تحقیقات بازاریابی وی سرچ

آموزش تحقیقات بازاریابی به زبان ساده

مدیریت بازاریابی 2

۳۳ بازديد
تشکیل‌ می‌ دهند .به‌ عنوان مثال ، تولیدکنندگان مواد غذایی‌ همچنین‌ بازارهای‌ رشد سریع‌ محصولات طبیعی‌ و آلی‌ را پیدا کرده اند .در مجموع ، بازار مواد غذایی‌ طبیعی‌ و طبیعی‌ ایالات متحده اکنون ٤٥ میلیارد دلار فروش خرده فروشی‌ سالانه‌ ایجاد می‌ کند و تا سال ٢٠١٩ به‌ ٢٠٠ میلیارد دلار رسیده است‌. کمپین‌ پرورشی‌ آن ی‌ ، واقع‌ در یک‌ شرکت‌ General Mills ، با محصولات غذایی‌ پایدار و کاملاً طبیعی‌ به‌ این‌ بازار می‌ رسد - از ماک و پنیر به‌ پیتزا ، پاستا ، تنقلات و سس‌ سالاد - به‌ روش پایدار ساخته‌ و فروخته‌ می‌ شود:
 
 آنی‌ قصد دارد تا با غذاهای‌ مغذی‌ و رفتار مسئولانه‌ "برای‌ همیشه‌ مهربان با کره زمین‌" جهانی‌ شادتر و سالم‌ تر ایجاد کند . محصولات آنی‌ از مواد طبیعی‌ ساده و ساخته‌ شده توسط‌ شرکای‌ آن ساخته‌ شده است‌ .این‌ محصولات می‌ گوید: "این‌ محصولات" هیچ‌ چیز مصنوعی‌ ندارند" ." اگر واقعی‌ نباشد ، آنی‌ نیست‌ ".این‌ شرکت‌ از نزدیک‌ با شرکای‌ سیستم‌ تامین‌ مواد غذایی‌ خود همکاری‌ می‌ کند تا مشترکاً پایداری‌ و مواد آلی‌ را افزایش‌ دهد .آنی‌ همچنین‌ با بسته‌ بندی‌ های‌ خود عملکردهای‌ پایدار را از اولویت‌ های‌ اصلی‌ خود قرار می‌ دهد - بیش‌ از ٩٠ درصد بسته‌ بندی‌ های‌ آنی‌ از نظر وزن قابل‌ بازیافت‌ هستند .سرانجام ، آنی‌ از طریق‌ برنامه‌ هایی‌ مانند بورس های‌ تحصیلی‌ پایدار کشاورزی‌ ، برنامه‌ های‌ باغ مدرسه‌ و حمایت‌ از سازمان های‌ همفکر برای‌ ایجاد کره زمین‌ به‌ مکانی‌ بهتر برای‌ زندگی‌ و غذا خوردن ، دوباره به‌ جامعه‌ باز می‌ گردد.
دیدگاه های‌ مردم درباره جهان. سرانجام ، مردم از نظر اعتقادی‌ درباره ریشه‌ جهان و جایگاه خود در آن متفاوت هستند. اگرچه‌ اکثر آمریکایی‌ ها دین‌ مذهب‌ می‌ کنند ، اما اعتقادات و عقاید مذهبی‌ طی‌ سالها به‌ تدریج‌ در حال سقوط است‌. طبق‌ یک‌ نظرسنجی‌ اخیر ، ٢٢ درصد از آمریکایی‌ ها اکنون می‌ گویند که‌ به‌ هیچ‌ اعتقاد خاصی‌ وابسته‌ نیستند ، در حالی‌ که‌ این‌ رقم‌ فقط‌ ٧ سال قبل‌ بود. در میان آمریکایی‌ های‌ سنی‌ ١٨ تا ٢٩ سال ، بیش‌ از یک‌ سوم آنها می‌ گویند که‌ آنها در حال حاضر به‌ هیچ‌ مذهب‌ خاصی‌ وابسته‌ نیستند. برخی‌ از آینده پژوهان علاقه‌ مجدد به‌ معنویت‌ را یادآوری‌ کرده اند ، شاید به‌ عنوان بخشی‌ از جستجوی‌ گسترده تر
برای‌ یک‌ هدف درونی‌ جدید. مردم از مادیات و جاه طلبی‌ افراد برای‌ جستجوی‌ ارزشهای‌ ماندگارتر - خانواده ، جامعه‌ ، زمین‌ ، ایمان - و درک دقیق‌ تر از درست‌ و غلط‌ دور شده اند. آنها به‌ جای‌ اینکه‌ آن را "دین‌" بنامند ، "معنویت‌" می‌ نامند. بررسی‌ اخیر نشان داد که‌ در حالی‌ که‌ آمریکایی‌ ها در سال های‌ اخیر کمتر مذهبی‌ شده اند ، سهم‌ افرادی‌ که‌ احساس "عمیق‌ آرامش‌ و رفاه معنوی‌" و همچنین‌ احساس عمیق‌ "تعجب‌ در مورد جهان" دارند ، افزایش‌ یافته‌ است‌. این‌ معنویت‌ گرایی‌ متغیر در برنامه‌ های‌ تلویزیونی‌ که‌ تماشا می‌ کنند و کتاب هایی‌ که‌ می‌ خوانند گرفته‌ تا محصولات و خدماتی‌ که‌ می‌ خرند ، در همه‌ موارد بر مصرف کنندگان تأثیر می‌ گذارد.
شخصی‌ کسی‌ یکبار مشاهده کرد ، "سه‌ نوع شرکت‌ وجود دارد: کسانی‌ که‌ اتفاقات را می‌ اندازند ، کسانی‌ که‌ اتفاقات را تماشا می‌ کنند و کسانی‌ که‌ تعجب‌ می‌ کنند چه‌ اتفاقی‌ افتاده است‌."
 
بسیاری‌ از شرکت‌ ها فضای‌  تحقیقات بازار  را عنصری‌ غیرقابل‌ کنترل می‌ دانند که‌ باید نسبت‌ به‌ آن واکنش‌ نشان دهند و خود را منطبق‌ کنند. آنها منفعلانه‌ فضای‌  تحقیقات بازار  را می‌ پذیرند و سعی‌ در تغییر آن ندارند. آنها نیروهای‌ محیطی‌ و استراتژی‌ های‌ طراحی‌ را تجزیه‌ و تحلیل‌ می‌ کنند که‌ به‌ شرکت‌ کمک‌ می‌ کند تا از تهدیدات جلوگیری‌ کند و از فرصت‌ هایی‌ که‌ محیط‌ فراهم‌ می‌ کند استفاده کند. سایر شرکت‌ ها نسبت‌ به‌ محیط‌  تحقیقات بازار  موضع‌ فعالانه‌ ای‌ دارند. این‌ شرکت‌ ها به‌ جای‌ اینکه‌ تصور کنند محدودیت‌ گزینه‌ های‌ استراتژیک‌ به‌ محیط‌ فعلی‌ است‌ ، استراتژی‌ هایی‌ را برای‌ تغییر محیط‌ تدوین‌ می‌ کنند. شرکت‌ ها و محصولات آنها اغلب‌ صنایع‌ جدید و ساختارهای‌ آنها ، محصولات مانند ماشین‌ مدل T فورد ، iPodو آیفون اپل‌ ، موتور جستجوی‌ گوگل‌ و بازار آنلاین‌ آمازون را ایجاد می‌ کنند و شکل‌ می‌ دهند. حتی‌ بیشتر ، به‌ جای‌ تماشای‌ ساده و واکنش‌ در برابر رویدادهای‌ زیست‌ محیطی‌ ، شرکت‌ های‌ پیشگیرانه‌ اقدامات متجاوزانه‌ ای‌ را برای‌ تأثیرگذاری‌ بر مردم و نیروها در محیط‌  تحقیقات بازار  خود انجام می‌ دهند. اینگونه‌ شرکتها برای‌ کسب‌ پوشش‌ مطبوعاتی‌ مطبوعات ، لابی‌ گران را برای‌ تأثیرگذاری‌ در قوانین‌ تأثیرگذار بر صنایع‌ خود و برپایی‌ رویدادهای‌ رسانه‌ ای‌ استخدام می‌ کنند. آنها به‌ رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ می‌ روند و وبلاگ هایی‌ را برای‌ شکل‌ دادن به‌ افکار عمومی‌ اداره می‌ کنند. آنها پرونده های‌ حقوقی‌ را تحت‌ فشار قرار می‌ دهند و برای‌ تنظیم‌ بهتر رقبا شکایات خود را با تنظیم‌ کنندگان تنظیم‌ می‌ کنند و برای‌ کنترل بهتر کانال های‌ توزیع‌ آنها توافق‌ نامه‌ های‌ قراردادی‌ تشکیل‌ می‌ دهند. با اقدام ، شرکت‌ ها اغلب‌ می‌ توانند بر حوادث محیطی‌ ظاهرا غیرقابل‌ کنترل غلبه‌ کنند. به‌ عنوان مثال ، در حالی‌ که‌ برخی‌ از شرکت‌ ها سعی‌ می‌ کنند صحبت‌ های‌ منفی‌ در مورد محصولات خود را شتاب دهند ، برخی‌ دیگر به‌ طور فعالانه‌ با اطلاعات نادرست‌ مقابله‌ می‌ کنند. مک‌ دونالد این‌ کار را هنگامی‌ انجام داد که‌ عکسی‌ ویروسی‌ گردید و نشان می‌ داد "مرغ مکانیکی‌ جدا شده" (همچنین‌ به‌ عنوان "گلدان صورتی‌") غیر اشتها آور و آن را با ChickN McNuggetsشرکت‌ مرتبط‌ می‌ کند:
 
مک‌ دونالد به‌ سرعت‌ بیانیه‌ هایی‌ را منتشر کرد و عکس‌ گل‌ صورتی‌ را به‌ عنوان یک‌ حقه‌ رد کرد و خاطرنشان کرد که‌ McNuggets فقط‌ با استفاده از مرغ سفید گوشت‌ بدون استخوان در فرآیندی‌ ساخته‌ می‌ شود که‌ هرگز چیزی‌ از راه دور شبیه‌ ماده عجیب‌ صورتی‌ ایجاد نمی‌ کند. اما مک‌ دونالد پاسخ‌ خود را گام مهمی‌ جلوتر برد. شرکت تحقیقات بازار این‌ ویدیو تقریباً سه‌ دقیقه‌ ای‌ در رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ خود ایجاد کرده است‌ که‌ گشت‌ و گذار در یک‌ کارخانه‌ پردازش یک‌ شرکت‌ در کانادا را نشان می‌ دهد ، روند گام به‌ گام ساخت‌ McNuggets را نشان می‌ دهد. در این‌ روند ، سینه‌ های‌ مرغ تازه آسیاب و چاشنی‌ می‌ شوند ، به‌ چهار شکل‌ ناگت‌ (توپ ، زنگ‌ ، چکمه‌ و پاپیون) مهر می‌ شوند ، خمیر می‌ شوند ، سرخ می‌ شوند ، منجمد می‌ شوند ، بسته‌ بندی‌ می‌ شوند و به‌ رستوران های‌ محلی‌ مک‌ دونالد

مدیریت بازاریابی 1

۲۸ بازديد
معاش زندگی‌ کنید " و "اگر زمین‌ لبه‌ دارد ، آن را پیدا کنید " پیشنهاد می‌ کنند Sperry Top -Siders چیزی‌ فراتر از کفش‌ هستند. آنها تجسم‌ دیدگاههای‌ شخصی‌ و سبک‌ زندگی‌ مشتریان هستند.
 
