ هواپیمایی‌ ایالات متحده در سالهای‌ گذشته‌ بوده است‌.

با وجود همه‌ موفقیت‌ های‌ ویرجین‌ آمریکا ، صنعت‌ هواپیمایی‌ مکانی‌ دشوار برای‌ بقا و پیشرفت‌ است‌. در ایالات متحده تنها چهار شرکت‌ هواپیمایی‌ بیش‌ از ٨٠ درصد بازار را در اختیار دارند. ویرجین‌ امریکا می‌ داند ، حفظ‌ رتبه‌ های‌ بالای‌ خود یک‌ چالش‌ خواهد بود ، به‌ ویژه با گسترش آن به‌ بازارهای‌ جدید - به‌ ویژه بازارهایی‌ با آب و هوای‌ سرد ، عاملی‌ که‌ احتمال لغو یا تاخیر پروازها را افزایش‌ می‌ دهد. با افزایش‌ تعداد مسافران پروازها ، زمان سوار شدن و اعزام نیز افزایش‌ می‌ یابد و بر چندین‌ معیار خدمات مشتری‌ تأثیر می‌ گذارد و با مشتریان فنی‌ و متصل‌ ویرجین‌، هرگونه‌ لغزش ممکن‌ است‌ برای‌ دیدن همه‌ دنیا از طریق‌ پیامک‌، توییت‌ یا پیام پخش‌ شود. انجام بازی‌ ویژگی‌ ها و امکانات رفاهی‌ نیز مشکل‌ ساز است‌. چیزهایی‌ که‌ امروز مشتریان را خوشحال می‌ کنند فردا باعث‌ ملامت‌ می‌ شوند ، به‌ خصوص وقتی‌ رقبا دائماً در تلاشند تا پیشنهادات خود را نیز بهبود دهند.

ویرجین‌ امریکا برای‌ ادامه‌ رقابت‌ در حالی‌ که‌ به‌ سمت‌آینده حرکت‌ می‌ کند ، اخیراً اعلام کرد که‌ با خرید شرکت‌ هواپیمایی‌ آلاسکا - یکی‌ دیگر از شرکت‌ های‌ هواپیمایی‌ کوچک‌ واقع‌ در ساحل‌ غربی‌ که‌ به‌ دلیل‌ سطح‌ بالای‌ خدمات و وفاداری‌ به‌ مشتری‌ معروف است‌- موافقت‌ کرده است‌. با بیش‌ از ١٢٠٠ پرواز روزانه‌ و ٢٨٠ هواپیما ، این‌ شرکت‌ هواپیمایی‌ ترکیب‌ رقابتی‌ بسیار قوی‌ تری‌ را حتی‌ در بزرگترین‌ خطوط هوایی‌ در ساحل‌ غربی‌ فراهم‌ می‌ کند. این‌ باید برای‌ مشتریان هر شرکت‌ هواپیمایی‌ که‌ از گزینه‌ های‌ محدود مسیر در گذشته‌ ناامید شده اند ، یک‌ مزیت‌ باشد .

اما با چنین‌ موقعیتی‌ مستحکم‌ و منحصر به‌ فرد نسبت‌ به‌ بخش‌ خاصی‌ از صنعت‌ ، بسیاری‌ از خود می‌ پرسند که‌ اتحادیه‌ این‌ دو شرکت‌ هواپیمایی‌ چه‌ تأثیری‌ بر سبک‌ و کیفیت‌ خدمات ویرجین‌ آمریکا خواهد گذاشت‌. به‌ هر حال ، اگر "hip" به‌ بهترین‌ وجه‌ سبک‌ ویرجین‌ آمریکا را توصیف‌ می‌ کند ، آلاسکاایرلاینز بهتر است‌ "عملی‌" توصیف‌ شود. یکی‌ از تحلیلگران صنعت‌ مسافرت می‌ گوید: "امید من‌ این‌ است‌ که‌ آلاسکا با ذهنی‌ باز وارد شود و برخی‌ چیزها را یاد بگیرند. " "این‌ hip نیست‌ ، سکسی‌ نیست‌ ، اما آلاسکا تلاش زیادی‌ برای‌ آن انجام می‌ دهد."

