۳۱ بازديد
همانند بسیاری از صنایع خدماتی ، شرکتهای هتلداری نیز در زمینه اطمینان از کیفیت تجربه مشتری از طریق استاندارد سازی کار فوق العاده ای انجام داده اند. افرادی که از طریق هرکدام از هتل های زنجیره ای اصلی اتاق رزرو می کنند می توانند از اصول خاصی اطمینان کافی داشته باشند. آنها به یک اتاق ١٣ در ٢٥ فوت وارد یک راهرو کوتاه می شوند که در یک طرف یا طرف دیگر دستشویی و کمد دارند. در حمام ، آنها اصول اولیه را به همراه نمایش استریل صابون ها ، محصولات مراقبت از مو و سایر لوازم بهداشتی پیدا می کنند. این اتاق دارای یک یا دو تخت در کنار هم است که در هر دو طرف کنار تخت خواب یک میز قرار گرفته و هر کدام یک چراغ مطالعه دارند. یک صندلی روکش دار و کاناپه در گوشه ای دورتر و میز تحریر رو به زاویه قرار می گیرند. یک میز که روی آن یک تلویزیون صفحه تخت قرار دارد ، به اندازه یک فوت در روبه روی تخت قرار گرفته است. همچنین بازدید کنندگان ممکن است یخچال کوچک و اجاق مایکروویو را بیابند.
آثار هنری و تزئینات کاملاً معاصر هستند اگرچه نیازمند خدمات آژانس پژوهش بازار هستند. سایر جزئیات در کل ملک هتل به یک اندازه قابل پیش بینی هستند. و اگرچه سطح لوکس بودن در بین این ویژگی ها از زنجیره ای به زنجیره دیگر متفاوت است ، اما فضای آن یکسان است. بسیاری از مسافران روی این تجربه استاندارد حساب می کنند - این اطمینان را می دهد که تجربه آنها در مجموعه ای از مرزهای باریک و مورد انتظار قرار خواهد گرفت. به حداقل رساندن خطر پیامدهای منفی در بیشتر مواقع برای اکثر مهمانان تجربه اقامت رضایت بخشی را به همراه دارد.
اما یکی از ارائه دهندگان محل اقامت، مسافرانی را هدف قرار می دهد که مجموعه ای از نیازها و انتظارات متفاوت دارند. Airbnb با وعده تجربه مهمان نوازی کاملاً برعکس تجربه ارائه شده توسط هتل های بزرگ زنجیره ای ، خدمات اقامت را زیر و رو می کند. Airbnb یکی از بازیگران اصلی در اقتصاد اشتراکی جدید ، یک بازار اجتماع آنلاین است که افرادی را که می خواهند خانه های خود را اجاره دهند با کسانی که به دنبال محل اقامت هستند متصل می کند. Airbnb مانند یک بازار آنلاین واقعی ، هیچ گونه اقامتگاه ندارد. این فقط خریداران و فروشندگان را گرد هم آورده و معاملات بین آنها را تسهیل می کند. اما وعده ارزش Airbnb چیزی است‌که آن را واقعاً از وضعیت موجود مهمان نوازی متمایز می کند. ارائه دهنده محل اقامت جدید در بازی یک تجربه معتبر را تجربه می کند - یک احساس واقعی از زندگی در مکانی که بازدید می کنید.
در حالی که صنعت هتلداری دهه ها صرف مجسمه سازی پیشنهاد استاندارد خود کرده است ، فقط در مدت هشت سال Airbnb شبکه ای جهانی با بیش از ٢ میلیون لیست و ٦٠ میلیون مهمان در ٣٤٠٠٠ شهر در ١٩١ کشور ساخته است. همچنین ارزش بازار بیش از ٢٥ میلیارد دلار ساخته است. اگرچه این اعداد و ارقام به خودی خود چشمگیر به نظر می رسند ، اما در کوتاه مدت Airbnb توانسته است از بزرگترین هتل های زنجیره ای جهان - هیلتون ١٠٠ ساله در سراسر جهان با ٠٠٠،٧٦٥ اتاق ، ٤٦٦٠ املاک و ارزش بازار ٢٢ میلیارد دلار فراتر رود.
چگونه Airbnb این شاهکار شگفت انگیز را ایجاد کرد؟ طبق گفته های برایان چسکی و جو گبیا - بنیانگذاران استارت آپ - Airbnb به سادگی فهمید که صنعت سفر با ارائه تنها یک گزینه برش کوکی - اتاق های ticky-tack در هتل ها و استراحتگاه های تمیز و پاکیزه ارتباط خود را با مشتریان از دست داده است. به نظر می رسید این مدل استاندارد هدفی ناخواسته را برای کل صنعت هتلداری پیش بینی می کند - تا اطمینان حاصل کند که هیچ اتفاق جالب از راه دور رخ نمی دهد. هنگامی که چسکی و گبیا این را تشخیص دادند ، آنها یک استراتژی را برای بازگرداندن اصالت به صنعت مهمان نوازی در نظر گرفتند.