دیدگاه مردم درباره دیگران. نگرش و تعامل‌ افراد با دیگران با گذشت‌ زمان تغییر می‌ کند. در سال های‌ اخیر ، برخی‌ از تحلیلگران ابراز نگرانی‌ کرده اند که‌ عصر دیجیتال منجر به‌ کاهش‌ تعامل‌ انسانی‌ می‌ شود ، زیرا افراد خود را در صفحات رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ دفن‌ می‌ کنند یا از طریق‌ ایمیل‌ و پیام کوتاه به‌ جای‌ تعامل‌ شخصی‌ ، به‌ آنها پیام می‌ دهند. در عوض ، به‌ نظر می‌ رسد فناوری‌ های‌ دیجیتال امروزی‌ دورانی‌ را آغاز کرده اند که‌ یکی‌ از ناظران گرایش‌ آن را "اختلاط جمعی‌" می‌ نامد. مردم به‌ جای‌ تعامل‌ کمتر ، از رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ و ارتباطات سیار برای‌ برقراری‌ ارتباط بیشتر از هر زمان دیگری‌ استفاده می‌ کنند. اساساً هرچه‌ افراد بیشتر به‌ صورت آنلاین‌ ملاقات ، شبکه‌ ، پیام کوتاه و معاشرت کنند ، احتمال ملاقات در نهایت‌ با دوستان و پیروان در دنیای‌ واقعی‌ بیشتر است‌.
 
با این‌ حال ، این‌ روزها ، حتی‌ وقتی‌ مردم با هم‌ هستند ، آنها اغلب‌ "با هم‌ تنها هستند".  گروههایی‌ از افراد ممکن‌ است‌ در حباب های‌ کوچک‌ خود نشسته‌ یا راه بروند ، که‌ به‌ شدت به‌ صفحه‌ های‌ کوچک‌ و صفحه‌ کلید متصل‌ هستند. یکی‌ از کارشناسان آخرین‌ مهارت ارتباطی‌ را چنین‌ توصیف‌ می‌ کند: سخت‌ است‌ اما می‌ توان آن را انجام داد. " "با استفاده از فناوری‌ ، ما می‌ توانیم‌ با یکدیگر باشیم‌ ، و همچنین‌" در هرجای‌ دیگر "، به‌ هر کجا که‌ می‌ خواهیم‌ متصل‌ شویم‌." بنابراین‌ ، اینکه‌ آیا ارتباطات جدید مبتنی‌ بر فن‌ آوری‌ یک‌ برکت‌ است‌ یا یک‌ نفرین‌ ، مسئله‌ زیادی‌ است‌ بحث‌ کنید. این‌ روش جدید تعامل‌ به‌ شدت بر نحوه  تحقیقات بازار  مارک های‌ شرکت‌ ها و برقراری‌ ارتباط با مشتریان تأثیر می‌ گذارد. مصرف کنندگان به‌ طور فزاینده ای‌ به‌ شبکه‌ های‌ دوستان و جوامع‌ آنلاین‌ مارک برای‌ دسترسی‌ به‌ اطلاعات و خرید محصولات و شکل‌ دادن و به‌ اشتراک گذاشتن‌ تجارب تجاری‌ ، به‌ صورت دیجیتالی‌ استفاده می‌ کنند. در نتیجه‌ ، شرکت‌ های‌ تجاری‌ در این‌ شبکه‌ ها نیز مهم‌ هستند.
دیدگاه های‌ مردم درباره سازمان ها. نگرش مردم نسبت‌ به‌ شرکت‌ ها ، سازمان های‌ دولتی‌ ، اتحادیه‌ های‌ کارگری‌ ، دانشگاه ها و سایر سازمان ها متفاوت است‌. به‌ طور کلی‌ ، مردم مایل‌ به‌ کار در سازمان های‌ اصلی‌ هستند و از آنها انتظار دارند که‌ به‌ نوبه‌ خود ، کارهای‌ جامعه‌ را انجام دهند. دو دهه‌ گذشته‌ کاهش‌ شدید اعتماد به‌ نفس‌ و وفاداری‌ نسبت‌ به‌ سازمان های‌ سیاسی‌ و سیاسی‌ آمریکا و مسسات در محل‌ کار ، وفاداری‌ سازمان ی‌ به‌ طور کلی‌ کاهش‌ یافته‌ است‌. موجهای‌ کوچک‌ سازی‌ شرکت‌ باعث‌ بدبینی‌ و بی‌ اعتمادی‌ می‌ شود. فقط‌ در دهه‌ گذشته‌ رسوایی‌ های‌ مهم‌ شرکت‌ ها ، دور اخراج های‌ ناشی‌ از رکود بزرگ ، بحران مالی‌ ناشی‌ از حرص و صلاحیت‌ بانکداران وال استریت‌ و سایر فعالیت‌ های‌ ناخوشایند باعث‌ از دست‌ رفتن‌ بیشتر اعتماد به‌ نفس‌ در تجارت بزرگ شده است‌. امروزه بسیاری‌ از مردم کار را نه‌ به‌ عنوان منبع‌ رضایت‌ بلکه‌ به‌ عنوان یک‌ کار سخت‌ و ملزوم برای‌ کسب‌ درآمد برای‌ لذت بردن از ساعات غیر کاری‌ خود می‌ دانند. این‌ روند نشان می‌ دهد که‌ سازمان ها باید راه های‌ جدیدی‌ برای‌ جلب‌ اعتماد مشتری‌ و کارمند پیدا کنند .
 
دیدگاه های‌ مردم در مورد جامعه‌. نگرش مردم نسبت‌ به‌ جامعه‌ خود متفاوت است‌ - میهن‌ پرستان از آن دفاع می‌ کنند ، شرکت های تحقیقات بازار می‌ خواهند آن را تغییر دهند و بدخواهان می‌ خواهند آن را ترک کنند. جهت‌ گیری‌ مردم به‌ جامعه‌ آنها بر الگوی‌ مصرف و نگرش آنها نسبت‌ به‌ بازار تأثیر می‌ گذارد. میهن‌ پرستی‌ آمریکایی‌ طی‌ دو دهه‌ گذشته‌ به‌ تدریج‌ در حال افزایش‌ است‌. یک‌ نظرسنجی‌ سالانه‌ از مصرف کننده نشان می‌ دهد که‌ برخی‌ از مارک ها ارتباط زیادی‌ با میهن‌ پرستی‌ دارند ، مانند جیپ‌ ، کوکاکولا ، دیزنی‌ ، لوی‌ اشتراوس ، هارلی‌ دیویدسون ، ژیلت‌ و اپل‌. بازاریابان با تبلیغات تبلیغاتی‌ و تبلیغاتی‌ با موضوعات میهن‌ پرستانه‌ "Made in America"تجدید شده پاسخ‌ می‌ دهند. به‌ عنوان مثال ، تابستان گذشته‌ کوکاکولا یک‌ پرچم‌ قرمز ، سفید و آبی‌ با نسخه‌ محدود را در اطراف تعطیلات ٤ ژوئیه‌ با شعر ترانه‌ میهنی‌ "من‌ افتخار می‌ کنم‌ که‌ یک‌ آمریکایی‌ هستم‌" را روی‌ برچسب‌ راه اندازی‌ کرد. اپل‌ اخیراً با معرفی‌ رایانه‌ شخصی‌ پیشرفته‌ جدید Mac Pro ، تولید ١٠٠ میلیون دلاری‌ "ساخت‌ آمریکا" را آغاز کرد Mac Pro .، "قدرتمندترین‌ مکینتاش" ، در آستین‌ ، تگزاس ساخته‌ شده است‌ و اجزای‌ آن ساخت‌ خانگی‌ است‌. و تبلیغات اخیر میهن‌ پرستانه‌ "پرتره ها Super Bowl "از جیپ‌ - که‌ چهره های‌ مشهور و عادی‌ آمریکایی‌ هایی‌ را نشان می‌ داد که‌ جیپ‌ ها را ٧٥ سال جنگ‌ ، صلح‌ ، اوج شکوفایی‌ و شلوغی‌ رانده اند - به‌ شدت در آمریکایی‌ ها طنین‌ انداز شد. در پایان این‌ آگهی‌ ، "شما جیپ‌ نمی‌ سازیم‌. " ٤٧ اگرچه‌ بیشتر این‌ اقدامات  شرکت تحقیقات بازار با سلیقه‌ انجام می‌ شود و استقبال خوبی‌ از آن می‌ شود ، اما تکان دادن قرمز ، سفید و آبی‌ گاهی‌ اوقات می‌ تواند روی‌ حیله‌ و تزویر باشد. تبلیغات اهتزاز پرچم‌ را می‌ توان به‌ عنوان رنگی‌ و یا نشانه‌ ای‌ برای‌ جلب‌ احساسات ملت‌ در نظر گرفت‌. به‌ عنوان مثال ، برخی‌ منتقدان خاطرنشان می‌ کنند که‌ تاکنون فشار "ساخت‌ آمریکا" اپل‌ تأثیر واقعی‌ چندانی‌ نداشته‌ است‌ Mac Pro .کمتر از ١ درصد از کل‌ درآمد اپل‌ را تشکیل‌ می‌ دهد. بیش‌ از ٧٠ درصد درآمد این‌ شرکت‌ از محصولات آیفون و آیپد آن است‌ که‌ هر دو در چین‌ ساخته‌ شده اند. بازاریابان باید هنگام مراجعه‌ به‌ میهن‌ پرستی‌ و سایر احساسات شدید ملی‌ مراقبت‌ کنند.
 
دیدگاه های‌ مردم درباره طبیعت‌. نگرش مردم نسبت‌ به‌ دنیای‌ طبیعی‌ متفاوت است‌ - برخی‌ احساس می‌ کنند تحت‌ حاکمیت‌ آن است‌ ، دیگران احساس هماهنگی‌ با آن می‌ کنند و عده ای‌ دیگر به‌ دنبال تسلط‌ بر آن هستند. یک‌ روند طولانی‌ مدت تسلط‌ روزافزون مردم بر طبیعت‌ از طریق‌ فن‌ آوری‌ و اعتقاد به‌ سرشار بودن طبیعت‌ است‌. با این‌ حال ، اخیراً ، مردم تشخیص‌ داده اند که‌ ذات طبیعی‌ محدود و شکننده است‌. می‌ تواند توسط‌ فعالیت‌ های‌ انسانی‌ تخریب‌ یا خراب شود.
 
