۳۳ بازديد
در حالی که رقبا به تخفیف کرایه های هوایی نزدیک به سطح ضرر ادامه می دادند ، امارات کرایه ها را حفظ کرد در حالی که با تولید بازدهی سالم و با پشتیبانی از فاکتورهای بار عالی ،شرکت تحقیقات بازار می کرد. این شرکت به دلیل رویکرد تحقیقات بازار مبتنی بر ارزش مشتری و پیشنهاد معاون خود قادر به انجام این کار بود ، که مشتریان همچنان مایل به پرداخت حق بیمه هستند. در حالی که رقبا قیمت های پایین و هواپیماهای بسیار خوبی دارند ، امارات تعامل و ارتباط با مشتری را ایجاد می کند. فراتر از مزیت عملکردی سفر هوایی ، امارات خدمات خود را با عنوان "تجربه امارات" به بازار عرضه کرد ، یک اشتیاق واقعی برای راحتی و توجه به جزئیات. مشتریان فقط با هواپیمایی امارات پرواز نمی کردند. آنها این تجربه را داشتند. ارتباط با مشتری یک بار نیاز به صرف هزینه رقبا در تبلیغات رسانه های بزرگ و طرفداران مشهور است که در مشتریان صحبت می کنند. در این زمانهای دیجیتال ، شرکت امارات در حال ایجاد نوع جدیدی از ارتباط با مشتری است ، یک رابطه عمیق تر ، شخصی تر و جذاب تر . شرکت امارات هنوز در تبلیغات سنتی سرمایه گذاری می کند ، اما این برند اکنون مبلغ فزاینده ای از بودجه تحقیقات بازار خود را صرف تحقیقات بازار پیشرفته رسانه های دیجیتال و رسانه های اجتماعی می کند که برای ایجاد نام تجاری و جامعه در تعامل با مشتریان است. امارات از رسانه های آنلاین ، تلفن همراه و اجتماعی استفاده می کند تحقیقات بازار برای ارتباط با مشتریان خود. امارات همچنین با کمک سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک ، توییتر ، اینستاگرام ، یوتیوب و پینترست "قبایل" نام تجاری - گروه های زیادی از کاربران بسیار سرگرم کننده - را ایجاد می کند. به عنوان مثال ، صفحه اصلی امارات در فیس بوک بیش از ٥.٦ میلیون پسندیدن دارد. صفحه توییتر امارات
٠٠٠،٨٢٢ مورد دیگر اضافه می کند. صفحه اینستاگرام امارات ٩.١ میلیون مشترک دارد که این صفحه را به بزرگترین صنعت تبدیل می کند. و صفحه شرکت LinkedIn دارای ٦٦٧٠٠٠ دنبال کننده است . حضور رسانه های اجتماعی امارات در سطح بالایی مشتریان را درگیر خود می کند ، آنها را وادار می کند تا با یکدیگر در مورد نام تجاری صحبت کنند و از طریق کمپین های میان رسانه ای که رسانه های دیجیتال را با ابزارهای سنتی برای ارتباط با مشتریان ادغام می کنند ، این مارک را در زندگی روزمره خود می بافند. یک مثال جذاب ، کمپین "سلام فردا" این شرکت است که در سال ٢٠١٢ راه اندازی گردید و خطوط هوایی جهانی را به عنوان فعال کننده اتصال جهانی و تجربیات معنی دار قرار داد. امارات می خواست به عنوان یک انتخاب سبک زندگی شناخته شود و اطمینان
حاصل کند که افراد بیشتری از هر زمان دیگر با هواپیماهای امارات پرواز می کنند. مخاطبان هدف "جهانیان" بودند - افرادی که برای تجربه فرهنگ های جدید زندگی می کنند. امارات به دنبال ایده بزرگی بود که بتواند پل های مجازی بین جهانیان و فرهنگهای مختلف در سراسر جهان ایجاد کند. الهام بخشیدن به مکالمات در مورد غذا ، مد ، هنر و موسیقی. و قالب یک م ارک مسافرتی را بشکنید تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند و مانند هرگز بحث هایی را القا کند .