یک‌ شرکت‌ خدمات مالی‌ است‌ که‌ در سال ١٩٢٢ توسط‌ ٢٥ افسر ارتش‌ تشکیل‌ گردید که‌ برای‌ بیمه‌ خودروهای‌ یکدیگر گرد هم‌ آمدند زیرا بیمه‌ آنها بیش‌ از حد پر ریسک‌ بود. USAAاکنون تقریباً ٢٥٠٠٠ کارمند و بیش‌ از ٩ میلیون مشتری‌ عضو دارد. این‌ شرکت‌ به‌ طور مداوم در ١٠ شرکت‌ برتر بیمه‌ اتومبیل‌ قرار می‌ گیرد و انواع دیگری‌ از بیمه‌ و همچنین‌ خدمات بانکی‌ ، سرمایه‌ گذاری‌ ، بازنشستگی‌ و برنامه‌ ریزی‌ مالی‌ را ارائه‌ می‌ دهد. USAA از یک‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  استفاده می‌ کند - این‌ فقط‌ افراد نظامی‌ فعال و سابق‌ و خانواده های‌ نزدیک‌ آنها را هدف قرار می‌ دهد. اعضا با خدمت‌ در ارتش‌ حق‌ شرکت تحقیقات بازار را کسب‌ می‌ کنند و می‌ توانند آن را به‌ همسر و فرزندان خود منتقل‌ کنند. این‌ شرکت‌ در ابتدا حتی‌ محدودتر بود و فقط‌ افسران نظامی‌ را هدف قرار می‌ داد. با این‌ حال ، در سال ١٩٩٦ ، صلاحیت‌ به‌ پرسنل‌ اعزامی‌ اعطا گردید و در حال حاضر به‌ هر کسی‌ که‌ خدمت‌ می‌ کرد و با افتخار از ارتش‌ و اعضای‌ خانواده نزدیک‌ آنها مرخص‌ می‌ گردید ، تعلق‌ می‌ گیرد.

در دنیای‌ برنامه‌ های‌ تلویزیونی‌ کودکان ، Sprout یک‌ تازه وارد نسبی‌ است‌. Sprout متعلق‌ به‌ NBCUniversal است‌ و همچنین‌ برنامه‌ های‌ اضافی‌ خریداری‌ شده برنامه‌ PBS Kids را پخش‌ می‌ کند. یک‌ شبکه‌ چند منظوره واقعی‌ ، Sprout می‌ تواند به‌ عنوان برنامه‌ نویسی‌ کابلی‌ منظم‌ ، به‌ عنوان برنامه‌ نویسی‌ درخواستی‌ از طریق‌ Comcast و به‌ صورت آنلاین‌ از طریق‌ Sproutonline.com قابل‌ دسترسی‌ باشد.

Sprout فقط‌ کودکان را هدف قرار نمی‌ دهد. خانواده های‌ پیش‌ دبستانی‌ را هدف قرار می‌ دهد - خان وارهایی‌ که‌ یک‌ یا چند فرزند در سن‌ پیش‌ دبستانی‌ دارند. والدین‌ باید در مشاهده محتوای‌ تعاملی‌ ، چندین‌ نقطه‌ دسترسی‌ و برنامه‌ نویسی‌ ٢٤ ساعته‌ توسط‌ فرزندان خود مشارکت‌ داشته‌ باشند. به‌ همین‌ دلیل‌ ، تلاشهای‌ تبلیغاتی‌ Sprout در جهت‌ والدین‌ و همچنین‌ کودکان انجام می‌ شود.

پس‌ از یک‌ روز فوق العاده ناامید کننده در دفتر ، جسیکا تصمیم‌ گرفت‌ تا در یکی‌ از پاتوقهای‌ مورد علاقه‌ خود آرام شود. هنگامی‌ که‌ وارد اتاق می‌ گردید بلافاصله‌ فشار خون او پایین‌ می‌ آمد و نفس‌ عمیق‌ و آرامی‌ کشید. او از در دسترس بودن مکان موردعلاقه‌ اش خوشحال بود - صندلی‌ چرمی‌ راحت‌ در گوشه‌ پشت‌ اتاق ، جایی‌ که‌ برای‌ سفارش نوشیدنی‌ مورد علاقه‌ خود از صفحه‌ لمسی‌ میز جلوی‌ خود استفاده می‌ کرد. سپس‌ ، جسیکا با قرار دادن مجموعه‌ ای‌ از هدفون های‌ کاهش‌ دهنده نویز ، شروع به‌ جلب‌ برنامه‌ تلویزیونی‌ مورد علاقه‌ خود با پورتال سرگرمی‌ شخصی‌ خود کرد.