این‌ عشق‌ دوب اره به‌ چیزهای‌ طبیعی‌ بازار قابل‌ توجهی‌ از مصرف کنندگان ایجاد کرده است‌ که‌ از محصولات طبیعی‌ ، ارگانیک‌ و تغذیه‌ ای‌ گرفته‌ تا اتومبیل‌ های‌ کم‌ مصرف و داروهای‌ جایگزین‌ بدنبال آن هستند .این‌ مصرف کنندگان بازار قابل‌ رشد و در حال رشد را

شرکت تحقیقات بازار 8

۳۳ بازديد
بیشتر استفاده کنند ، نه‌ فقط‌ با صرفه‌ جویی‌ در نسخه‌ ها بلکه‌ با محصولاتی‌ که‌ باعث‌ زیبایی‌ و زیبایی‌ آنها می‌ شود. ١١ یکی‌ از تبلیغات "Carpe Med Diem" یک‌ زن فعال و شیک‌ در سن‌ بومر با برجستگی‌ های‌ بنفش‌ در موهای‌ خود و عنوان "چه‌ کسی‌ می‌ گوید بورها بیشتر لذت می‌ برند" را نشان می‌ دهد. در آگهی‌ دیگری‌ ، دو زن بومر نسخه‌ های‌ خود را در Walgreens انتخاب می‌ کنند اما قبل‌ از رفتن‌ به‌ یک‌ ساحل‌ برهنه‌ ، در آنجا لباس های‌ خود را می‌ اندازند و در زیر نور آفتاب از آن لذت می‌ برند ، روی‌ کرم های‌ ضد آفتاب بار می‌ گیرند. در این‌ آگهی‌ آمده است‌ "Walgreen's :شما را تحت‌ پوشش‌ قرار داده است‌." "چه‌ کسی‌ می‌ گوید که‌ حضور در Medicare باید شما را از پیری‌ جلوگیری‌ کند؟
روبرو هستند ، قلک‌ هایی‌ تقریباً خالی‌ دارند. هنوز هم‌ ، به‌ دلیل‌ تعداد آنها ، هزاره ها یک‌ بازار عظیم‌ و جذاب را تشکیل‌ می‌ دهند ، هم‌ در حال حاضر و هم‌ در آینده. یک‌ چیز مشترک همه‌ هزاره ها راحتی‌ آنها با تکنولوژی‌ دیجیتال است‌. آنها فقط‌ از فن‌ آوری‌ استقبال نمی‌ کنند. این‌ یک‌ شیوه زندگی‌ است‌. هزاره ها اولین‌ نسلی‌ بودند که‌ در جهانی‌ مملو از رایانه‌ ، تلفن‌ همراه ، تلویزیون ماهواره ای‌ ، آی‌ پاد و آیپد و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ آنلاین‌ رشد کردند. در نتیجه‌ ، آنها با مارک های‌جاری‌ت کاملاً جدید ، مانند تلفن‌ همراه یا رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ درگیر می‌ شوند. در مقایسه‌ با سایر گروه های‌ نسل‌ ، هزاره ها صرفه‌ جو ، عملی‌ ، متصل‌ ، متحرک و بی‌ تاب هستند. هزاره ها بیش‌ از زمینه‌ های‌ فروش از بازاریابان ، به‌ دنبال اصالت‌ و فرصت‌ هایی‌ برای‌ شکل‌ دادن به‌ تجارب برند خود و به‌ اشتراک گذاشتن‌ آنها با دیگران هستند. یکی‌ از بازاریابان AT&T آنچه‌ را "حقایق‌ جهانی‌ هزاره: شفاف ، معتبر ، فوری‌ و همه‌ کاره" می‌ شناسد ، شناسایی‌ می‌ کند.  به‌ عنوان مثال ، بسیاری‌ از بنگاه های‌ خدمات مالی‌ برای‌ جذابیت‌ بیشتر مارک های‌ خود برای‌ مصرف کنندگان هزار ساله‌ ، تصاویر ناخوشایند خود را از بین‌ می‌ برند. بانک‌ سه‌ پنجم‌ را در نظر بگیرید.
بانک‌ سه‌ پنجم‌ می‌ داند که‌ انتظار برای‌ هزاره های‌ سخت‌ گیر سخت‌ است‌. بنابراین‌ کمپین‌ جدیدی‌ را تحت‌ عنوان "بدون انتظار" راه اندازی‌ کرد که‌ نشان می‌ دهد چگونه‌ برنامه‌ تلفن‌ همراه آن انتظار بانکداری‌ را از بین‌ می‌ برد. این‌ کمپین‌ مصرف کنندگان جوانی‌ را هدف می‌ گیرد که‌ به‌ طور فزاینده ای‌ توسط‌ جهان سنتی‌ بانکداری‌ کنار گذاشته‌ می‌ شوند. کمپین‌ "بدون انتظار" شامل‌ لکه‌ های‌ تلویزیونی‌ است‌ اما همچنین‌ مجموعه‌ ای‌ کامل‌ از محتوای‌ ویدئویی‌ دیجیتال و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ ، حتی‌ یک‌ بازی‌ جدید تلفن‌ همراه ، با هدف جذاب کردن هزاره های‌ بی‌ تاب و باهوش از شرکت تحقیقات بازار .  فیلم‌ های‌ دیجیتالی‌ هرچند اما ناخوشایند مقایسه‌ های‌ طنزآمیزی‌ را ارائه‌ می‌ دهند که‌ نشان می‌ دهد چک‌ می‌ تواند به‌ ما واریز شود ، در حالی‌ که‌ برنامه‌ بانک‌ سه‌ پنجم‌ سریعتر از اینکه‌ یک‌ همستر می‌ تواند پنج‌ توپ پنیر بخورد یا سریعتر از یک‌ بازیکن‌ آکاردئون بخورد "مری‌ یک‌ بره ی‌ کوچک‌ داشت‌." این‌ کمپین‌ همچنین‌ دارای‌ یک‌ بازی‌ متحرک متحرک ، "T×TvsT×T"است‌ که‌ سرعت‌ ارسال پیام کاربر را آزمایش‌ می‌ کند. چیزی‌ که‌ انتظارش را از بانک‌ ندارید ، این‌ بازی‌ موبایل‌ یک‌ روش عجیب‌ و غریب‌ برای‌ هزاره های‌ متنی‌ ارائه‌ می‌ دهد تا مهارت کلیک‌ انگشت‌ خود را آزمایش‌ کنند ، دوستان خود را در فیس‌ بوک به‌ چالش‌ بکشند. ارشد بازاریاب Fifth Third's می‌ گوید: "هزاره ها این‌ کار را سریع‌ انجام می‌ دهند .
حتی‌ بیشتر از هزاره ها ، یکی‌ از مشخصه‌ های‌ نسل‌ زد، روان بودن و راحتی‌ کامل‌ آنها با فناوری‌ های‌ دیجیتال است‌ . Generation Zتلفن‌ های‌ هوشمند ، تبلت‌ ها ، کنسول های‌ بازی‌ متصل‌ به‌ اینترنت‌ ، اینترنت‌ بی‌ سیم‌ و رسانه‌ های‌ دیجیتال و اجتماعی‌ را امری‌ عادی‌ می‌ داند - که‌ آنها همیشه‌ آنها را داشته‌ اند - و این‌ گروه را بسیار متحرک ، متصل‌ و اجتماعی‌ می‌ کند. به‌ طور متوسط‌ ، ژنرال Zersمتصل‌ بیش‌ از ٣٠٠٠ متن‌ در ماه دریافت‌ می‌ کند. یک‌ تحلیلگر سوال می‌ کند: "اگر آنها بیدار هستند ، یعنی‌ آنلاین‌ هستند". دیگری‌ می‌ گوید: "آنها در DNA خود سیگنال دیجیتال دارند." نسل‌ زد هنگام معاشرت و خرید ، دنیای‌ آنلاین‌ و آفلاین‌ را به‌ طور یکپارچه‌ تلفیق‌ می‌ کند. طبق‌ مطالعات اخیر ، علی‌ رغم‌ جوانی‌ ، بیش‌ از نیمی‌ از کل‌ Tweens و نوجوانان Generation Z قبل‌ از خرید یک‌ محصول یا اینکه‌ والدین‌ آنها آن را برای‌ آنها بخرند ، تحقیق‌ در مورد محصول را انجام می‌ دهند. بیش‌ از نیمی‌ از کسانی‌ که‌ به‌ صورت آنلاین‌ خرید می‌ کنند ، خرید آنلاین‌ را در دسته‌ های‌ مختلف‌ از وسایل‌ الکترونیکی‌ ، کتاب ، موسیقی‌ ، تجهیزات ورزشی‌
 
  • محصولات زیبایی‌ گرفته‌ تا لباس ، کفش‌ و لوازم جانبی‌ مد ترجیح‌ می‌ دهند. شرکت‌های‌ تقریباً در همه‌ صنایع‌ محصولات و خدمات با هدف Generation Z. به‌ عنوان مثال ، بسیاری‌ از خرده فروشان خطوط ویژه یا حتی‌ کل‌ فروشگاههایی‌ را ایجاد کرده اند که‌ مورد توجه‌ خریداران Gen Z و والدین‌ آنها قرار گرفته‌ است‌ - Abercrombie Kids ، Gap Kids، Old Navy Kidsو Pottery Barn Kidsرا در نظر بگیرید. زنجیره عدالت‌ فقط‌ دختران را هدف قرار می‌ دهد ، با لباس و لوازم مورد استفاده لیزر بر روی‌ تنظیمات
 
  • سبک‌ زندگی‌ خاص آنها. مدیر عامل‌ عدالت‌ می‌ گوید ، اگرچه‌ این‌ خریداران جوان اغلب‌ مادران خود را به‌ دوش می‌ کشند ، "آخرین‌ چیزی‌ که‌ یک‌ دختر ١٠ یا ١٢ ساله‌ می‌ خواهد این‌ است‌ که‌ شبیه‌ مادرش باشد. " فروشگاه های‌ عدالت‌ ، وب سایت‌ و صفحات رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ با در نظر گرفتن‌ tweens طراحی‌ شده اند. مدیرعامل‌ می‌ گوید: "شما باید به‌ حواس آنها متوسل‌ شوید." "آنها بیش‌ از حد احساسات را دوست‌ دارند - مثل‌ رنگ‌ های‌ روشن‌ ، موزیک‌ ویدئوها ، انواع کالاها و هیاهوی‌ همه‌ اینها.
 
