یکشنبه ۰۵ شهریور ۰۲ ۰۰:۰۶ ۳۰ بازديد
شرکت های دیگر از مشتریان دعوت می کنند تا در شکل دهی تبلیغات و تبلیغات تجاری نقش فعالی داشته باشند. -چادر به عنوان مثال ، به مدت ١٠ سال کامل ، برند PepsiCo's Doritos یک مسابقه "Crash the Super Bowl" را برگزار کرد که تبلیغات ٣٠ ثانیه ای را از مصرف کنندگان دعوت می کرد و بهترین تبلیغات را در طول بازی ارائه می کرد. این مسابقه هزاران مقاله از سراسر جهان را به خود جلب کرد و تبلیغات بسیار محبوب تولید شده توسط مصرف کنندگان به طور معمول در پنج رتبه برتر USA Today's AdMeter به پایان رسید. بر اساس موفقیت در مسابقه "Crash the Super Bowl" ، Doritosاکنون کمپین های جدیدی را ایجاد می کند که تبلیغات سرگرم کننده و محتوای دیگری را در طول سال ایجاد می کند. بسیاری از مارک ها محتوای رسانه های اجتماعی تولید شده توسط کاربر را در تحقیقات بازار سنتی و خود قرار می دهند. کمپین های رسانه های
اجتماعی. به عنوان مثال ، Mountain Dewمحتوای تولید شده توسط کاربر را برانگیخت و برای ایجاد سر و صدا در مورد معرفی مجدد مدت زمان محدود عطر و طعم برجسته Baja Blast خود ایجاد کرد. این کار با یک کمپین مخفیانه Rogue Wave در شبکه های اجتماعی آغاز گردید که در آن نکاتی دلخراش را در مورد بازگرداندن Baja Blast در فیس بوک ، اسنپ چت ، اینستاگرام
- توییتر منتشر کرد. به عنوان مثال ، در Snapchat ، مارک کلیپ های سریع بطری را نشان داد. طرفداران کوه شبنم با سیل توییت ها و سایر صحبت های رسانه های اجتماعی پاسخ دادند. مدیر برند دیجیتال Mountain Dew's می گوید: "ما کار خود را با پست های محرمانه آغاز کردیم ، اما طولی نکشید که Dew Nation با ما تماس گرفت و خواستار صحت شایعات شد." "برخی از طرفداران ما حتی طی چند روز گذشته کلاژهای مربوط به تمام سنین مختلف باجا را ایجاد کرده اند تا به سایر اعضای Dew Nationتأیید کنند که دوباره در حال بازگشت است ".سپس در رسانه های اجتماعی و وب سایت های سبک زندگی مردان تبلیغاتی ایجاد کرد که شامل توییت های تبلیغ کنندگان است. نتیجه: گفتگوی آنلاین درباره ١٧٠ Baja Blast درصد افزایش یافت.
علیرغم موفقیت ها شرکت های تحقیقات بازار استفاده از محتوای تولید شده توسط مشتری می تواند فرایند زمانبر و پرهزینه ای باشد و ممکن است شرکت ها استخراج حتی اندکی طلا از کل مطالب ارسالی را مشکل بدانند . علاوه بر این ، از آنجا که مصرف کنندگان بر محتوای شبکه های اجتماعی بسیار کنترل می کنند ، دعوت از ورودی آنها گاهی نتیجه معکوس می دهد. به عنوان مثال ، مک دونالد کمپین توئیتری خود را با استفاده از هشتگ #McDStories به راه انداخت و امیدوار بود که این داستان هایی دلچسب در مورد Happy Meals باشد. در عوض ، این تلاش توسط کاربران توییتر ربوده گردید ، آنها هشتگ را با ارسال پیام های نه چندان دلچسب درباره شرایط بد خود با زنجیره فست فودها به "باشتاگ" تبدیل کردند. مک دونالد تنها در مدت دو ساعت فعالیت خود را آغاز کرد ، اما هشتگ حتی چند ماه بعد همچنان درحال طوفان بود .٢١ با افزایش ارتباط و قدرتمند شدن مصرف کنندگان ، و همچنان که رونق فناوری های دیجیتال و رسانه های اجتماعی ادامه دارد ، تعامل برند مصرف کننده - خواه دعوت بازاریاب یا نه - یک نیروی تحقیقات بازار فزاینده مهم خواهد بود. از طریق تلفیق ویدیوهای تولید شده توسط مصرف کنندگان ، بازبینی های به اشتراک گذاشته شده ، وبلاگ ها ، برنامه های تلفن همراه و وب سایت ها ، مصرف کنندگان نقش فزاینده ای در شکل دادن به تجارب تجاری خود و سایر مصرف کنندگان دارند. مصرف کنندگان درگیر در حال حاضر درمورد همه چیز ، از طراحی ، کاربرد و بسته بندی محصول گرفته تا پیام رسان ، قیمت گذاری و توزیع نام تجاری ، حرفی برای گفتن دارند. مارک های تجاری باید از این توانمندسازی مصرف کننده جدید استقبال کردهبر ابزارهای جدید ارتباط دیجیتال و رسانه های اجتماعی تسلط داشته باشند یا خطر عقب ماندن را داشته باشند
لیست شرکت های تحقیقات بازار را درک کنید و مشتری مد نظر باشید. بجای اینکه به هر دپارتمان اجازه دهند راه خود را طی کند ، شرکت ها باید تمام بخش ها را در جهت ایجاد ارزش مشتری به یکدیگر متصل کنند. بازاریابان همچنین باید با تامین کنندگان ، شرکای کانال و سایر افراد خارج از شرکت شریک شوند. کانال های تحقیقات بازار متشکل از توزیع کنندگان ، خرده فروشان و سایر شرکت هایی است که شرکت را به خریداران آن متصل می کنند. زنجیره تأمین یک کانال طولانی تر را توصیف می کند ، از مواد اولیه تا اجزای مختلف تا محصولات نهایی که به خریداران نهایی منتقل می شود. از طریق‌شرکت تحقیقات بازار زنجیره تأمین ، امروزه شرکت ها در حال تقویت ارتباطات خود با شرکا در طول زنجیره تأمین هستند. آنها می دانند که ثروت آنها بیشتر از عملکرد خوب آنها نیست. موفقیت در ارائه ارزش مشتری به این بستگی دارد که کل زنجیره تامین آنها در برابر زنجیره های تامین رقبا عملکرد خوبی دارد.
