سه شنبه ۳۱ مرداد ۰۲ ۱۱:۰۲ ۳۸ بازديد
مفهوم تحقیقات بازار اجتماعی. مفهوم تحقیقات بازار اجتماعی این س سوالاتی را مطرح می کند که آیا مفهوم تحقیقات بازار خالص از تعارضات احتمالی بین خواسته های کوتاه مدت مصرف کننده و رفاه طولانی مدت مصرف کننده چشم پوشی می کند؟ آیا شرکتی که نیازهای فوری و خواسته های
بازارهای هدف را برآورده می کند همیشه در بلند مدت بهترین کارها را برای مصرف کنندگان خود انجام می دهد؟ مفهوم تحقیقات بازار اجتماعی معتقد است که استراتژی تحقیقات بازار باید ارزشی را
به مشتری ها ارائه دهد به گونه ای که رفتار مصرف کننده و جامعه را حفظ یا بهبود بخشد. این امر خواستار تحقیقات بازار پایدار ، تحقیقات بازار مسئولیت پذیر اجتماعی و زیست محیطی است که نیازهای فعلی مصرف کنندگان و مشاغل را برآورده سازد و همچنین توانایی نسل های آینده در تأمین نیازهای آنها را حفظ یا افزایش دهد. حتی به طور گسترده تر ، بسیاری از صاحبان فکر و تحقیقات بازار در حال حاضر این مفهوم را تبلیغ می کنند ارزش مشترک ، که تشخیص می دهد نیازهای اجتماعی ، نه فقط نیازهای اقتصادی ، بازارها را تعریف می کنند .١٠ مفهوم ارزش مشترک بر ایجاد ارزش اقتصادی متمرکز است به طوری که برای جامعه نیز ارزش ایجاد کند. تعداد فزاینده ای از شرکت ها که به دلیل رویکردهای سخت گیرانه در تجارت شناخته می شوند - مانند GE ، Dow، Google، IBM، Intel، Johnson & Johnson، Nestlé، Unileverو Walmart -در حال بازنگری در تعاملات بین جامعه و عملکرد نرخ بهره هستند. آنها نه تنها به دستاوردهای اقتصادی کوتاه مدت بلکه به خاطر رفاه حال مشتریانشان ، کاهش منابع طبیعی حیاتی برای مشاغلشان ، زنده ماندن تأمین کنندگان اصلی و رفاه اقتصادی اقتصادی جوامعی هستند که در آنها آنها فعالیت می کنند. یک بازاریاب برجسته این بازاریاب ی ٠.٣ را می نامد. وی می گوید: "خدمات تحقیقات بازار ٠.٣ ارزش محور هستند." "من در مورد ارزش محور بودن صحبت نمی کنم. من در مورد "ارزشها" جمع صحبت می کنم ، جایی که ارزشها به معنای مراقبت از وضعیت جهان است. " بازاریاب دیگری آن را تحقیقات بازار هدفمند می نامد.
می‌کنند که هم برای حیوانات و هم افراد سالم تر ، برای خاک بهتر است و انتشار کربن را کاهش می دهد Door to Door ".در روزهای خاصی از هفته با حفظ شعاع تحویل محدود که هم هزینه ها و هم انتشار کربن را کاهش می دهد ، به مناطق‌مشخصی منتقل می شود. و از طریق‌شرکت تحقیقات بازار دقیق غذا ، این شرکت ٤٤ درصد مواد غذایی هدر رفته کمتر در محل دفن زباله نسبت به فروشگاه های مواد غذایی معمولی قرار می دهد. ارگانیک Door to Door نیز با مسئولیت پذیری با مشتری رفتار می کند. همه تحویل ها دارای # تضمین-Joy Deliveredهستند - اگر مشتری کاملاً" راضی نباشد" ، شرکت آن را درست می کند .به لطف استفاده جامع در جامعه ، در حال رونق است و حاکی از این است که انجام کار خوب می تواند به نفع سیاره و شرکت باشد.
آماده سازی یک برنامه و طرح یکپارچه بازاریابی
در استراتژی تحقیقات بازار شرکت مشخص شده است که به چه مشتری هایی خدمت می کند و چگونه برای این مشتریان ارزش آفرینی می کند. در مرحله بعدی ، بازاریاب یک برنامه تحقیقات بازار یکپارچه ایجاد می کند که در واقع ارزش مورد نظر را به مشتریان هدف ارائه می دهد. برنامه تحقیقات بازار با تبدیل استراتژی تحقیقات بازار به عمل ، روابط مشتری و مشتری را ایجاد می کند. این متشکل از مخلوط تحقیقات بازار شرکت است ، مجموعه ابزارهای تحقیقات بازار که شرکت برای اجرای استراتژی تحقیقات بازار خود استفاده می کند. ابزارهای اصلی آمیخته تحقیقات بازار در چهار گروه گسترده طبقه بندی می شوند : محصول ، قیمت ، مکان و تبلیغات. شرکت برای ارائه پیشنهاد ارزش خود ابتدا باید یک پیشنهاد (محصول) بازار را فراهم کند. سپس باید تصمیم بگیرد که هزینه پیشنهادی (قیمت) چقدر است و چگونه این پیشنهاد را در دسترس مصرف کنندگان قرار می دهد (مکان). سرانجام ، باید مصرف کنندگان هدف را درگیر کند ، در مورد پیشنهادات ارتباط برقرار کند و مشتریان را از شایستگی پیشنهاد (تبلیغات) متقاعد کند. این شرکت باید هر ابزار آمیخته تحقیقات بازار را با یک برنامه جامع تحقیقات بازار تلفیق کند که ارزش مورد نظر را به مشتریان منتخب ارائه می دهد و ارائه می دهد. ما در فصل های بعدی با جزئیات بیشتری برنامه های تحقیقات بازار و ترکیب تحقیقات بازار را بررسی خواهیم کرد.