بازاریابی‌ برای‌ نسل‌ زد و والدین‌ آنها چالش‌ های‌ خاصی‌ را به‌ همراه دارد .رسانه‌ های‌ سنتی‌ هنوز برای‌ این‌ گروه مهم‌ هستند .مجله‌ هایی‌ مانند ١٤J- و Twist مانند کانال های‌ تلویزیونی‌ مانند Nickelodeon و Disney Channel در برخی‌ از بخش‌ های‌ Gen Zمحبوب هستند .اما بازرگانان می‌ دانند که‌ آنها باید در آنجا که‌ گشت‌ و گذار و خرید می‌ کنند با ژنرال زیرز دیدار کنند .به‌ طور فزاینده ، این‌ در دنیای‌ آنلاین‌ و تلفن‌ همراه است‌ .اگرچه‌ این‌ مجموعه‌ زیر ١٣ سال از ورود به‌ شبکه‌ های‌ اجتماعی‌ مانند پریسکوپ ، اسنپ‌ چت‌ و اینستاگرام ممنوع است‌ ، اما حداقل‌ به‌ طور رسمی‌ ، رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ با بزرگ شدن بچه‌ ها و دوازده سالگی‌ در سن‌ نوجوانی‌ و اوایل‌ بیست‌ سالگی‌ ، نقش‌  تحقیقات بازار  عمومی‌ را بازی‌ می‌ کنند. بچه‌ های‌ امروزکاملاً متزلزل و سخت‌ است‌ .نکته‌ اصلی‌ این‌ است‌ که‌ این‌ جوانان مصرف کننده را درگیر کرده و به‌ آنها کمک‌ کنید تا تجربیات برند خود را تعریف‌ کنند .به‌ عنوان مثال ،
 
 برای‌ تعامل‌ عمیقتر مصرف کنندگان جوان ، The North Faceحتی‌ آنها را به‌ طراحی‌ لباس و تجهیزات دکوراسیون داخلی‌ خود دعوت می‌ کند:
 
تیم‌ طراحی‌ جوانان North Face گروه های‌ متمرکز را در اردوهای‌ تابستانی‌ با نوجوانان ٩ تا ١٢ ساله‌ و والدین‌ آنها برگزار می‌ کند تا از لباسهای‌ بیرونی‌ این‌ مارک برای‌ بچه‌ ها استفاده کنند. یکی‌ از فروشندگان North Face می‌ گوید: "ما دریافتیم‌ که‌ این‌ بچه‌ ها تازه شروع به‌ داشتن‌ سبک‌ شخصی‌ خودشان می‌ کنند و همچنین‌ در خریدهایشان تأثیر می‌ گذارند." برای‌ جلب‌ توجه‌ بیشتر بچه‌ ها ، The North Faceاخیراً یک‌ مسابقه‌ طراحی‌ راه اندازی‌ کرده است‌ که‌ در آن هنرمندان جوان ٦ تا ١٢ ساله‌ را دعوت می‌ کند تا لباس های‌ جدید و طرح های‌ دنده ای‌ را ارائه‌ دهند. این‌ ١٠ برنده آثار هنری‌ خود را در مجموعه‌ جوانان این‌ برند مشاهده می‌ کنند. یک‌ بازاریاب تیم‌ طراحی‌ جوانان می‌ گوید: "کودکان منبع‌ اصلی‌ الهام بخش‌ ما هستند." "مهم‌ است‌ که‌ ما چیزهایی‌" سرگرم کننده "بسازیم‌ و چقدر سرگرم کننده است‌ که‌ بچه‌ ها به‌ طراحی‌ محصول ما کمک‌ کنند؟" چنین‌ تلاش هایی‌ کمک‌ کرده تا The North Faceیکی‌ از بروزترین‌ برند های‌ امروز در بین‌ نوجوانان و تین‌ ایجر ها باشد.

شرکت تحقیقات بازار وی سرچ 89

۳۱ بازديد
برنامه‌ریزی‌ استراتژیک‌ شامل‌ تدوین‌ استراتژی‌ برای‌ بقا و رشد طولانی‌ مدت است‌. این‌ برنامه‌ شامل‌ چهار مرحله‌ است‌: مأموریت‌ این‌ شرکت‌ باید بازارگرا، واقع‌ بینانه‌، خاص، انگیزشی‌ و سازگار با فضای‌ بازار باشد. این‌ مأموریت‌ سپس‌ به‌ اهداف و اهداف پشتیبانی‌ دقیق‌ تبدیل‌ می‌شود، که‌ به‌ نوبه‌ خود تصمیمات مربوط به‌ سبد تجاری‌ را هدایت‌ می‌کند. سپس‌ هر واحد تجاری‌ و کالایی‌ باید برنامه‌های‌ دقیق‌  تحقیقات بازار  را متناسب‌ با برنامه‌ کل‌ شرکت‌ تدوین‌ کند.
 
هدف ٢-٢ در مورد نحوه طراح ی‌ سبد تجاری‌ و توسعه‌ استراتژی‌های‌ رشد بحث‌ کنید. (صفحات ٦٦٧٢)
تجاری‌ خود را به‌ بهترین‌ وجه‌ با نقاط قوت و ضعف‌ خود در موقعیت‌های‌ محیطی‌ تولید کند. برای‌ انجام این‌ کار، باید سبد تجاری‌ فعلی‌ خود
با هدایت‌ بیانیه‌ و اهداف مأموریت‌ شرکت‌،شرکت تحقیقات بازار برنامه‌ سبد تجاری‌ خود یا مجموعه‌ مشاغل‌ و محصولات سازنده شرکت‌ را برنامه‌ریزی‌ می‌کند. این‌ شرکت‌ م ی‌خواهد سبد را تجزیه‌ و تحلیل‌ و تنظیم‌ کند و استراتژی‌های‌ رشد و کوچک‌ سازی‌ را برای‌ تنظیم‌ سبد آینده ایجاد کند. این‌ شرکت‌ ممکن‌ است‌ از یک‌ روش رسمی‌ برنامه‌ریزی‌ استفاده کند. اما بسیاری‌ از شرکت‌ها در حال حاضر رویکردهای‌ سفارشی‌تری‌ را برای‌ برنامه‌ریزی‌ نمونه‌ کارها طراحی‌ می‌کنند که‌ متناسب‌ با شرایط‌ منحصر به‌ فرد آنها باشد.
 
هدف ٢-٣ نقش‌  تحقیقات بازار  را در برنامه‌ریزی‌ استراتژیک‌ و نحوه کار  تحقیقات بازار  با شرکای‌ خود برای‌ ایجاد و ارائه‌ ارزش مشتری‌ توضیح‌ می‌دهد. (صفحان ٧٢-٧٣)
 
بر اساس این‌ برنامه‌ استراتژیک‌، بخش‌های‌ اصلی‌ عملکردی‌ - بازاریابی‌، مالی‌، حسابداری‌، خرید، عمل یات، سیستم‌های‌ اطلاعاتی‌ ، منابع‌ انسان ی‌ و سایر موارد - باید برای‌ تحقق‌ اهداف استراتژیک‌ با هم‌ کار کنند.  تحقیقات بازار  با ارائه‌ فلسفه‌ مفهوم  تحقیقات بازار  و ورودی‌های‌ مربوط به‌ فرصت‌های‌ جذاب بازار، نقشی‌ اساسی‌ در برنامه‌ریزی‌ استراتژیک‌ شرکت‌ ایفا می‌کند. در واحدهای‌ تجاری‌ خاص،  تحقیقات بازار  استراتژی‌هایی‌ را برای‌ دستیابی‌ به‌ اهداف واحد طراحی‌ می‌کند و به‌ انجام سودآوری‌ آنها کمک‌ می‌کند.
 
بازاریابان به‌ تنهایی‌ نمی‌توانند ارزش برتر برای‌ مشتریان تولید کنند. بازاریابها با یدشرکت تحقیقات بازار روابط‌ شریک‌ را انجام دهند و از نزدیک‌ با شرکای‌ سا یر بخش‌ها همکاری‌ کنند تا یک‌ زنجیره ارزش موثر برای‌ مشتری‌ ایجاد کنند. و هم‌چنین‌ با ید با سایر شرکت‌های‌ سیستم‌  تحقیقات بازار  شریک‌ شوند تا شبکه‌ تحویل‌ ارزش رقابتی‌ برتر را تشکیل‌ دهند.
 
هدف ٢-٤ عناصر استراتژ ی‌  تحقیقات بازار  مبتنی‌ بر ارزش مشتر ی‌ و نیروهای‌ تأثیرگذار بر آنها را توصیف‌ کنید. (صفحات ٧٩-٧٤)
 
تعامل‌، ارزش و روابط‌ مشتری‌ در مرکز استراتژی‌ و برنامه‌های‌  تحقیقات بازار  قرار دارد. از طریق‌ تقسیم‌ بازار، هدف گذاری‌، تمایز و موقعیت‌یابی‌، شرکت‌ کل‌ بازار را به‌ بخش‌های‌ کوچک‌تر تقسیم‌ می‌کند، بخش‌ هایی‌ را انتخاب می‌کند که‌ به‌ بهترین‌ وجه‌ می‌تواند خدمت‌ کند و تصمیم‌ می‌گیرد که‌ چگونه‌ می‌خواهد برای‌ بخش‌ها ی‌ مصرفی‌ در بخش‌ های‌ انتخاب شده ارزش ایجاد کند. سپس‌ آمیخته‌  تحقیقات بازار  یکپارچه‌ای‌ را طراحی‌ می‌کند تا پاسخی‌ را که‌ می‌خواهد در بازار هدف تولید کند. ترک یب‌  تحقیقات بازار  شامل‌ محصول، قیمت‌، مکان و تصمیمات تبلیغاتی‌ (چهار (P است‌.
 
 
هدف ٢-٥ عملکردهای‌شرکت تحقیقات بازار  تحقیقات بازار  را از جمله‌ عناصر یک‌ برنامه‌  تحقیقات بازار  ذکر کنید و در مورد اهمیت‌ اندازهگیری‌ وشرکت تحقیقات بازار بازده  تحقیقات بازار  سرما یه‌گذاری‌ بحث‌ کنید. (ص فحات ٧٩-٨٤)
 
برای‌ یافتن‌ بهترین‌ استراتژی‌ و ترک یب‌ و عملی‌ ساختن‌ آنها، شرکت‌ درگیر تجزیه‌ و تحلیل‌، برنامه‌ریزی‌، اجرا و کنترل  تحقیقات بازار  است‌. اجزای‌ اصلی‌ یک‌ برنامه‌  تحقیقات بازار  خلاصه‌ اجرایی‌، وضعیت‌ فعلی‌ بازاریابی‌، تهد یدها و فرصت‌ها، اهداف و موضوعات، استراتژی‌های‌ بازاریابی‌، برنامه‌های‌ اقدام، بودجه‌ها و کنترلها است‌.شرکت تحقیقات بازار برنامه‌ریزی‌ استراتژی‌های‌ خوب اغلب‌ آسانتر از اجرای‌ آنها است‌. برای‌ موفقیت‌، شرکت‌ها هم‌چنین‌ باید در اجرا موثر باشند - استراتژی‌های‌  تحقیقات بازار  را به‌ اقدامات  تحقیقات بازار  تبدیل‌ کنند.
 