دو میلیون اتاق - هیچ دو اتاق به طور یکسان
همه چیز از آنجا شروع گردید که بنیانگذاران با تفکر احمقانه در مورد چگونگی درآمدزایی اضافی برای پرداخت اجاره بهای آپارتمان متوسط در زیر شیروانی سانفرانسیسکو فکر کردند. در طی یک کنفرانس مهم که هر اتاق هتل در شهر را رزرو کرده بود ، آنها سه تشک بادی در کف آپارتمان خود را به ازای هر شب ٤٠ دلار اجاره کردند. در طی این روند ، آنها دریافتند که افرادی که آن املاک و مستغلات را رزرو کرده اند در زمانی که بیشتر به آن نیاز داشتند چیزی فراتر از یک مکان برای اقامت داشتند - آنها یک فرصت شبکه بی نظیر پیدا کردند. از آن لحظه ، چسکی و گبیا به سرعت به سمت توسعه و رسمیت بخشیدن به مفهوم تجارت حرکت کردند.
امروزه استفاده از پژوهش بازار در آن نسبتاً ساده است. برای میزبان ها - اصطلاح رسمی Airbnb برای صاحبان املاک که می خواهند فضا را اجاره کنند - این یک امر ساده ثبت نام و بررسی برای اطمینان از قانونی بودن است. لیست ها تقریباً می توانند از یک کاناپه ، یک اتاق یک نفره ، مجموعه ای از اتاق ها یا یک آپارتمان گرفته تا یک قایق تفریحی پهلو گرفته ، یک قایق خانه ، یک خانه کامل یا حتی یک قلعه باشند Airbnb) در حال حاضر بیش از ١٤٠٠ لیست قلعه را ادعا می کند). برخی از میزبان ها حتی در حیاط خانه خود فضایی را برای چادر زدن مهمان اجاره می دهند. با بیش از ٢ میلیون ملک ذکر شده برای اجاره ، هرکدام به اندازه صاحب خود بی نظیر هستند. از آنجا که پذیرش در خانه ها و آپارتمان های شخصی وجود دارد ، معمولاً در محله های مسکونی قرار دارند تا مراکز تجاری که برندهای ملی و جهانی هتل در آنها زیاد است. رزروها را می توان در روز ، هفته یا ماه ارائه داد و میزبان در مورد قیمت و سایر جزئیات خدمات و لیست خود تصمیم می گیرند. Airbnb فقط ٣ درصد از
هزینه های رزرو را نگه می دارد و بقیه را در طی ٢٤ ساعت به میزبان برمی گرداند .
برای میهمانان ، روند کار مانند خرید یا رزرو بیشتر هر چیز به صورت آنلاین است. کاربران ثبت شده بر اساس شهر ، نوع اتاق ، دامنه قیمت ، امکانات رفاهی ، زبان میزبان یا گزینه های مختلف دیگر از جمله وارد کردن کلمات کلیدی خود جستجو می کنند. اکثر لیست ها عکس ها و جزئیاتی را ارائه می دهند که به مهمانان بالقوه ایده دقیق و منطقی درباره وضعیت اقامت آنها می دهد. قبل از رزرو میهمانان می توانند با سوال با میزبانان احتمالی تماس بگیرند. علاوه بر هزینه ملک ، میهمانان به طور معمول سپرده تضمینی می گذارند و ٦ تا ١٢ درصد هزینه خدمات به Airbnb پرداخت می کنند. رزروها از طریق Airbnb انجام می شود ، بنابراین پول فقط از طریق یک رابط امن دست به دست می‌شود. وقتی میهمانان به ملک انتخاب شده می رسند ، میزبان یا به آنها سلام می کند یا ترتیب ورود می دهد.
وقتی بنیان گذاران Airbnbکار را شروع می کردند ، دائماً با یک چالش بزرگ روبرو می شدند. بسیاری از افراد - از جمله سرمایه گذاران - تردید داشتند. در واقع ، در طول سال اول Airbnb ، بنیانگذاران، توسط هر سرمایه گذار جسوری که به آنها نزدیک شدند ، پذیرفته نشدند. چسکی گفت: "هنگامی که ما این شرکت را تأسیس کردیم ، مردم فکر می کردند ما دیوانه هستیم." "آنها گفتند غریبه ها هرگز در کنار غریبه ها نخواهند ماند و اتفاقات وحشتناکی در حال وقوع است." آنها همچنین برای متقاعد کردن میهمانان مشکل داشتند. تعداد کمی از مردم مایل بودند که ریسک کنند و با کسی که هرگز ملاقات نکرده اند ، بمانند.
- ۰ ۰
- ۰ نظر