مدیریت روابط مشتری و تصاحب ارزش مشتری
درگیر کردن مشتریان وشرکت تحقیقات بازار روابط مشتری
سه مرحله اول در فرآیند تحقیقات بازار - درک بازار و نیازهای مشتری ، طراحی استراتژی تحقیقات بازار مبتنی بر ارزش مشتری و ساخت یک برنامه تحقیقات بازار - همه به مرحله چهارم و مهم منجر می شود: درگیر کردن مشتری های سفارشی وشرکت تحقیقات بازار روابط مشتری سودآور. ما ابتدا مبانی‌شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری را مورد بحث قرار می دهیم. سپس بررسی می کنیم که چگونه شرکت ها در این دوره از تحقیقات بازار دیجیتال و اجتماعی درگیر جذب مشتری در سطح عمیق تری هستند .
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری شاید مهمترین مفهوم تحقیقات بازار مدرن باشد. به معنای وسیع ،شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری فرایند کلی ایجاد و حفظ روابط سودآور مشتری با ارائه ارزش و رضایت مشتری برتر است. این بخش با تمام جنبه های جذب ، جذب و رشد مشتری سروکار دارد. بلوک های ایجاد رابطه: ارزش و رضایت مشتری. کلید ایجاد روابط پایدار با مشتری ایجاد ارزش و رضایت مشتری برتر است. مشتریان راضی به احتمال زیاد مشتری های وفاداری هستند و سهم بیشتری از شرکت را در اختیار شرکت قرار می دهند. جذب و حفظ مشتری می تواند کار دشواری باشد. مشتریان اغلب با مجموعه ای گیج کننده از محصولات و خدمات روبرو می شوند که از بین آنها انتخاب می کنند. مشتری از شرکتی خرید می کند که بالاترین ارزش ادراک مشتری را دارد - ارزیابی مشتری از تفاوت بین تمام مزایا و تمام هزینه های یک پیشنهاد بازار نسبت به پیشنهادات رقابتی. مهم این است که مشتریان اغلب ارزش ها و هزینه ها را "به طور دقیق" یا "عینی" قض اوت نمی کنند. آنها براساس ارزش درک شده عمل می کنند. برای برخی از مصرف کنندگان ، ارزش ممکن است به معنای محصولات معقول با قیمت های مقرون به صرفه باشد. با این حال ، برای سایر مصرف کنندگان ، ارزش ممکن است به معنای پرداخت هزینه بیشتر برای دریافت
رضایت مشتری
به عملکرد محصول نسبت به انتظارات خریدار بستگی دارد. اگر عملکرد محصول کمتر از حد انتظار باشد ، مشتری ناراضی است. اگر عملکرد مطابق با انتظارات باشد ، مشتری راضی است. اگر عملکرد بیش از حد انتظار باشد ، مشتری بسیار راضی یا خوشحال است. شرکت های برجسته بازاریابی برای راضی نگه داشتن مشتری های مهم سفارشی تلاش نمی کنند . بیشتر مطالعات نشان می دهد که سطح بالاتری از رضایت مشتری منجر به وفاداری بیشتر مشتری می شود ،
که نتیجه آن عملکرد بهتر شرکت است. هدف شرکت ها این است که مشتری ها را فقط با وعده دادن به آنچه می توانند تحویل دهند و سپس تحویل بیشتر از آنچه وعده داده اند ، خوشحال کنند. مشتریان خوشحال نه تنها خریدهای مکرر انجام می دهند ، بلکه به شریک تحقیقات بازار اراده کننده و "بشارت دهن ده های مشتری" تبدیل می شوند که خبر تجربیات خوب خود را به دیگران می رسانند. برای شرکت هایی که علاقه مند به لذت بردن از مشتریان هستند ، ارزش و خدمات استثنایی بخشی از کل این شرکت است. فرهنگ. به عنوان مثال ، - L.L.Beanنمادین خرده فروشی پوشاک و تجهیزات در فضای باز آمریکایی - بر این اصل تاسیس گردید که راضی نگه داشتن مشترکین کلید ایجاد روابط پایدار است.
- ۰ ۰
- ۰ نظر