بخش‌های‌  تحقیقات بازار  را می‌توان به‌ یک‌ روش یا ترکیبی‌ از روشها سازماندهی‌ کرد: سازمان  تحقیقات بازار  عملکردی‌، سازمان جغرافیایی‌، سازمانشرکت تحقیقات بازار محصول یا سازمانشرکت تحقیقات بازار بازار. در این‌ عصر روابط‌ با مشتری‌، شرکت‌های‌ بیش‌تری‌ اکنون تمرکز سازمانی‌ خود را ازشرکت تحقیقات بازار محصول یا قلمرو به‌ مد یریت‌ ارتباط با مشتری‌ تغییر می‌دهند. سازمانهای‌  تحقیقات بازار  هم‌ کنترل  تحقیقات بازار  را برعهده دارند ، هم‌ کنترل عملیاتی‌ و هم‌ کنترل استراتژیک‌.
 
بیش‌ از هر زمان دیگری‌، مسئولیت‌پذیری‌  تحقیقات بازار  مهم‌ترین‌ نگران ی‌  تحقیقات بازار  است‌. مدیران  تحقیقات بازار  باید اطمینان حاصل‌ کنند که‌ دلارهای‌  تحقیقات بازار  آنها به‌ خوبی‌ خرج شده است‌. در یک‌ اقتصاد تنگاتنگ‌، بازاریابان امروز با فشارها ی‌ فزایندهای‌ روبه‌رو هستند تا نشان دهند که‌ آنها متناسب‌ با هزینه‌های‌ خود ارزش افزوده می‌دهند. در پاسخ‌، بازاریابان اقدامات بهتری‌ در مورد  تحقیقات بازار  برای‌ بازگشت‌ سرمایه‌ انجام م ی‌دهند. آن ها به‌ طور فزایندهای‌ از اقدامات مشتری‌ محور تأثیر  تحقیقات بازار  به‌ عنوان ورودی‌ اصلی‌ در تصمیم‌گیری‌ استراتژیک‌ خود استفاده می‌کنند.
برنامه‌ها و موارد
 
بازاریابی‌ آنلاین‌، موبایل‌ و رسانه‌های‌ اجتماعی‌ ماموریت‌ گوگل‌((Alphabet’s
 
بیانیه‌ مأموریت‌ گوگل‌ در سال ١٩٩٨ به‌ عنوان موتور جستجوی‌ اینترنتی‌ تأسیس‌ گردید و تا به‌ امروز هم‌چنان ثابت‌ باق ی‌ مانده است‌: "سازماندهی‌ اطلاعات جهان ی‌ و دسترسی‌ جهانی‌ و مفید به‌ آنها."گوگل‌ مطمئناً موفق‌ است‌ و درآمد آن از ٢.٣ میلیارد دلار در سال ٢٠٠٢ به‌ ٥.٧٤ میلیارد دلار در سال ٢٠١٥ رسیده است‌ که‌ ٩٠ درصد آن از طریق‌ تبلیغ‌ کنندگان است‌. گوگل‌ به‌ سرعت‌ در حال گسترش به‌ سایر مناطق‌ بسیار فراتر از موتور جستجوی‌ خود است‌، مانند اتومبیل‌های‌ خودران، لنزهای‌ تماسی‌ هوشمند که‌ میزان قند خون فرد را اندازه گیری‌ می‌کنند، بالن‌های‌ حامل‌ اینترنت‌ برای‌ ایجاد نقاط داغ اینترنتی‌ در هر نقطه‌ از کره زمین‌، و حتی‌ نانوذرات مغناطیسی‌ برای‌ جستجوی‌ بیماری‌ در جریان خون انسان است‌. در واقع‌، گوگل‌ در بسیاری‌ از فعالیت‌های‌ متنوع جدید نوآوری‌ کرده است‌ که‌ اخراًی یک‌ سازمان گستردهتر - یک‌ شرکت‌ مادر اصلی‌ به‌ نام - Alphabet ایجاد کرده است‌ تا همه‌ آنها را در خود داشته‌ باشد. Google / Alphabet اخراًی درگیر خرید و فروش امنیت‌، بیوتکنولوژی‌ و شرکت‌های‌ رباتیک‌ در تلاش برای‌ استفاده از پد یده اینترنت‌ اشیا (IoT) است‌. کارشناسان پیش‌ بینی‌ می‌کنند که‌ تا سال ٢٠٢٠، ٢٥ میلیون دستگاه متصل‌ در خانه‌ها و محل‌ کار ما وجود داشته‌ باشد. گوگل‌ اخراًی سیستم‌ عامل‌ اینترنت‌ اشیای‌ جدید خود را با نام Brillo (بعد از پد اسکراب Brillo به‌ دلیل‌ این‌که‌ نسخه‌ اسکراب شده سیستم‌عامل‌ اندروید آن است‌) اعلام کرد، هدف توسعه‌دهندگان محصولات هوشمند متصل‌ به‌ اینترنت‌، مانند فر، ترموستات، و حتی‌ مسواک است‌. این‌ هم‌چنین‌ Weave، زبان IoT مربوطه‌ است‌ که‌ به‌ محصولات هوشمند اجازه می‌دهد با یکدیگر صحبت‌ کنند. شاید یک‌ روز شما در اتومبیل‌ خودران Google / Alphabet نشسته‌ باشید، اخبار را پخش‌ کنید، قند خون خود را بررسی‌ کنید و با پا یین‌ آوردن ترموستات در راه بازگشت‌ از محل‌ کار، خانه‌ خود را خنک‌ کنید.
 
٩-٢ برای‌ کسب‌ اطلاعات بیش‌تر در مورد محصولات و خدمات آن، در مورد Google / Alphabet تحقیق‌ کنید. برخی‌ می‌گویند زمان آن فرا رسیده است‌ که‌ Google بیانیه‌ ماموریت‌ جدیدی‌ را ایجاد کند. قبول دارید؟ توضیح‌. :AACSB) ارتباطات؛ تفکر بازتابی‌ )
 
١٠-٢ یک‌ بیانیه‌ ماموریت‌ جدید برای‌ Google / Alphabet ایجاد کنید که‌ آن را در بقیه‌ قرن ادامه‌ دهد. :AACSB) ارتباطات؛ تفکر بازتابی‌ )

شرکت تحقیقات بازار -آموزش 26

۳۴ بازديد
یکی‌ از نمونه‌ های‌ نبوغ  تحقیقات بازار  ردبول ، پروژه Red Bull Stratos است‌ که‌ رکوردهای‌ مربوط به‌ تعامل‌ با برند مصرف کننده را ثبت‌ می‌ کند. شیرجه‌ رفتن‌ فلیکس‌ باومگارتنر از فضا کاملاً متناسب‌ با پیام برند Red Bull است‌. بیش‌ از ٨ میلیون نفر از طریق‌ ٤٠ ایستگاه تلویزیونی‌ و ١٣٠ کانال دیجیتال این‌ رویداد را به‌ صورت زنده تماشا کردند.  تحقیقات بازار  ویژه ردبول با مشارکت‌ مخاطبان روبرو می‌ شود به‌ گونه‌ ای‌ که‌ خرید و فروش سنتی‌ با بودجه‌ زیاد توسط‌ رقبا مانند کوکاکولا یا پپسی‌ نمی‌ تواند. به‌ عنوان مثال ، در عرض ٤٠ دقیقه‌ پس‌ از ارسال عکس‌ از پرش باومگارتنر ، صفحه‌ فیس‌ بوک Red Bull تقریبا ٠٠٠،٢١٦ پسندیدن ، ٠٠٠،١٠ مورد نظر و بیش‌ از ٠٠٠،٢٩ اشتراک را به‌ دست‌ آورد. در توییتر ، نیمی‌ از موضوعات پرطرفدار در سراسر جهان مربوط به‌ Red Bull Stratos بود. توسط‌ یکی‌ از همکاران ، ٩٠ میلیون نفر در سراسر جهان این‌ کمپین‌ را در رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ دنبال کردند و ٦٠ میلیون برداشت‌ تجاری‌ قابل‌ اعتماد ایجاد کردند. از زمان معرفی‌ خود ، ردبول سرمایه‌ گذاری‌ عمیقی‌ در ساخت‌ این‌ برند انجام داده است‌ و حدود ٤٠ درصد درآمد خود را برای‌  تحقیقات بازار  و تبلیغات تجاری‌ خرج کرده است‌. . برای‌ مقایسه‌ ، کوکاکولا ٩ درصد هزینه‌ می‌ کند. در مورد سبد محصولات خود ، این‌ شرکت‌ یک‌ محصول داشت‌ که‌ باید روی‌ آن تمرکز کند تا سال ٢٠٠٣ ، زمانی‌ که‌ یک‌ نسخه‌ بدون قند به‌ آن اضافه‌ شد. در ٢٤ مارس ٢٠٠٨ ، ردبول "Simply Cola" یا "Red Bull Cola" را معرفی‌ کرد. در تابستان ٢٠٠٩ ، عکسهای‌ Red Bull Energy در سطح‌ جهانی‌ معرفی‌ شد. این‌ یک‌ نسخه‌ کوچک‌ از نوشیدنی‌ عادی‌ است‌.
 