موریس فلاناگان ، مدیر عامل موسس امارات و معاون اجرایی سابق گروه امارات ، تأکید کرد که شرکت امارات نه تنها راهی برای اتصال مردم از نقطه A به نقطه B ارائه می دهد بلکه پلی برای اتصال رویاها ، امیدها و و آرزوهای آنهاست. همچنین اظهار داشت که این شرکت در حال برقراری ارتباط بین مردم و فرهنگها ، ایجاد تجربیات مرتبط و معنادار است که در حال شکل دادن به جهان است. در این کارزار تبلیغاتی ش امل چاپ ، تلویزیون و تبلیغات دیجیتال ، از جمله برخی بیلبوردهای برجسته در میدان تایمز نیویورک
- قطار مرکزی شعبه میلان بود.. این پلتفرم نام تجاری جدید که در بیش از ٨٠ بازار در سراسر جهان راه اندازی شده است ، از طریق ارتباطات و مشارکت که سفرهای جهانی را جشن می گیرد ، طرز تفکر جدید امارات را ارائه می دهد ، تعهد شرکت امارات را برای برقراری ارتباط با مردم و کمک به آنها برای تحقق پتانسیل خود از طریق سفر ، ارائه می دهد. با بازتاب تلاشی برای هدف قرار دادن مخاطبان جوان تر ، کمپین "سلام فردا" با پرچم هایی از قسمت های تلویزیونی کانال فیس بوک امارات برای اولین بار ارائه شد. علاوه بر این ، امارات برای تهیه یک سری جدید به نام "فرهنگ همکاری" با BBC همکاری کرد که ١٤ شخصیت برجسته را دنبال می کرد که در زمینه های مربوط به خود در زمینه موسیقی ، غذا ، مد و هنر همکاری داشتند. با استفاده از CNN ، Emirates "Fusion Journeys"را ایجاد کرد ، مفهومی که هنرمندان را به همراهی هنرمندان دیگر در سراسر جهان برای یادگیری ، آموزش
- حتی اجرای نمایش با آنها در کشور خود ترغیب کرد. سرانجام ، شرکت امارات ' کانال "Inspired Culture" را در Yahoo! در سطح جهانی تاسیس کرد ، جایی که-جهانینان می توانند به توصیه ها ، فیلم ها و مطالب دسترسی پیدا کند ، با افراد دیگر ارتباط برقرار کند و از خلاقیت آنها الهام گرفته شود. فرهنگ جدید جهانی از طریق BBC ، CNNو Yahoo! به ٤٣ میلیون بیننده در ٨٥ کشور رسیده است. توجه امارات از ٣٨ درصد به ٦٩ درصد در بین بینندگان افزایش یافت و ٨٤ درصد از بینندگان تأثیرگذار در این محتوا معتقدند که شرکت امارات یک برند تجاری است که می خواهد جهان را به هم متصل کند و "آینده ای روشن تر" ایجاد کند. بر اساس گزارش٢٠١٦ ٥٠٠ Brand Finance Global ، برند هواپیمایی با ارزش تخمینی ٧.٧ میلیارد دلار. ٤٧ مکان بالاتر از نزدیکترین مارک هواپیمایی بعدی ظاهر شد. شرکت امارات در نتیجه رویکرد مشتری مداری و کمپین های تحقیقات بازار یکپارچه (مانند
طرح سلام فردا) ، تعهد ، اصالت ، ارتباط و تمایز را در خارج از صنعت مسافرت نشان داده است .شرکت امارات با دور شدن از محصول و ایجاد گفتمان تعامل جهانی مشتری با موفقیت نحوه ارتباط با مشتری خود را تغییر داده است.
شرکت های موفق امروزی یک نکته مشترک دارند: آنها مانند شرکت امارات به شدت مشتری مدار هستند و به شدت به تحقیقات بازار متعهد هستند. این شرکت ها اشتیاق خود را در ارضای نیازهای مشتری در بازارهای هدف کاملاً مشخص دارند. آنها همه افراد سازمان را برای کمک به ایجاد روابط پایدار با مشتری بر اساس ارزش آفرینی تحریک می کنند. روابط مشتری و ارزش امروزه به ویژه از اهمیت برخوردار است. با مواجهه با پیشرفتهای چشمگیر فناوری و چالشهای عمیق اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی ، مشتریان امروز در حال ارزیابی مجدد نحوه تعامل با مارکها هستند. تحولات جدید دیجیتال ، موبایل و رسانه های اجتماعی انقلابی در نحوه خرید و تعامل مصرف کنندگان ایجاد کرده است و به نوبه خود خواستار استراتژی ها و تاکتیک های جدید تحقیقات بازار شده است. اکنون ایجاد تعامل ، روابط و حمایت از مشتری قوی بر اساس ارزش واقعی و مشتری مداوم ، بیش از هر زمان دیگری مهم است. ما در چالش های جدید هیجان انگیز پیش روی مشتریان و بازاریابان را در ادامه فصل بحث خواهیم کرد. اما ابتدا بیایید اصول تحقیقات بازار را معرفی کنیم.