اگر به‌ نظر می‌ رسد این‌ یک‌ استارباکس‌ محلی‌ یا یک‌ کلوپ شبانه‌ مرسوم است‌ ، دوباره فکر کنید. جسیکا به‌ تازگی‌ سوار پرواز در ویرجین‌ آمریکا ، یکی‌ از جوانترین‌ شرکتهای‌ هواپیمایی‌ در ایالات متحده شده است‌. این‌ همچنین‌ جذابترین‌ ایرلاین‌ است‌ که‌ بهترین‌ رقابت‌ را در نظرسنجی‌ های‌ مختلف‌ صنعت‌ و مشتری‌ دارد. و پس‌ از تنها شش‌ سال فعالیت‌ ، ویرجین‌ آمریکا نیز سریعتر از هر شرکت‌ هواپیمایی‌ در سایر فرودگاه ها به‌ سودآوری‌ رسید.

چگونه‌ یک‌ شرکت‌ استارتاپ هواپیمایی‌ نوپا که‌ به‌ دلیل‌ موانع‌ ورود معروف است‌، وارد یکی‌ از رقابتی‌ ترین‌ صنایع‌ در جهان می‌ شود؟ برای‌ ویرجین‌ آمریکا ، پاسخ‌ دارای‌ دو بخش‌ است‌ - با اولویت‌ قرار دادن مشتری‌ و با هدف قرار دادن بخش‌ مناسب‌ مشتری‌. هدف قرار دادن مشتریان مناسب‌ ویرجین‌ آمریکا برای‌ اولین‌ بار در سال ٢٠٠٧ به‌ آسمان آمد. این‌ اولین‌ شلیک‌ در راه اندازی‌ خطوط هوایی‌ برای‌ ریچارد برانسون -

بنیانگذار شرکت‌ مادر ویرجین‌ گروپ نیست‌. شرکت‌ هواپیمایی‌ بین‌ المللی‌ ویرجین‌ ، ویرجین‌ آتلانتیک‌ ، از سال ١٩٨٤ در حال عبور از حوض بین‌ ایالات متحده و اروپا بود. اما ویرجین‌ آمریکا یک‌ شرکت‌ کاملاً مستقل‌ خواهد بود. و در حالی‌ که‌ برانسون و دیگر مدیران گروه ویرجین‌ هیچ‌ تصمیمی‌ روزمره در ویرجین‌ امریکا نمی‌ گیرند ، فرهنگ‌ غیرمتعارف ویرجین‌ - سرگرم کننده ، خلاقانه‌ ، حتی‌ ناخوشایند - غیر قابل‌ تصور است‌.