ردبول همچنین‌ تعدادی‌ از مجلات مربوط به‌ سبک‌ زندگی‌ یا لایف‌ استایل‌ را در اختیار دارد و آنها را اداره می‌ کند ، و مواردی‌ مانند مسابقات موتور ، شایعات افراد مشهور و فوتبالیست‌ ها را پوشش‌ می‌ دهد. علاوه بر این‌ ، این‌ شرکت‌ "آکادمی‌ موسیقی‌ ردبول" ، برچسب‌ موسیقی‌ "Red Bull Records" ، چندین‌ "استودیوی‌ موسیقی‌ Red Bull" ، "رادیو آکادمی‌ موسیقی‌ Red Bull" و حتی‌ عملیات خدماتی‌ تلفن‌ همراه با نام "Red Bull" ایجاد کرده است‌. در واقع‌ ، این‌ شرکت‌ را می‌ توان در تعدادی‌ از بخش‌ های‌ تجاری‌ یافت‌ ، از پخش‌ تلویزیونی‌ گرفته‌ تا آکادمی‌ های‌ جوانان و باشگاه های‌ فوتبال. بنابراین‌ این‌ شرکت‌ به‌ سایر مشاغل‌ مختلفی‌ که‌ با نام تجاری‌ آن هم‌ افزایی‌ دارند تنوع یافته‌ است‌. Red Bull امروز به‌ یک‌ جامعه‌ تجاری‌ گره خورده تبدیل‌ شده است‌ که‌ مشتریان را با هر دو محصول و جذب محتوای‌ نام تجاری‌ درگیر می‌ کند. فراتر از محصولات خود ، ردبول یک‌ جریان دائمی‌ از رویدادها و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ تولید می‌ کند که‌ طرفداران نام تجاری‌ را درگیر و سرگرم می‌ کند. به‌ عنوان مثال ، در طول چند سال گذشته‌ ، واحد خانه‌ رسانه‌ ردبول فیلم‌ هایی‌ را فیلمبرداری‌ کرده است‌ ، برای‌ نمایش‌ به‌ نام Red Bull Signature Series با NBC قرارداد منعقد کرده است‌ ، ایده های‌ واقعیت‌ تلویزیونی‌ را با تهیه‌ کنندگان مشهور توسعه‌ داده است‌ ، تبدیل‌ به‌ یکی‌ از بزرگترین‌ شرکای‌ YouTube در محتوای‌ اصلی‌ را منتشر کنید و وب سایت‌ و تلفن‌ همراه خود را با ویژگی‌ های‌ محتوای‌ منحصر به‌ فرد بارگیری‌ کنید. ورنر برل ، رئیس‌ واحد خانه‌ رسانه‌ ای‌ ردبول ، اظهار داشت‌ که‌ تمام وقایع‌ ردبول روی‌ فیلم‌ قرار گرفته‌ یا از آنها عکس‌ گرفته‌ شده است‌. هدف شرکت تحقیقات بازار این‌ است‌ که‌ بتوانید داستان های‌ جذاب را بگویید. از همان ابتدای‌ شروع کار ، Red Bullیک‌ نمونه‌ کار تجاری‌ ایجاد کرده است‌ که‌ به‌ بهترین‌ وجهی‌ با نقاط قوت و ضعف‌ شرکت‌ در زمینه‌ امکانات خارجی‌ سازگار است‌. با تمرکز بر یک‌ طاقچه‌ و فقط‌ به‌ طور عمده فقط‌ یک‌ محصول ، این‌ شرکت‌ نشان می‌ دهدشرکت تحقیقات بازار سبد تجاری‌ موفق‌ در قالب‌  تحقیقات بازار  تخصصی‌ چیست‌ -یک‌ مارک کاملاً مشخص‌ که‌ یک‌ جامعه‌ مشتری‌ متمرکز با روابط‌ تجاری‌ معنی‌ دار را درگیر می‌ کند و حتی‌ بزرگتر و بیشتر دادخواست‌ دهندگان باهوش نمی‌ توانند ترک کنند. Red Bull با استفاده از جایگاه هوشمند وشرکت تحقیقات بازار نمونه‌ تجاری‌ ، به‌ مشتریان خود - و به‌ خودش - بالهای‌ جدید و انرژی‌ جدیدی‌ بخشیده است‌.
ن‌ شرکت‌ می‌ تواند به‌ نفوذ بازار عمیق‌ تری‌ دست‌ یابد - فروش بیشتر در خطوط تولید و بازارهای‌ فعلی‌. این‌ می‌ تواند از طریق‌ بهبود آمیخته‌  تحقیقات بازار  - تعدیل‌ در طراحی‌ محصول ، تبلیغات ، قیمت‌ گذاری‌ و توزیع‌ ، رشد را تحریک‌ کند. به‌ عنوان مثال ، Under Armour طیف‌ فزاینده ای‌ از سبک‌ ها و رنگ‌ ها را در خطوط اصلی‌ لباس خود ارائه‌ می‌ دهد. و اخیراً هزینه‌ های‌ خود را برای‌ تبلیغات و حمایت‌ های‌ حرفه‌ ای‌ تیم‌ ها و تیم‌ ها نسبت‌ به‌ سال های‌ گذشته‌ ٣٥ درصد افزایش‌ داده است‌. این‌ شرکت‌ همچنین‌ کانال های‌ توزیع‌ مستقیم‌ به‌ مصرف کننده ، از جمله‌ فروشگاه های‌ خرده فروشی‌ و وب سایت‌ های‌ فروش خود را اضافه‌ کرده است‌. فروش مستقیم‌ به‌ مصرف کننده طی‌ هشت‌ سال گذشته‌ سه‌ برابر شده است‌ و اکنون حدود ٣٠ درصد از کل‌ درآمد را تشکیل‌ می‌ دهد.
به‌ بازارهای‌ فعلی‌. به‌ عنوان مثال ، این‌ شرکت‌ در سال ٢٠٠٦ کفش‌ های‌ ورزشی‌ را به‌ خطوط پوشاک خود اضافه‌ کرد و همچنان به‌ معرفی‌ محصولات نوین‌ کفش‌ های‌ ورزشی‌ مانند سری‌ SpeedForm که‌اخیراً اضافه‌ شده است‌ ، ادامه‌ می‌ دهد. فروش کفش‌ های‌ کتانی‌ در سال گذشته‌ ٤٤ درصد افزایش‌ یافته‌ است‌ اما هنوز هم‌ تنها حدود ١٣ درصد از کل‌ فروش را تشکیل‌ می‌ دهد ، که‌ باز هم‌ ظرفیت‌ رشد زیادی‌ را به‌ جا می‌ گذارد. در آخر ، Under Armourمی‌ تواند تنوع بخشی‌ - راه اندازی‌ یا خرید مشاغل‌ خارج از محصولات و بازارهای‌ فعلی‌ خود را بررسی‌ کند. به‌ عنوان مثال ، این‌ شرکت‌ اخیراً با جذب سه‌ شرکت‌ برنامه‌ های‌ تناسب‌ اندام - MapMyFitness، MyFitnessPalو Endomondo به‌ بازار ردیابی‌ سلامتی‌ و تناسب‌ اندام دیجیتال برای‌ هر فرزند متمرکز شده است‌. این‌ شرکت‌ همچنین‌ با IBM همکاری‌ کرده است‌ تا فناوری‌ های‌ ردیابی‌ تناسب‌ اندام مصنوعی‌ را به‌ شما اضافه‌ کند که‌ تناسب‌ اندام ، خواب و تغذیه‌ را به‌ محصولات آن متصل‌ می‌ کند و مصرف کنندگان را از طریق‌ فناوری‌ و خدمات به‌ جای‌ پوشاک فقط‌ به‌ برند متصل‌ می‌ کند .

شرکت تحقیقات بازار - آموزش 25

۳۰ بازديد
مشکلات رویکردهای‌ ماتریس‌ BCG و سایر روشهای‌ رسمی‌ ، برنامه‌ ریزی‌ استراتژیک‌ را به‌ اندازه انقلاب تغییر دادند. با این‌ حال ، چنین‌ رویکردهای‌ متمرکز محدودیت‌ هایی‌ دارند: اجرای‌ آنها دشوار ، وقت‌ گیر و پرهزینه‌ است‌.شرکت تحقیقات بازار ممکن‌ است‌ تعریف‌ SBU و اندازه گیری‌ سهم‌ و رشد بازار را دشوار بداند. علاوه بر این‌ ، این‌ رویکردها بر طبقه‌ بندی‌ مشاغل‌ فعلی‌ متمرکز است‌ اما اندکی‌ برای‌ برنامه‌ ریزی‌ آینده ارائه‌ می‌ دهد. به‌ دلیل‌ چنین‌ مشکلاتی‌ ، بسیاری‌ از شرکت‌ ها روش های‌ ماتریس‌ رسمی‌ را به‌ نفع‌ روش های‌ سفارشی‌ تر که‌ متناسب‌ با شرایط‌ خاص آنها باشد ، کنار گذاشته‌ اند. علاوه بر این‌ ، برخلاف تلاش های‌ قبلی‌ برنامه‌ ریزی‌ استراتژیک‌ که‌ بیشتر در اختیار مدیران ارشد در مقر شرکت‌ بود ، برنامه‌ ریزی‌ استراتژیک‌ امروز غیرمتمرکز بوده است‌. به‌ طور فزاینده ای‌ ، شرکت‌ ها مسئولیت‌ برنامه‌ ریزی‌ استراتژیک‌ را در اختیار تیم‌ های‌ متقابل‌ عملکردی‌ از مدیران بخش‌ هایی‌ قرار می‌ دهند که‌ به‌ بازارهای‌ خود نزدیک‌ هستند. در این‌ عصر دیجیتال ، این‌ دسته‌ از انسانها دارای‌ اطلاعات غنی‌ و فعلی‌ در نوک انگشتان خود هستند و می‌ توانند برنامه‌ های‌ خود را به‌ سرعت‌ برای‌ مطابقت‌ با شرایط‌ و رویدادهای‌ متغیر در بازارهای‌ خود تنظیم‌ کنند. برنامه‌ ریزی‌ برای‌ نمونه‌ کارها می‌ تواند چالش‌ برانگیز باشد. به‌ عنوان مثال ، GE، مجمع‌ عظیم‌ صنعتی‌ ١١٧ میلیارد دلاری‌ را در نظر بگیرید که‌ با سبد گسترده ای‌ از محصولات در ده ها بازار خرید و فروش و تجارت فعالیت‌ می‌ کند:
 
