۲۹ بازديد
اسلیفکو جونیور ، کالج جامعه کوهستانی پنسیلوانیا جی. الکساندر اسمیت ، دانشگاه اوکلاهاما سیتی دب اوتر ، دانشگاه بوستون دونا والدرون ، کالج جامعه منچستر وندل ویور ، دانشگاه اوکلاهاما وسلیان سوزان دی ویلیامز ، دانشگاه شهر نیوجرسی داگلاس ویت ، دانشگاه بریگهام یانگ پوهل لین یوه ، دانشگاه بنتلی.
ما همچنین بدهی زیادی به افرادی در آموزش و پرورش پیرسون داریم که به توسعه این کتاب کمک کردند. مدیر نمونه کارها دن تیلمن منابع و پشتیبانی را در هنگام تجدید نظر ارائه داد. هماهنگ کننده Edi-torial Linda Albelliو مدیر پروژه Karin Williams کمک و مشاوره ارزشمندی در هدایت این پروژه تجدیدنظر پیچیده از طریق توسعه ، ثبت نام و تولید ارائه دادند. ما همچنین می خواهیم از مدیرشرکت تحقیقات بازار نمونه کارها استفانی وال برای راهنمایی و پشتیبانی قوی در این راه و همچنین تخصص تهیه کننده اشلی سانتورا ، مدیر تولید جف هالکامب و بازاریاب محصولات بکی براون تشکر کنیم. ما افتخار می کنیم که با متخصصان خوب پیرسون در ارتباط هستیم. ما همچنین به مدیر ارشد پروژه چارلز فیشر ، مدیر عامل دانشیار آلیسون کمپبل ، مدیر طراحی امیلی فریل و بقیه اعضای تیم بخاطر کارهای خوبشان در این نسخه ، مدیون هستیم. در آخر ، ما بسیار به خانوادمان مدیون هستیم خانواده ها برای همه حمایت و تشویق همت کردند - کتی ، بتی ، مندی ، مت ، کی سی ، کری ، دلانی ، مولی ، میسی و بن از طایفه آرمسترانگ و نانسی ، امی ، ملیسا و جسیکا از خانواده کوتلر. ما این کتاب را به آنها تقدیم می کنیم.
تقدیر و تشکر
هیچ کتابی به تنهایی حاصل یا اثر نویسندگان آن نیست. ما از کمک های ارزشمند چندین نفری که به امکان چاپ این نسخه جدید کمک کردند بسیار قدردانی می کنیم. مثل همیشه ، ما از Keri Jean Miksza برای کمک های فداکارانه و ارزشمندش در تمام مراحل پروژه و از همسرش پیت و دخترانش لوسی و مری به خاطر همه پشتیبانی هایی که از Keri در طی این پروژه بسیار جذب کننده انجام داده اند ، تشکر ویژه داریم. ما مدیون هستیم با تشکر فراوان از اندی نورمن از دانشگاه دریک برای کمک ماهرانه وی در زمینه تولید تصاویر برجسته و نکات برجسته ، موارد شرکت و فیلم ، نسخه های ارائه شده پاورپوینت و پیوست برنامه بازاریابی. این نسخه و بسیاری از نسخه های قبلی از کمک اندی بسیار بهره مند شده اند. ما همچنین از کولت ولفسون از دانشکده تجارت دانشکده دانشجویی Ivy Tech بخاطر تلاشهای فشرده وی در تهیه مطالب پایان فصل تشکر می کنیم. از کارول دیویس در دانشگاه ایالتی کالیفرنیا مونتری خلیج برای کار در به روزرسانی کتابچه راهنمای مربی و پرونده موارد آزمون تشکر می کنم. در آخر ، ما می خواهیم از اساتیدی که در کار ما در MyMarketingLab کمک کردند ، تشکر کنیم: آرلین گرین ، کالج ایالتی رودخانه هند. محمود خان ، ویرجینیا تک ؛ تاد کورول ، کالج جامعه مونرو ؛ سوزان شان ، دانشگاه میشیگان شرقی ؛ و سارا شپلر ، عضو Ivy Tech Community Colgege. از
همه این همکاران در ساخت هفدهمین دوره اصول تحقیقات بازار به عنوان یک سیستم آموزشی و یادگیری قوی استقبال زیادی می کنند. بسیاری از منتقدان در کالج ها و دانشگاه های دیگر نظرات و پیشنهادات ارزشمندی را برای این نسخه و نسخه های قبلی ارائه دادند. ما به همکاران زیر بخاطر کمک های قابل تأمل شان مدیون هستیم:
مروری بر این بخش:
فصل اول شما را با مفاهیم اساسی تحقیقات بازار آشنا می کند. ما با این سوال شروع می کنیم: مار کتینگ یا تحقیقات بازار چیست؟ به زبان ساده ، تحقیقات بازار درگیر کردن مشتریان وشرکت تحقیقات بازار روابط سودآور با مشتری است. هدف از تحقیقات بازار ایجاد ارزش برای مشتری به منظور گرفتن ارزش از مشتری در ازای آن است. در ادامه ما پنج مرحله در فرآیند تحقیقات بازار را مورد بحث قرار می دهیم - از درک نیازهای مشتری ، تا طراحی برنامه های تحقیقات بازار مبتنی بر ارزش مشتری و برنامه های تحقیقات بازار یکپارچه ، تا ایجاد روابط با مشتری و گرفتن ارزش برای شرکت. سرانجام ، ما در مورد روندها و نیروهای اصلی تأثیرگذار در تحقیقات بازار در این عصر جدید رسانه های دیجیتال ، موبایل و اجتماعی بحث می کنیم. درک این مفاهیم اساسی و شکل گیری ایده های شخصی در مورد معنای واقعی آنها برای شما موارد زیر را پایه ریزی می کند. بیایید با یک داستان خوب در مورد تحقیقات بازار عملی در شرکت امارات ، بزرگترین شرکت هواپیمایی بین المللی در جهان و یکی شروع کنیم. از معروف ترین مارک های موجود در کره زمین. موفقیت شرکت امارات بیشتر از چیزی نیست که فقط ارائه راهی برای اتصال مردم از نقطه A به نقطه B باشد. این برنامه مبتنی بر یک استراتژی تحقیقات بازار مشتری مدار است که توسط آن کمپانی امارات ارزش مشتری را از طریق تعامل مشتری با برند تجاری به طور عمیق ایجاد می کند .
ارزش مشتری در شرکت امارات و تحقیقات بازار پررونق:
جذب مشتری و ایجاد یک جامعه تجاری گروه شرکت امارات در شش قاره و ١٥٠ شهر با تیم ٩٥٠٠٠ نفری متشکل از بیش از ١٦٠ ملیت فعالیت می کند. شرکت هواپیمایی امارات که مقر اصلی آن در دبی ، امارات متحده عربی است ، در سال ١٩٨٥ تأسیس شد. در سال مالی منتهی به ٣١ مارس ٢٠١٦ ، گروه موفق گردید ٢٨ سال متوالی سود خود را در یک سال مالی به دست آورد. این شرکت با موفقیت از محل خود - یک دولت کوچک شهری را برای دستیابی به سه چهارم جمعیت جهان در پرواز کمتر از هشت ساعت - سرمایه گذاری کرد تا یک مدل تجاری با رشد سریع و سودآور بسازد ، و آن را به عنوان بزرگترین خط هوایی بین المللی در جهان در آورد. هواپیمایی امارات به عنوان یک ارائه دهنده نوآور ، مدرن و مشتری مدار خدمات سفر هوایی با کیفیت بالا تعیین شده است. در طول سال ها ، شرکت اماراتی با ارائه ترکیبی از محصولات ، خدمات ، اطلاعات و تجربیات سفارشی متناسب با آمار جمعیتی بازار برای هر یک از مقصد ، با موفقیت و به طور مداوم یک پیشنهاد ارزش متمرکز بر مشتری را ایجاد کرده است. این روش منجر به آرایه ای از محصولات مانند سیستم اطلاعات ، ارتباطات و سرگرمی (ICE) آن شده است ، یک دستگاه ارتباطی همه در یک که پاسخگوی نیازهای مشتری برای گشت و گذار در اینترنت ، ایمیل یا تماس تلفنی است. یک خط زمینی در حالی که در هواپیما هستید ، و همچنین سالن های اختصاصی برای مشتریانش. این پیشنهادات به امارات امکان داده است که ارزش پیشنهادی خود را به مشتریان خود ارائه دهد و از بیانیه ماموریت خود مبنی بر تعهد به استانداردهای بالا حمایت کند. برنامه Skywards ، برنامه وفاداری مکرر خطوط هوایی ، همچنین نقش مهمی در کمک به اما رات برای ایجاد روابط قوی با مشتری دارد. . در یک نوآوری پیشرو در صنعت ، اکنون اعضا به جای مایل های واقعی پرواز ، مایل ها بر اساس منطقه درآمد کسب می کنند. یک "ویژگی شتاب دهنده