یکی‌ از ارزشهای‌ اصلی‌ برانسون که‌ در ویرجین‌ آمریکا نفوذ می‌ کند این‌ است‌: ابتدا از مردم خود مراقبت‌ کنید و سود به‌ دنبال خواهد داشت‌. در صنعتی‌ که‌ با شکایت‌ مشتری‌ در مورد خدمات مشخص‌ می‌ شود ، به‌ نظر می‌ رسد که‌ یک‌ رویکرد مشتری‌ محور برای‌ دستیابی‌ به‌ جایگاهی‌ در بازار کافی‌ است‌. اما هنگامی‌ که‌ ویرجین‌ خدمات هوایی‌ خود را در ایالات متحده آغاز کرد ، حداقل‌ چند شرکت‌ هواپیمایی‌ دیگر خود را بر اساس مانترا "اولین‌ مشتری‌" از جمله‌ رهبر صنعت‌ Southwest Airlines مستقر کرده بودند. و ویرجین‌ آمریکا می‌ دانست‌ که‌ با انجام بازی‌ ارزان قیمت‌ نمی‌ تواند انتظار موفقیت‌ داشته‌ باشد. Southwest نه‌ تنها از نظر ارزش قهرمان سلطنتی‌ بود ، بلکه‌ عمده رقبای‌ شرکت‌ های‌ هواپیمایی‌ هم‌ اکنون برای‌ تسلط‌ بر قیمت‌ پایین‌ یکدیگر را شکست‌ می‌ دادند . ویرجین‌ آمریکا قلاب رقابتی‌ متفاوتی‌ پیدا کرد. این‌ بخش‌ از پروازهای‌ مکرر را هدف قرار داد که‌ جوان ، باهوش ، با نفوذ و مایل‌ به‌ پرداخت‌ کمی‌ بیشتر برای‌ یک‌ شرکت‌ هواپیمایی‌ بودند که‌ از آنها - انجمن‌ - Silicon Valley مراقبت‌ می‌ کند. با ارائه‌ خدمات و امکانات استثنایی‌ که‌ مورد توجه‌ این‌ مشتری‌ خاص شرکت‌ های‌ هواپیمایی‌ قرار می‌ گیرد ، ویرجین‌ آمریکا توانسته‌ است‌ کرایه‌ های‌ کمی‌ بالاتر را بپردازد و همچنان پایگاه رو به‌ رشد مشتریانی‌ که‌ به‌ شدت وفادار هستند را ایجاد کند.

ورود به‌ جزئیات

ارائه‌ امکانات رفاهی‌ بی‌ نظیر در تجارت هواپیمایی‌ برای‌ هر شرکتی‌ یک‌ چالش‌ است‌. اما از همان ابتدا ، تجربه‌ ویرجین‌ آمریکا با در نظر گرفتن‌ مشتری‌ هدف خود طراحی‌ شده است‌. ناوگان آن از ٦١ فروند هواپیمای‌ سری‌ ایرباس ٣٠٠A تشکیل‌ شده است‌ که‌ هر

کدام از آنها هنگام شروع به‌ کار کاملاً جدید هستند و تاخیرهای‌ غیر منتظره ناشی‌ از تعمیر و نگهداری‌ و تعمیرات را به‌ حداقل‌ می‌ رسانند. صندلی‌ های‌ چرمی‌ با طراحی‌ سفارشی‌ ، به‌ طور متوسط‌ جادارتر و راحت‌ تر از صندلی‌ های‌ اتوبوس هستند. و آن حالت‌ نورپردازی‌؟ نه‌ تنها کابین‌ هواپیما را غرق در درخشش‌ زیبای‌ بنفش‌ می‌ کند ، بلکه‌ بر اساس نور خارج به‌ طور خودکار به‌ یکی‌ از ١٢ سایه‌ مختلف‌ تنظیم‌ می‌ شود.

ویرجین‌ آمریکا برای‌ جلب‌ نظر معلمان فناوری‌ ، تمرکز خود را بر روی‌ تجهیز هواپیماهای‌ خود به‌ جدیدترین‌ سخت‌ افزار و نرم افزار گذاشته‌ است‌. از روز اول ، ویرجین‌ تنها شرکت‌ داخلی‌ بود که‌ Wi-Fi پروازهای‌ ناوگان هواپیمایی‌ را ارائه‌ داد - تمایزی‌ که‌ تا به‌ امروز حفظ‌ کرده است‌ ، حتی‌ اگر با ارتقای‌ شبکه‌ برای‌ اطمینان از سریعترین‌ سرعت‌ در پرواز موجود ، از رقابت‌ جلوتر باشد. هر صندلی‌ دارای‌ پریز برق ، پورت USB و صفحه‌ نمایش‌ لمسی‌ تصویری‌ ٩ اینچی‌ با صفحه‌ کلید / کنترل از راه دور QWERTY است‌.