|
/Getty Images٦١Westend |
بازاریابی جذب مشتری وشرکت تحقیقات بازار روابط سودآور مشتری است. هدف دو برابر تحقیقات بازار جذب مشتریان |
|
|
|
|
|
|
|
جدید با وعده ارزش برتر و حفظ و رشد مشتریان فعلی |
|
|
|
با ارائه ارزش و رضایت است. به عنوان مثال ، نایک با |
|
|
|
وعده دادن به وعده های خود برای الهام بخشیدن و |
|
|
|
کمک به ورزشکاران روزمره ، رقبای خود را در گرد و |
|
|
|
غبار رها می کند. آمازون با ایجاد یک تجربه خرید |
|
|
|
آنلاین در سطح جهانی که به مشتریان کمک می کند |
|
|
|
"هر چیزی را که ممکن است بخواهند به صورت آنلاین |
|
|
|
بخرند" پیدا و کشف کنند ، بازار آنلاین را تسخیر می |
|
|
|
کند. فیس بوک با کمک به آنها برای "برقراری ارتباط |
|
|
|
و اشتراک با افراد زندگی خود" بیش از ٥.١ میلیارد |
|
|
|
|
|
|
|
کاربر فعال وب و موبایل در سراسر جهان جذب کرده |
|
|
|
است. و کوکاکولا با تحقق شعار "Taste طعمش را |
|
|
|
|
|
خاصتر می کند " سهم چشمگیر ٤٩ درصدی جهانی از بازار نوشیدنی های گازدار - بیش از دو برابر سهم پپسی "به دست آورده است. ”بازاریابی صوتی برای موفقیت هر سازمان حیاتی است. شرکت های بزرگ انتفاعی مانند Google ، Target، Procter & Gamble، Coca-Colaو Microsoft از تحقیقات بازار استفاده می کنند. اما سازمان های غیرانتفاعی مانند کالج ها ، بیمارستان ها ، موزه ها ، ارک های سمفونیک ، و حتی کلیساها نیز چنین کاری نمی کنند.
شما قبلاً چیزهای زیادی در مورد تحقیقات بازار می دانستید. تحقیقات بازار به شکل های سنتی قدیمی به شما رجوع می کند: شما آن را به وفور محصولات در مرکز خرید نزدیک و تبلیغاتی می بینید که صفحه تلویزیون شما را پر می کند ، مجله های شما را ادویه می کند یا صندوق پستی شما را پر می کند. اما در سال های اخیر ، بازاریابان مجموعه ای از رویکردهای جدید تحقیقات بازار را جمع آوری کرده اند ، از وب سایت های خیالی و برنامه های تلفن های هوشمند گرفته تا وبلاگ ها ، فیلم های آنلاین و رسانه های اجتماعی. این رویکردهای جدید چیزی فراتر از انفجار پیام به توده ها است. آنها مستقیم ، شخصی و تعاملی به شما می رسند. بازاریابان امروز می خواهند جزئی از زندگی شما شوند و تجارب شما را با مارک های خود غنی کنند. آنها می خواهند به شما کمک کنند مارک های خود را زندگی کنید. در خانه ، مدرسه ، محل کار و محل بازی خود تقریباً در هر کاری تحقیقات بازار می بینید. خدمات تحقیقات بازار با این وجود تحقیقات بازار بیش از آنچه مورد توجه مصرف کننده قرار دارد ، انجام می شود. در پشت همه اینها ، شبکه ای گسترده از افراد ، فناوری ها و فعالیت هایی وجود دارد که برای جلب توجه و خرید شما رقابت می کنند. این کتاب به شما معرفی کاملی از مفاهیم و روشهای اساسی تحقیقات بازار امروز می دهد. در این فصل ، ما با تعریف تحقیقات بازار و روند تحقیقات بازار شروع می کنیم.
- ۰ ۰
- ۰ نظر