اکثر مصرف  کنندگانGE یا ژنرال الکتریک‌ را به‌ دلیل‌ محوبیبت‌ در عرصه‌ لوازم خانگی‌ و محصولات روشنایی‌ خود ، بخشی‌ از واحد GE Lighting شرکت‌ و واحد لوازم خانگی‌ GE ، می‌ شناسند. اما این‌ فقط‌ آغاز کار برای‌ جنرال الکتریک‌ است‌. سایر واحدهای‌ شرکت‌ مانند GE Transport ، GE Aviation، GE Energy Connections، GE Power، GE Oil & Gas، GE Healthcareو سایر خدمات - محصولات و خدماتی‌ را از موتورهای‌ جت‌ ، لوکوموتیوهای‌ دیزلی‌ -الکتریکی‌ ، توربین‌ های‌ بادی‌ و راه حل‌ های‌ حفاری‌ در ساحل‌ برای‌ سیستم‌ های‌ هوافضا و تجهیزات تصویربرداری‌ پزشکی‌ GE Capital .وسعت‌ محصولات و خدمات مالی‌ را ارائه‌ می‌ دهد. با این‌ حال ، در سال های‌ اخیر ، GE به‌ طور چشمگیری‌ سبد گسترده خود را از محصولات
هیچ‌ سوالی‌ نمیامند لذا: کوکاکولا و پپسی‌ بر بر صنعت‌ نوشیدنی‌ جهانی‌ تسلط‌ دارند. بنابراین‌ چگونه‌ یک‌ شرکت‌ کوچک‌ که‌ وارد تجارت نوشیدنی‌ می‌ شود با چنین‌ نیروگاه های‌ جهانی‌ رقابت‌ می‌ کند؟ بهترین‌ پاسخ‌ این‌ است‌ که‌-حداقل‌ نه‌ مستقیماً. بلکه‌ درعوض ، یک‌ بازار منحصر به‌ فرد پیدا می‌ کند و در جاهایی‌ که‌ جاه طلب‌ های‌ بزرگ این‌ صنعت‌ این‌ کار را نمی‌ کنند اجرا شود. این‌ همان کاری‌ است‌ که‌ Red Bull انجام می‌ دهد هنگ امی‌ که‌ ردبول در سال ١٩٨٧ برای‌ اولین‌ بار نوشیدنی‌ انر ژی‌ زا خود را در اتریش‌ معرفی‌ کرد ، تعداد کمی‌ تصور می‌ کردند که‌ این‌ موفقیت‌ سالانه‌ ٥ میلیارد دلار در سال باشد. ردبول نوشیدنی‌ جدیدی‌ پیدا کرد که‌ رهبران بازار بیش‌ از حد به‌ آن نگاه کرده بودند: نوشیدنی‌ های‌ انرژی‌ زا. اگرچه‌ کوکاکولا و پپسی‌ کو ردبول را به‌ بازار نوشیدنی‌ های‌ انرژی‌ دنبال کرده اند ، اما این‌ شرکت‌ هنوز ٤٤ درصد از گربه‌ های‌ نوشیدنی‌ انرژی‌ که‌ ایجاد کرده را در اختیار دارد. علی‌ رغم‌ سرمایه‌ گذاری‌ های‌ سنگین‌ ، کوکاکولا و پپسی‌ کو هنوز در این‌ رده قرار ندارند. دلیل‌ این‌ امر این‌ است‌ که‌ ردبول اولین‌ بار در بازار و در تعریف‌ گروه جدید بود ، اما مهمتر از آن به‌ دلیل‌ توانایی‌ شرکت‌ در ایجاد و ایجاد وفاداری‌ عمیق‌ مشتری‌ است‌. به‌ عنوان مثال ، طرفداران صفحه‌ فیس‌ بوک Red Bull بیش‌ از ٤٤ میلیون پسندیدن دارند ، در حالی‌ که‌ صفحه‌ فیس‌ بوک کوکاکولا برای‌ نوشیدنی‌ انرژی‌ زا NOS فقط‌ ٠٠٠،٣٨٠ پسند و صفحه‌ فیس‌ بوک پپسی‌ برای‌ Amp فقط‌ ٤٨٠٠٠ لایک‌ را ثبت‌ می‌ کند ، در حالی‌ که‌ برند Kickstartحتی‌ به‌ سختی‌ باعث‌ ایجاد ١٠٠٠ مورد می‌ شود. دوست‌ دارد. ردبول با یک‌ محصول منحصر به‌ فرد ، خاصیت‌ تجاری‌ و رویکرد  تحقیقات بازار  به‌ بازار قدرت بخشیده است‌. در سال ١٩٨٧ ، نوشیدنی‌ های‌ انرژی‌ زا وجود نداشت‌. دیتریش‌ ماتشیتز ، بنیانگذار ردبول ، نیاز مشتری‌ را برآورده نکرد. او نوشیدنی‌ جدیدی‌ را حاوی‌ دوز سنگین‌ کافئین‌ تهیه‌ کرد که‌ مشتعل‌ مناسبی‌ را در اختیار شما قرار می‌ داد و شرکت تحقیقات بازار از مزایای‌ منحصر به‌ فرد انرژی‌ جسمی‌ و شفافیت‌ ذهنی‌ برخوردار بود. ماتشیتز برای‌ متمایزتر ساختن‌ نوشیدنی‌ جدید ، یک‌ نام منحصر به‌ فرد به‌ آن داد Red Bull. :او آن را در یک‌ قوطی‌ باریک‌ ٣.٨ اونسی‌ (٢٥٠ میلی‌ لیتری‌) آبی‌ و نقره ای‌ با آرم مشخص‌ قرمز و زرد بسته‌ بندی‌ کرد و آن را با قیمت‌ ٢ دلار در هر قوطی‌ برچسب‌ گذاری‌ کرد. بنابراین‌ ، یک‌ دسته‌ کاملا نوشیدنی‌ انرژی‌ زا متولد گردید که‌ ردبول تنها بازیکن‌ آن بود.
 
محصول منحصر به‌ فرد ردبول، موقعیت‌ و نام تجاری‌ خاص و یکنواختی‌ را به‌ همان اندازه منحصر به‌ فرد می‌ خواست‌ ، اظهار داشت‌ که‌ این‌ نوشیدنی‌ غیر عادی‌ است‌. اولین‌ و هنوز هم‌ تنها شعار این‌ نام تجاری‌" - ردبول به‌ شما بال میدهد - "مزایای‌ ناشی‌ از انرژی‌ زایی‌ این‌ محصول را اعلام کرد. مهمتر از همه‌ ، این‌ موارد به‌ نیروهایی‌ دامن‌ زدند که‌ تحریک‌ مارک تجاری‌ را به‌ هم‌ آمیختند: مشتریانی‌ که‌ می‌ خواهند در مسیر سریع‌ آدرنالین‌ زندگی‌ کنند را در بر خواهد گرفت‌. Red Bull از تبلیغات رسانه‌ های‌ جمعی‌ با بودجه‌ بزرگ که‌ در صنعت‌ نوشیدنی‌ در آن زمان بود اجتناب می‌ کرد. در عوض ، این‌ کار به‌ پایه‌ های‌ همگانی‌ ، ورزشهای‌ دارای‌ اکتان بالا و  تحقیقات بازار  رویدادها متکی‌ بود. این‌ برنامه‌ از مسابقات ورزشی‌ شدید و ورزشکارانی‌ حمایت‌ می‌ کرد که‌ مورد توجه‌ رقبای‌ بزرگ نوشیدنی‌ نبودند اما محبوبیت‌ بالایی‌ در بین‌ مشتریان هدف Red Bull داشتند. در سال های‌ گذشته‌ ، ردبول  تحقیقات بازار  را به‌ یک‌ علم‌ تبدیل‌ کرده است‌. امروز ، این‌ مارک سالانه‌ صدها رویداد در ده ها ورزش در سراسر جهان برگزار می‌ کند. هر رویداد دارای‌ تجربیات خارج از شبکه‌ است‌ که‌ برای‌ آوردن دنیای‌ اکتان بالا ردبول به‌ جامعه‌ علاقه‌ مندان باریک‌ اما پرشور خود طراحی‌ شده است‌. اما این‌ فقط‌ در مورد وقایع‌ نیست‌. این‌ کار در مورد ایجاد تعاملات لمسی‌ است‌ که‌ در آن افراد می‌ توانند نام تجاری‌ را رو در رو احساس کنند ، لمس‌ کنند ، مزه کنند و زندگی‌ کنند. Red Bull فقط‌ یک‌ رویداد را حمایت‌ مالی‌ نمی‌ کند - بلکه‌ این‌ رویداد است‌.

شرکت تحقیقات بازار - وی سرچ -آموزش 4

۲۷ بازديد
برای‌ طراحی‌ یک‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  برنده ، شرکت‌ ابتدا باید تصمیم‌ بگیرد که‌ به‌ چه‌ کسی‌ خدمت‌ خواهد کرد. این‌ کار را با تقسیم‌ بازار به‌ بخشهای‌ مشتری‌ (تقسیم‌ بازار) و انتخاب بخشهایی‌ که‌ تولید خواهد کرد (بازار هدف) انجام می‌ دهد. در مرحله‌ بعد ، شرکت‌ باید تصمیم‌ بگیرد که‌ چگونه‌ به‌ مشتریان هدفمند خدمت‌ می‌ کند (چگونه‌ خود را در بازار متمایز کرده و موقعیت‌ خود را تعیین‌ می‌ کند).شرکت تحقیقات بازار  تحقیقات بازار  می‌ تواند یکی‌ از پنج‌ جهت‌ گیری‌ بازار رقابتی‌ را اتخاذ کند. مفهوم تولید معتقد است‌ که‌ وظیفه‌شرکت تحقیقات بازار بهبود بهره وری‌ تولید و پایین‌ آوردن قیمت‌ ها است‌. مفهوم محصول معتقد است‌ که‌ مصرف کنندگان محصولی‌ را ترجیح‌ می‌ دهند که‌ بیشترین‌ کیفیت‌ ، عملکرد و ویژگی‌ های‌ نوآورانه‌ را داشته‌ باشند. بنابراین‌ ، تلاش تبلیغاتی‌ کمی‌ لازم است‌. این‌ مفاهیم‌ فروش می‌ گوید که‌ مصرف کنندگان به‌ اندازه کافی‌ محصولات یک‌ سازمان را نخرند مگر اینکه‌ سازمان فروش و تبلیغات گسترده ای‌ را انجام دهد. مفهوم  تحقیقات بازار  معتقد است‌ که‌ دستیابی‌ به‌ اهداف سازمانی‌ به‌ تعیین‌ نیازها و خواسته‌ های‌ بازارهای‌ هدف و ارائه‌ رضایتمندی‌ های‌ مطلوب و موثرتر از رقبا بستگی‌ دارد. مفاهیم‌  تحقیقات بازار  اجتماعی‌ این‌ است‌ که‌ ایجاد رضایت‌ مشتری‌ و رفاه اجتماعی‌ طولانی‌ مدت از طریق‌ استراتژی‌ های‌  تحقیقات بازار  پایدار ، هم‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ اهداف شرکت‌ و هم‌ برای‌ انجام مسئولیت‌ های‌ آن کلیدی‌ است‌.
 
هدف ١-٤ : بحث‌ در موردشرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ و شناسایی‌ استراتژی‌ های‌ ایجاد ارزش برای‌ مشتری‌ و گرفتن‌ ارزش از مشتری‌ در ازای‌ آن .به‌ طور گسترده تعریف‌ شده ،شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ فرآیند جذب مشتری‌ و ایجاد و حفظ‌ روابط‌ سودآور مشتری‌ با ارائه‌ ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. خرید و فروش مشتری‌ با هدف ایجاد یک‌ مارک تجاری‌ از طریق‌ مشارکت‌ مستقیم‌ و مداوم مشتری‌ در شکل‌ گیری‌ مکالمات ، تجربه‌ های‌ قبلی‌ و جامعه‌ ، به‌ بخشی‌ قابل‌ توجه‌ از مکالمات و زندگی‌ مصرف کنندگان تبدیل‌ می‌ شود. هدف ازشرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ و تعامل‌ با مشتری‌ تولید ارزش بالایی‌ از مشتری‌ ، ارزش کل‌ مشتری‌ در طول زندگی‌ ترکیبی‌ برای‌ همه‌ مشتریان شرکت‌ است‌. کلید ایجاد روابط‌ پایدار ایجاد ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. در ازای‌ ایجاد ارزش برای‌ سفارشی‌ های‌ هدفمند ، این‌ شرکت‌ ارزش را از مشتری‌ به‌ صورت سود و ارزش ویژه مشتری‌ به‌ دست‌ می‌ آورد.
به‌ طور گسترده تعریف‌ شده ،شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ فرآیند جذب مشتری‌ و ایجاد و حفظ‌ روابط‌ سودآور مشتری‌ با ارائه‌ ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. خرید و فروش مشتری‌ با هدف ایجاد یک‌ مارک تجاری‌ از طریق‌ مشارکت‌ مستقیم‌ و مداوم مشتری‌ در شکل‌ گیری‌ مکالمات ، تجربه‌ های‌ قبلی‌ و جامعه‌ ، به‌ بخشی‌ قابل‌ توجه‌ از مکالمات و زندگی‌ مصرف کنندگان تبدیل‌ می‌ شود. هدف ازشرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ و تعامل‌ با مشتری‌ تولید ارزش بالایی‌ از مشتری‌ ، ارزش کل‌ مشتری‌ در طول زندگی‌ ترکیبی‌ برای‌ همه‌ مشتریان شرکت‌ است‌. کلید ایجاد روابط‌ پایدار ایجاد ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. در ازای‌ ایجاد ارزش برای‌ سفارشی‌ های‌ هدفمند ، این‌ شرکت‌ ارزش را از مشتری‌ به‌ صورت سود و ارزش ویژه مشتری‌ به‌ دست‌ می‌ آورد
 
هدف ١-٥ : روندها و نیروهایی‌ را که‌ در حال تغییر فضای‌  تحقیقات بازار  در این‌ دوره از روابط‌ هستند ، توصیف‌ کنید.
 