کارهای‌ شگفت‌ انگیز برای‌ انجام ، دیدن ، خوردن و خرید را کشف‌ می‌ کنند. با فعال کردن تجارت در زمان واقعی‌ در سراسر مشاغل‌ محلی‌ ، مقصد سفر ، محصولات مصرفی‌ و رویدادهای‌ زنده ، خریداران می‌ توانند بهترین‌ شهرهای‌ ارائه‌ شده را پیدا کنند. Groupon با ارائه‌ ابزارها و خدمات قابل‌ تنظیم‌ و مقیاس پذیر  تحقیقات بازار  ، برای‌ رشد سودآور تجارت خود ، چگونگی‌ جذب و حفظ‌ مشتری‌ را در مشاغل‌ کوچک‌ تعریف‌ می‌ کند. " این‌ مفهوم در قلب‌ مأموریت‌ Groupon نهفته‌ است‌: "اتصال تجارت محلی‌ ، افزایش‌ قدرت خرید مصرف کننده در حالی‌ که‌ از طریق‌ قیمت‌ و کشف‌ تجارت بیشتری‌ را به‌ بازرگانان محلی‌ م ی‌ کشاند. " Groupon برای‌ کمک‌ به‌ مصرف کنندگان در برقراری‌ این‌ ارتباطات ، یک‌ برنامه‌ تلفن‌ همراه ، بازار آنلاین‌ و نقاط تماس رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ ارائه‌ می‌ دهد که‌ مشتریان می‌ توانند به‌ راحتی‌ به‌ اطلاعات معاملات روزانه‌ آن دسترسی‌ داشته‌ باشند.

٧-١٠ Groupon چگونه‌ از  تحقیقات بازار  هدف استفاده می‌ کند؟ مثال بزنید در مورد راه هایی‌ که‌ مشاغل‌ کوچک‌ می‌ توانند از  تحقیقات بازار  رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ محلی‌ در جامعه‌ شما استفاده کنند بحث‌ کنید. :AACSB) ارتباطات ؛ استفاده از IT ؛ تفکر بازتابی‌)

٧-١١ آیا از Groupon استفاده می‌ کنید؟ آیا در کمک‌ به‌ مشاغل‌ محلی‌ برای‌ رفع‌ چالش‌ های‌  تحقیقات بازار  محلی‌ موثر است‌؟ چرا و چرا نه‌؟ :AACSB) ارتباطات ؛ تفکر بازتابی‌)

اخلاق در  تحقیقات بازار  هدف قرار دادن نوجوان

نوشیدنی‌ غول پیکر کوکاکولا در نتیجه‌ افزایش‌ آگاهی‌ از سلامت‌ مصرف کننده ، کاهش‌ نوشابه‌ های‌ گازدار در مدارس بسیاری‌ از مناطق‌ و نوشیدنی‌ های‌ سالم‌ و جدید با چالش‌ های‌ زیادی‌ روبه‌رو است‌. این‌ برند به‌ ویژه در گذراندن دوران نوجوانی‌ دشوار است‌. برای‌ افزایش‌ فروش ، کوکاکولا تلاش کرد تا از طریق‌ کمپینی‌ به‌ نام "یک‌ کوک به‌ اشتراک بگذارید" با نوجوانان ارتباط شخصی‌ برقرار کند. این‌ کمپین‌ اولین‌ بار در سال ٢٠١١ در استرالیا آغاز گردید ، سپس‌ در ایالات متحده معرفی‌ گردید و سپس‌ تا سال ٢٠١٥ در ٧٠ کشور گسترش یافت‌.

نوشابه‌ ساز نیز به‌ خوبی‌ می‌ داند که‌ باید نوجوانان را از طریق‌ شبکه‌ های‌ اجتماعی‌ و تلفن‌ های‌ همراه هدف قرار دهد. از طریق‌ هشتگ‌ #sharecoke، کوکاکولا با داشتن‌ ٢٥ میلیون فالوور اضافی‌ در فیس‌ بوک و افزایش‌ مصرف ٧% در سال ٢٠١٥ توسط‌ مصرف کنندگان جوان به‌ نتیجه‌ خارق العاده ای‌ دست‌ یافت‌.

با این‌ حال ، این‌ کمپین‌ مورد انتقاد بسیاری‌ قرار گرفت‌. به‌ عنوان مثال ، متخصصان بهداشت‌ نگرانی‌ خود را از اینکه‌ کوکاکولا از اینترنت‌ و فناوری‌ برای‌ نوشیدن نوشیدنی‌ های‌ شیرین‌ به‌ نوجوانان استفاده می‌ کند ، ابراز کردند که‌ ممکن‌ است‌ منجر به‌ عواقب‌ طولانی‌ مدت با توجه‌ به‌ رژیم‌ غذایی‌ و شیوه زندگی‌ آنها شود.