تصاحب ارزش از مشتریان
چهار مرحله اول در فرآیند تحقیقات بازار که در شکل ١.١ شرح داده شده است ، شامل ایجاد تعامل با مشتری و ایجاد روابط مشتری با ایجاد و ارائه ارزش برتر مشتری است. مرحله آخر شامل گرفتن ارزش در ازای آن به صورت فروش ، سهم بازار و سود است. با ایجاد ارزش مشتری برتر ، شرکت مشتری های راضی ایجاد می کند که وفادار بمانند و خرید بیشتری داشته باشند. این ، به نوبه خود ، به معنای بازده طولانی مدت بیشتر برای شرکت است. در اینجا ، ما در مورد نتایج ایجاد ارزش مشتری بحث می کنیم: وفاداری و حفظ مشتری ، سهم بازار و سهم مشتری و ارزش ویژه مشتری.
ایجاد وفاداری و حفظ مشتری
ایجاد وفاداری مشتری و حفظ مشتری‌شرکت تحقیقات بازار ارتباط خوب مشتری رضایت مشتری را ایجاد می کند. به نوبه خود ، مشتریان راضی وفادار مانده و با دیگران در مورد شرکت و محصولات آن مطلوب صحبت می کنند. مطالعات نشان می د هد تفاوت های زیادی در وفاداری بین مشتریان راضی و ناراضی وجود دارد. حتی نارضایتی ناچیز نیز می تواند افت عظیمی در وفاداری ایجاد کند. بنابراین ، هدف ازشرکت تحقیقات بازار روابط مشتری - تومر ایجاد نه تنها رضایت مشتری بلکه لذت مشتری نیز است. حفظ وفادار بودن مشتریان منطقی بودن اقتصادی دارد. مشتری های وفادار بیشتر خرج می کنند و بیشتر در خانه می مانند. تحقیقات همچنین نشان می دهد که نگه داشتن مشتری قدیمی پنج برابر ارزان تر از خرید مشتری جدید است. برعکس ، فرار از مشتری می تواند هزینه بر باشد. از دست دادن مشتری به معنای از دست دادن بیش از یک فروش واحد است. این به معنای از دست دادن کل جریان تعقیب و گریزهایی است که مشتری در طول زندگی تحت حمایت خود انجام می دهد. به عنوان مثال ، در اینجا یک تصویر کلاسیک از ارزش طول عمر مشتری آورده شده است.
استیو لئونارد ، که یک سوپرمارکت چهار فروشگاه بسیار سودآور را در کانتیکت و نیویورک اداره می کند ، یک بار گفت که هر بار که مشتری خرخر می دید ، می دید ٥٠ هزار دلار از فروشگاه خود پرواز می کند. چرا؟ از آنجا که مشتری متوسط او هر هفته حدود ١٠٠ دلار خرج می کرد ، ٥٠ هفته در سال خرید می کرد و حدود ١٠ سال در منطقه ماند. اگر این مشتری تجربه خوشبختی نداشت و به سوپرمارکت دیگری روی آورد ، ٥٠ Stew Leonard's، ٠٠٠دلار درآمد مادام العمر خود را از دست داد. ضرر می تواند بسیار بیشتر باشد اگر مشتری ناامید تجربه بد خود را با سایر مشتریان به اشتراک بگذارد و باعث نقص آنها شود. برای بازگشت مشتریان ،آنچه "Disneyland of Dairy Store" نامیده می شود را ایجاد کرده است. شخصیت ها ، سرگرمی های برنامه ریزی شده ، باغ وحش نوازش و انیماتریک در سراسر فروشگاه. از آغاز فروتنانه خود به عنوان یک فروشگاهلبنیات کوچک در سال ١٩٦٩ ، Stew Leonard'sبا سرعتی شگفت انگیز رشد کرده است. این ٣٠ افزودنی بر روی فروشگاه اصلی ساخته شده است که اکنون هر هفته به بیش از ٣٠٠٠٠٠ مشتری خدمات ارائه می دهد. این لژیون فروشگاه وفادار عمدتا نتیجه نگرش پرشور فروشگاه به خدمات مشتری است. "قانون شماره ١: مشتری همیشه حق دارد. قانون شماره ٢: اگر مشتری‌هرگز اشتباه می کند ، قانون را دوباره بخوانید.
- ۰ ۰
- ۰ نظر