١٧ اصول بازاریابی
مایل" مایل های اضافی را در پروازهای خاص ارائه می دهد و به منظور افزایش گردش مالی در پروازهایی با پروازهای کم کامل طراحی شده است. در مقابل رقابت شدید و شدید ، امارات طیف وسیعی از ابتکارات خدمات مشتری را ارائه می دهد که از تمایز پشتیبانی می کند ، از جمله دبی اتصال ، انگیزه ای برای مسافران کلاس عالی که خدمات اقامتی لوکس و رایگان هتل را شامل می شوند ، شامل وعده های غذایی ، حمل و نقل زمینی و هزینه ویزا در دبی. یکی دیگر از موارد تمایز خدمات مشتری آن ، راننده راننده است ، سرویسی که به مشتریانی ارائه می شود که کلاس درجه یک یا کلاس تجاری دارند. چفورهای امارات مشتری ها را از آستان خود جمع می کنند یا در آنجا حضور خواهند داشت تا آنها را هنگام رسیدن به مقصد نهایی برسانند. این می تواند مستقیماً به هتل مشتری ، جلسه بعدی آنها ، رستوران مورد علاقه آنها یا حتی دوره ای از یک دور گلف باشد. این سرویس در بیش از ٧٠ شهر در سراسر جهان در دسترس است.
مرور کنندگان
Sucheta Ahlawat، دانشگاه کیان دارل
Bartholomew، دانشگاه رایدر
Leta Beard، دانشگاه واشنگتن
Greg Black، دانشگاه ایالتی
Blocker، دانشگاه ایالتی کلرادو کاترین پسران ، ویرجینیا
TechRod Carveth، کالج جامعه دره
مابقی اسامی در زیر:
Naugatuck Anindja Chatterjee، دانشگاه پنسیلوانیا ، اسلیپریستو راکینپو کالج نیوجرسی اد چانگ ، کالج الیزابت تاون ماریان کالینز ، دانشگاه ایالتی وینونا ماری کانران ، دانشگاه تمپل الیز کوپی ، ویرجینیا تک دبورا ال کولز ، دانشگاه مشترک المنافع ویرجینیا آلان دیک ، دانشگاه بوفالو پاتی دیگگین ، دانشگاه غرب چستر پنسیلوانیا فرانک فرانتزاک ، دانشگاه مشترک المنافع ویرجینیا جورج ج. گانج ، دانشگاه هواپیمایی Embry Riddle ، دیوید ا. گیلیام ، دانشگاه آرکانزاس در لیتل راک کارن گور ، دانشکده فنی Ivy Tech، پردیس اوانسویل دبورا م. گری ، دانشگاه میشیگان مرکزی آمی هندلین ، دانشگاه مونموث جیمز هیمن ، دانشگاه سنت توماس کن ناکس ، الا کالج Gateway Community Ann T. Kuzma
دانشگاه ایالتی مینه سوتا ، مانکاتو جفری پی لانتوس ، کالج استون هیل چارلز لی ، کالج چستن هیل یون جونگ لی ، دانشگاه آدلفی کارولین م. ماسیا ، دانشگاه فلوریدا مرکزی ساموئل مک نیلی ، دانشگاه ایالتی موری شیپ میلر ، دانشگاه Drake دانش گاه لیندا مورودیل ، ریچند موزر ، دانشگاه ایلون دیوید مورفی ، کالج جامعه مدیسونویل استر پیج وود ، دانشگاه میشیگان غربی اد پتکوس جونیور ، کالج راماپو نیوجرسی تیم ریزنویتس ، دانشگاه ایالتی والدوستا ماری الن روزتی ، کالج جامعه هادسون ولی ویلیام ریان ، دانشگاه کانتیکت جیمز سوهیل ، دانشگاه واشنگتن-میس سمپل SUNY Broome روبرتا شولتز
دانشگاه میشیگان غربی شوتا سینگ ، دانشگاه کیان مایکلین اسکیبا ، دانشگاه مونموث جوزف جی
- ۰ ۰
- ۰ نظر