٧-١٢ در مورد چگونگی‌ گسترش دوباره مشتری‌ نوجوان توسط‌ کوکاکولا بحث‌ کنید.

٧-١٣ چگونه‌ کوکاکولا ثابت‌ می‌ کند که‌ آنها با مسئولیت‌ پذیری‌ از نوجوانان پذیرایی‌ می‌ کنند؟

غوطه‌ وری‌ فناوری‌ در زندگی‌ ما این‌ امکان را فراهم‌ کرده است‌ که‌ علاوه بر ارائه‌ ارزش مشتری‌ با کارآیی‌ بیشتر در مبادلات B٢B و C٢B، انجام معاملات همتا به‌ همتا P)٢(P را نیز بسیار آسان کرده است‌. این‌ مفهوم توسط‌ Uber به‌ بخش‌ حمل‌ و نقل‌ وارد گردید ، و یک‌ پلت‌ فرم مبتنی‌ بر برنامه‌ دیجیتال ایجاد کرد تا افرادی‌ که‌ به‌ یک‌ سواری‌ قابل‌ اعتماد نیاز دارند را با افرادی‌ که‌ می‌ خواهند از ماشین‌ خود درآمد کسب‌ کنند ، متصل‌ کند. اگرچه‌ سرویسی‌ که‌ آنها به‌ مشتریان سفارشی‌ ارائه‌ می‌ دهند سرویس‌ جدیدی‌ نیست‌ ، استراتژی‌ های‌ نوآورانه‌  تحقیقات بازار  و هدف گذاری‌ آنها یک‌ بخش‌ جدید رو به‌ رشد ایجاد کرد ، در نتیجه‌ مفهوم خدمات آن به‌ یک‌ اصطلاح عمومی‌ تبدیل‌ شده است‌ "Uberfication". :این‌ مفهوم به‌ سرعت‌ در سایر نقاط جهان گسترش یافت‌ و اوبر با موفقیت‌ خود را به‌ عنوان رهبر اکثر بازارهای‌ جهانی‌ معرفی‌ کرد. اوبر در حال حاضر به‌ ٣٧٦ شهر در سراسر جهان نقل‌ مکان کرده است‌ و ارزش خالص‌ آن ٥٠ میلیارد دلار است‌ و این‌ سریعترین‌ استارت آپ برای‌ رسیدن به‌ این‌ مقدار در مدت زمان کوتاه است‌. با این‌ وجود

¡                قبل‌ از ورود Uber به‌ منطقه‌ ، در خاورمیانه‌ ، مفهوم رزرو تاکسی‌ مبتنی‌ بر برنامه‌ Uber به‌ طور موثر و پیشگیرانه‌ توسط‌ Careem

¡                یک‌ شرکت‌ محلی‌ راه اندازی‌ شد. از آن زمان رقابت‌ سختی‌ به‌ رهبر جهانی‌ داده است‌. در خاورمیانه‌ ، استفاده از بخش‌ حمل‌ و نقل‌ در سال ٢٠١٢ توسط‌ دو کارآفرین‌ ، موداسر شیخا و مگنوس اولسون آغاز شد. مشاوران سابق‌ مک‌ کینزی‌ خدمات Careem را با برنامه‌ کاربردی‌ Careem در شهر دبی‌ در امارات راه اندازی‌ کردند .

Careemبا ٣٠ ماه رشد ماه به‌ ماه در میان موفق‌ ترین‌ داستان های‌ ابتکاری‌ شرکت تحقیقات بازار است‌. فقط‌ در مدت چهار سال ، در ٤٤ کشور در ١٠ کشور منطقه‌ گسترش یافته‌ و ادعا می‌ کند بیش‌ از ٦ میلیون کاربر ثبت‌ شده دارد. داستان شیخا و اولسون تفاوت چندانی‌ با داستان کالانیک‌ و کمپ‌ ندارد. بنیانگذاران Careem می‌ گویند که‌ آنها به‌ دنبال انجام کاری‌ معنی‌ دار بودند و به‌ دنبال فرصت‌ بودند. به‌ عنوان مشاور ، هر دوی‌ آنها برای‌ کار زیاد سفر می‌ کردند و احساس می‌ کردند که‌ در یافتن‌ وسایل‌ حمل‌ و نقل‌ سریع‌ ، کارآمد و قابل‌ اطمینان در منطقه‌ خلا وجود دارد - مواردی‌ مانند Careem. در سال ٢٠١٣ ، فضای‌ رقابتی‌ استخدام تاکسی‌ های‌

