- در این روزهای رقابت شدید قیمت ، بازاریان خدمات اغلب از مشکل تمایز خدمات خود از رقبا شکایت دارند. تا آنجا که مشتریان خدمات ارائه دهندگان مختلف را مشابه ببینند ، آنها کمتر از قیمت به ارائه دهنده اهمیت می دهند. راه حل رقابت قیمت توسعه یک پیشنهاد ، تحویل و تصویر متفاوت است. این پیشنهاد می تواند شامل ویژگی های ابتکاری باشد که پیشنهاد یک شرکت را از پیشنهاد رقبا جدا می کند. به عنوان مثال ، برخی از خرده فروشان با پیشنهادهایی که شما را به مراتب فراتر از کالاهایی که انبار می کنند ، متفاوت می کنند. فروشگاه های بسیار موفق اپل یک نوار Genius برای پشتیبانی فنی و یک کارگاه آموزشی رایگان در مورد همه چیز ، از مبانی iPhone ، iPadو Mac گرفته تا پیچیدگی های استفاده از iMovie برای تبدیل فیلم های خانگی به فیلم های بزرگ ، ارائه می دهند. به همین ترتیب ، در هر یک از چندین فروشگاه بزرگ REI ، مصرف کنندگان می توانند قبل از خرید از طریق مسیر تست دوچرخه کوهستان فروشگاه ، ایستگاه های دندانه دار کردن ، دیوار بزرگ صخره نوردی یا دوش باران شبیه سازی شده در فروشگاه ، تجربه عملی با کالاه ا را کسب کنند.
شرکت های خدمات رسان می توانند با داشتن تماس با مشتری با مشتری تحقیقات بازار و قابل اعتماد ، ایجاد یک محیط فیزیکی برتر که محصول خدمات در آن تحویل می شود یا طراحی فرآیند تحویل برتر ، خدمات ارائه شده خود را از یکدیگر متمایز کنند. به عنوان مثال ، بسیاری از زنجیره های مواد غذایی اکنون خرید آنلاین و تحویل منزل را به عنوان راهی بهتر برای خرید از رانندگی ، پارک کردن ، انتظار در صف و حمل مواد غذایی در خانه ارائه می دهند. و بیشتر بانک ها برنامه های تلفن همراه را ارائه می دهند که به شما امکان می دهد راحت تر پول را منتقل کنید ، مانده حساب را چک کنید و سپرده چک تلفن همراه را انجام دهید. یکی از آگهی های سیتی بانک می گوید: "یک عکس را امضا کنید ، یک عکس بگیرید و یک چک را از هرجایی ارسال کنید." سرانجام ،
شرکت های خدماتی همچنین می توانند روی تمایز تصاویر خود از طریق نمادها و تحقیقات بازاریابی کار کنند. آفلاک اردک را به عنوان نماد تبلیغاتی خود برگزید. امروز ، اردک از طریق حیوانات شکم پر ، جلد کلوپ های گلف و آهنگ های زنگ و صفحه نمایش رایگان جاودانه شده است. اردک معروف Aflac کمک کرد تا این شرکت بزرگ بیمه‌که قبلاً ناشناخته بود به یاد ماندنی و قابل دسترسی شود. دیگر شخصیت های معروف خدمات و نمادهای برجسته عبارتند از GEICO gecko :، Progressive Insurance's Flo، طاق های طلایی مک دونالد ، " Allstateدستهای خوب" ، پرنده توییتر و دختر کک و مک ، موی خوک وندی دختر .
شرکت Emirates به خاطر ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتری خود افتخار می کند و جوایز مختلفی را برای کیفیت خدمات خود کسب کرده است. برای افزایش رضایت مشتری خود ، امارات فعالانه به دنبال بازخورد مشتری است. این مرکز راهنمایی اختصاصی دارد که مشتریان خود را به بازخورد ، پرس و جو درباره پروازها یا شکایت از هر جنبه ای از خدمات خود که به نظر آنها رضایت بخش نیست تشویق می کند. بازخورد جمع آوری شده از طریق مرکز راهنمایی آن برای افزایش تجربه مشتری در مراحل مختلف خدمات ، از رزرو پرواز تا ورود ، ریختن چمدان ، سوار شدن به شرکت تحقیقات بازار ، شرایط هواپیما ، خدمات پرواز مانند غذا و غذا ، سرگرمی و خرید ، برای پیاده شدن و ادعای بار نهایی. این روزها ، رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر می توانند به شرکت ها کمک کنند تا نارضایتی مشتری از خدمات را ریشه یابی کنند. همانطور که در فصل ٤ بحث گردید ، شرکت ها اکنون فضای دیجیتال را کنترل می کنند تا مسائل مشتری را به سرعت متوجه شوند و در زمان واقعی پاسخ دهند. به عنوان مثال ، Southwest یک تیم اختصاصی از ٢٩نفر دارد که ماهانه تقریباً به ٨٠٠٠٠ پست فیس بوک و توییتر پاسخ می دهند. پاسخ سریع و متفکرانه می تواند مشتری ناراضی را به یک مدافع برند تبدیل کند.
- ۰ ۰
- ۰ نظر