خصوصی‌ در منطقه‌ MENA تغییر کرد ، زیرا Uber نیز با اولین‌ حضور خود در امارات متحده عربی‌ وارد منطقه‌ جدید شد. با این‌ حال ، در آن زمان ، Careemاز قبل‌ مزیت‌ اولین‌ حرکت‌ را داشت‌.

هر دو شرکت‌ مزایای‌ رقابتی‌ خاص خود را داشتند. اوبر یک‌ شرکت‌ بین‌ المللی‌ کاملاً جاافتاده و دارای‌ شهرت و سابقه‌ موفقیت‌ بالایی‌ بود. از طرف دیگر ، Careemمورد علاقه‌ محلی‌ بود و اولین‌ بار در بازارهای‌ منطقه‌ راه اندازی‌ گردید ، بنابراین‌ قابل‌ اعتمادتر بود. در امارات متحده عربی‌ ، بخش‌ خصوصی‌ تاکسی‌ بسیار ویژه ای‌ تنظیم‌ می‌شود ، خصوصاً با توجه‌ به‌ قیمت‌ گذاری‌ و مجوزهای‌ رانندگان. به‌ عنوان مثال ، در امارات متحده عربی‌ ، این‌ قانون شرکت‌ های‌ تاکسی‌ خصوصی‌ را ملزم به‌ کار با حداقل‌ ٣٠ درصد کرایه‌ بالاتر از تاکسی‌ های‌ عمومی‌ می‌ کند. این‌ امر باعث‌ می‌ شود تاکسی‌ های‌ بخش‌ خصوصی‌ در این‌ بازار بیشتر لوکس‌ شوند ، هر دو Uber و Careemسعی‌ در رقابت‌ و تمایز با یکدیگر دارند Careem .قصد دارد بزرگترین‌ "جابجایی‌ مردم" در منطقه‌ MENA گسترده تر ، از پاکستان تا ترکیه‌ باشد. نام تجاری‌ به‌ ویژه در امارات و خاورمیانه‌ به‌ خوبی‌ کار می‌ کرد. کلمه‌ "Careem" یک‌ بازی‌ مبتنی‌ بر ماشین‌ است‌ ، اما همچنین‌ از کلمه‌ عربی‌ "Kareem" گرفته‌ شده است‌ که‌ به‌ معنی‌ "سخاوتمندانه‌" است‌. این‌ پیشنهاد ارزش Careemرا به‌ عنوان شرکتی‌ که‌ به‌ خوبی‌ از مشتریان خود مراقبت‌ می‌ کند و تلاش می‌ کند کارهای‌ بیشتری‌ انجام دهد ، با قلبی‌ بزرگ بسیار موثر ارائه‌ می‌ کند. این‌ مارک ترکیبی‌ انگلیسی‌-عربی‌ برای‌ هدف قرار دادن جمعیت‌ گسترده چند فرهنگی‌ در امارات متحده عربی‌ به‌ خوبی‌ کار کرد و همچنین‌ به‌ موقعیت‌ آن به‌ عنوان یک‌ مارک محلی‌ تولید شده در خانه‌ برای‌ مصرف کنندگان عرب زبان گسترده در خاورمیانه‌ کمک‌ کرد. رانندگان Careem کاپیتان نامیده می‌ شوند ، و این‌ تفاوت خود را با بیان اینکه‌ در جایی‌ که‌ شرکت‌ های‌ دیگر خود را خدمات limo می‌ نامند ، Careenبرای‌ همه‌ سوار می‌ شود. استراتژی‌ پوشش‌ بازار که‌ Careem از آن استفاده می‌ کند ، ارائه‌ خدمات متفاوت به‌ مشتری‌ های‌ مختلف‌ با انطباق با نیازهای‌ محلی‌ است‌. به‌ عنوان مثال ، در دبی‌ ، "Economy" Careemتاکسی‌ های‌ ارزان قیمت‌ ، گزینه‌ های‌ "Business" و "Class-first" سواری‌ لوکس‌ رده بالا و اتومبیل‌ های‌ "MA×" SUV هستند که‌ می‌ توانند تعداد بیشتری‌ از افراد را در خود جای‌ دهند "Ameera" .فقط‌ با خانمها سواری‌ فقط‌ بانوان را ارائه‌ می‌ دهد "Careads" .به‌ والدین‌ اجازه می‌ دهد تا از طریق‌ برنامه‌ Careem به‌ صورت رایگان کتاب سفارش دهند . "Careem kids"اتومبیل‌ هایی‌ با صندلی‌ ماشین‌ کودک را ارائه‌ می‌ دهد. مدل عملیاتی‌ Careem و ارزش پیشنهادی‌ "سخاوتمندانه‌" آن به‌ خوبی‌ با زمینه‌ خاورمیانه‌ ترکیب‌ می‌ شود. ویژگی‌ های‌ اصلی‌ مدل آن شامل‌ موارد زیر است‌:

.١مرکز تماس مشتری‌: یک‌ جمعیت‌ بزرگ در خاورمیانه‌ ترجیح‌ می‌ دهد به‌ جای‌ استفاده از برنامه‌ ها ، تماس بگیرد و Careem یک‌ مرکز تماس کامل‌ برای‌ رزروها و مشکلات انتقال مجدد ایجاد کرد .

.٢پرداخت‌ نقدی‌: این‌ ماده به‌ کارتهای‌ اعتباری‌ عمومی‌ نسبت‌ به‌ ضددردی‌ عمومی‌ و ترجیح‌ آنها برای‌ معاملات نقدی‌ پرداخته‌ است‌ .

.٣پایگاه داده مکان های‌ Careem: GoogleMapsدر خاورمیانه‌ دقیق‌ نیست‌ و کارهای‌ جاده ای‌ مکرر وجود دارد ، بنابراین‌ Careemپایگاه داده خود را برای‌ مکان ها ایجاد کرد. این‌ برای‌ گزینه‌ رزرو بعدی‌ که‌ از ویژگیهای‌ منحصر به‌ فرد Careem است‌ به‌ خوبی‌ جواب داد.

٤- کتاب برای‌ شخص‌ دیگری‌: این‌ مورد در مواردی‌ که‌ رزروها توسط‌ دبیران برای‌ روسا یا مشتری‌ ها و همچنین‌ برای‌ وانت‌ مدارس انجام می‌ گردید ، نتیجه‌ خوبی‌ داشت‌.

گنجاندن بسیاری‌ از این‌ جنبه‌ ها در مدل جهانی‌ Uber دشوار است‌ .با این‌ حال ، یک‌ مطالعه‌ مبتنی‌ بر نمره در امارات نشان داد که‌ به‌ طور کلی‌ ، هر دو Uber و Careem در جنبه‌ هایی‌ مانند برنامه‌ ، اتومبیل‌ ، روند رزرو ، قیمت‌ ها ، سواری‌ رایگان و خدمات اجتماعی‌ امتیاز مشابهی‌ دارند .

Uberامتیاز بیشتری‌ برای‌ برنامه‌ ، قیمت‌ ها و سواری‌ رایگان کسب‌ کرد و Careem در برخی‌ از جنبه‌ های‌ اتومبیل‌ ، مراحل‌ رزرو و خدمات اجتماعی‌ امتیاز بیشتری‌ کسب‌ کرد .اگرچه‌ در گذشته‌ امارات متحده عربی‌ اصلی‌ ترین‌ نبرد برای‌ Uber و Careem در منطقه‌ بوده است‌ ، اما هر دو شرکت‌ در حال حاضر به‌ دنبال توسعه‌ تهاجمی‌ در شهرهای‌ بیشتر و حتی‌ اضافه‌ کردن خدمات متفاوت تر به‌ محصولات خود هستند.