تغییرات شگرفی‌ در صحنه‌  تحقیقات بازار  در حال رخ دادن است‌. عصر دیجیتال روش های‌ جدید و مهیجی‌ را برای‌ یادگیری‌ و ارتباط با مشتری‌ های‌ فردی‌ ایجاد کرده است‌. در نتیجه‌ ، پیشرفت‌ در رسانه‌ های‌ دیجیتال و اجتماعی‌ دنیای‌  تحقیقات بازار  را غافلگیر کرده است‌.  تحقیقات بازار  آنلاین‌ ، موبایل‌ و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ فرصت‌ های‌ جدید و مهیجی‌ را برای‌ هدف گیری‌ انتخابی‌ تر مشتریان و تعامل‌ عمیق‌ تر آنها فراهم‌ می‌ کند. نکته‌ اصلی‌ این‌ است‌ که‌ رویکردهای‌ جدید دیجیتالی‌ را با  تحقیقات بازار  سنتی‌ ترکیب‌ کنید تا یک‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  یکپارچه‌ ایجاد کنید و مخلوط شود. رکود بزرگ باعث‌ گردید که‌ مصرف کنندگان در اولویت‌ های‌ خرید خود تجدید نظر کنند و مصرف خود را مطابق‌ با درآمد خود برگردانند. حتی‌ در شرایطی‌ که‌ اقتصاد پس‌ از رکود اقتصادی‌ قدرتمند است‌ ، آمریکایی‌ ها اکنون شور و اشتیاق نسبت‌ به‌ صرفه‌ جوئی‌ را نشان می‌ دهند که‌ در دهه‌ های‌ گذشته‌ دیده نشده است‌. چالش‌ این‌ است‌ که‌ ارزش پیشنهادی‌ یک‌ برند را با زمان فعلی‌ متعادل کنید و در عین‌ حال ارزش سهام بلند مدت آن را افزایش‌ دهید. در سال های‌ اخیر ،  تحقیقات بازار  به‌ یک‌ بخش‌ عمده از استراتژی‌ های‌ بسیاری‌ از سازمان های‌ غیر انتفاعی‌ مانند کالج‌ ها ، بیمارستان ها تبدیل‌ شده است‌. ، موزه ها ، باغ وحش‌ ها ، ارکسترهای‌ سمفونیک‌ ، مراسم‌ بزرگداشت‌ و حتی‌ کلیساها. همچنین‌ ، در دنیایی‌ که‌ به‌ طور فزاینده ای‌ کوچکتر است‌ ، بسیاری‌ از بازاریابان اکنون در سطح‌ جهانی‌ با مشتریان ، شرکای‌  تحقیقات بازار  و رقبا در ارتباط هستند. سرانجام ، بازاریاب های‌ امروزی‌ همچنین‌ مسئولیت‌ های‌ اخلاقی‌ و اجتماعی‌ خود را بررسی‌ می‌ کنند. از بازاریابان خواسته‌ شده است‌ تا مسئولیت‌ بیشتری‌ در قبال تأثیرات اجتماعی‌ و زیست‌ محیطی‌ اقدامات خود را به‌ عهده بگیرند. با جمع‌ آوری‌ همه‌ اینها ، همانطور که‌ در این‌ فصل‌ بحث‌ شده است‌ ، تحولات عمده جدید در  تحقیقات بازار  را می‌ توان در یک‌ مفهوم واحد خلاصه‌ کرد: جذب مشتری‌ و ایجاد و ایجاد ارزش مشتری‌ کلاهبرداری‌. امروزه ، انواع بازاریاب ها از فرصت‌ های‌ جدید برای‌ ساخت‌ کشتی‌ های‌ ارتباطی‌ پر ارزش با مشتریان ، شرکای‌  تحقیقات بازار  و دنیای‌ اطراف خود استفاده می‌ کنند.
در تابستان سال ٢٠١٤ ، افرادی‌ که‌ به‌ ALS (بیماری‌ لو گریگ‌) متصل‌ بودند با تشویق‌ مردم به‌ انت شار فیلم‌ ها یی‌ از خود در حال ریختن‌ سطل‌ های‌ آب یخ‌ بر روی‌ سر خود و انتشار چالش‌ د یگران برای‌ همین‌ کار ، آگاهی‌ از این‌ وضعیت‌ را افزایش‌ دادند. این‌ تلاش ها باعث‌ گردید میلیون ها دلار کمک‌ مال ی‌ آنلاین‌ به‌ انجمن‌ ALS برای‌ تحقیقات بیشتر و خدمات بیمار افزایش‌ یابد. این‌ کمپین‌  تحقیقات بازار  بیدرنگ‌ ١٧ میلیون فیلم‌ بارگذاری‌ شده در پلتفرمهای‌ رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ از ١٥٩ کشور جهان را ایجاد کرد. افراد مشهوری‌ که‌ ویدیو می‌ فرستادند شامل‌ و یل‌ اسمیت‌ ، بیل‌ گیتس‌ ، اپرا وینفری‌ و مارک زاکربرگ بودند. چالش‌ آب یخ‌ ٧٠ میلیارد بازدید ویدیویی‌ ایجاد کرد در حال ی‌ که‌ ٢٢٠ میلیون دلار درآمد داشت‌. بهترین‌ قسمت‌؟ صفر دلار برای‌ تبلیغ‌ چالش‌ سطل‌ یخ‌ هزینه‌ گردید ، با این‌ حال ٤٤٠ میلیون نفر آن را دیدند. انجمن‌ ALS اکنون چالش‌ بسیار موفق‌ را به‌ یک‌ کمپین‌ سالانه‌ در رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ تبدیل‌ کرده است‌ و چالش‌ سطل‌ یخ‌ اصلی‌ # EveryAugustUntilACure را باز می‌ گرداند .


شرکت تحقیقات بازار وی سرچ - 1001

۲۳ بازديد
لئونارد در ارزیابی‌ ارزش مادام العمر مشتری‌ تنها نیست‌ .به‌ عنوان مثال ، لکسوس تخمین‌ می‌ زند که‌ ارزش یک‌ مشتری‌ تنها راضی‌ و وفادار در طول فروش بیش‌ از ٦٠٠٠٠٠ دلار است‌ و ارزش تخمینی‌ طول عمر یک‌ فروشنده استارباکس‌ بیش‌ از ١٤٠٠٠ دلار است‌. ٢٣ در واقع‌ ، یک‌ شرکت‌ می‌ تواند در معامله‌ ای‌ خاص ضرر کند هنوز هم‌ از یک‌ رابطه‌ طولانی‌ مدت سود زیادی‌ می‌ برند .این‌ بدان معنی‌ است‌ که‌ شرکت‌ ها باید در ایجاد روابط‌ با مشتری‌ هدف بالای ی‌ داشته‌ باشند .لذت مشتری‌ یک‌ رابطه‌ عاطفی‌ با یک‌ مارک تجاری‌ ایجاد می‌ کند ، نه‌ فقط‌ یک‌ ترجیح‌ منطقی‌ .و این‌ رابطه‌ باعث‌ می‌ شود مشتریان دوباره برگردند
فراتر از حفظ‌ مشتریان خوب برای‌ به‌ دست‌ آوردن ارزش مادام العمر مشتری‌ ،شرکت تحقیقات بازار مناسب‌ روابط‌ کاربری‌ می‌ تواند به‌ بازاریابان کمک‌ کند سهم‌ خود را از مشتری‌ افزایش‌ دهند - سهمی‌ که‌ از خرید مشتری‌ در گروه محصولات خود می‌ گیرند .بنابراین‌ ، بانک‌ ها می‌ خواهند "سهم‌ کیف‌ پول" را افزایش‌ دهند .سوپرمارکت‌ ها و رستوران ها می‌ خواهند "سهم‌ بیشتری‌ از معده" را بدست‌ آورند .شرکت‌ های‌ اتومبیل‌ سازی‌ می‌ خواهند "سهم‌ گاراژ" را افزایش‌ دهند و شرکت‌ های‌ هواپیمایی‌ "سهم‌ سفر" بیشتری‌ دارند. برای‌ افزایش‌ سهم‌ مشتری‌ ، شرکت‌ ها می‌ توانند تنوع بیشتری‌ به‌ مشتریان فعلی‌ ارائه‌ دهند .یا می‌ توانند برنامه‌ هایی‌ را برای‌ فروش متقابل‌ و فروش بالا برای‌  تحقیقات بازار  محصولات و خدمات بیشتر به‌ مشتریان موجود ایجاد کنند .به‌ عنوان مثال ، آمازون مهارت بالایی‌ در استفاده از روابط‌ با ٣٠٤ میلیون مشتری‌ خود در سراسر جهان برای‌ افزایش‌ سهم‌ خود از بودجه‌ هزینه‌ هر مشتری‌ را دارد:

با ورود به‌ سایت‌ Amazon.com ، مشتریان اغلب‌ بیش‌ از آنچه‌ قصد دارند خریداری‌ می‌ کنند و آمازون تمام تلاش خود را برای‌ کمک‌ به‌ این‌ امر انجام می‌ دهد. این‌ غول آنلاین‌ همچنان کالاهای‌ خود را به‌ صورت مرتب‌ سازی‌ گسترش می‌ دهد و مکانی‌ ایده آل برای‌ خرید یک‌ مرحله‌ ای‌ ایجاد می‌ کند. و بر اساس سابقه‌ خرید و جستجوی‌ هر مشتری‌ ، این‌ شرکت‌ محصولات مرتبطی‌ را که‌ ممکن‌ است‌ مورد توجه‌ شما باشند پیشنهاد می‌ کند. این‌ سیستم‌ پیشنهادی‌ شاید بر یک‌ سوم کل‌ فروش تأثیر بگذارد. برنامه‌ هوشمند حمل‌ و نقل‌ دو روزه Amazon Prime همچنین‌ به‌ افزایش‌ سهم‌ کیف‌ پول مشتریان کمک‌ کرده است‌. اعضای‌ Prime با پرداخت‌ سالانه‌ ٩٩ دلار ، خریدهای‌ خود را در طی‌ دو روز تحویل‌ می‌ گیرند ، خواه این‌ یک‌ کتاب تک‌ جلدی‌ باشد یا یک‌ تلویزیون ٦٠ اینچ‌

 HDTV.به‌ گفته‌ یکی‌ از تحلیلگران ، برنامه‌ مبتکر آمازون نخست‌ "خریداران معمولی‌ را که‌ از رضایت‌ داشتن‌ خریدهای‌ قابل‌ اعتماد دو روز پس‌ از سفارش ظاهر می‌ شوند ، به‌ معتادان آمازون تبدیل‌ می‌ کند." در نتیجه‌ ، ٥٤ میلیون مشتری‌ نخست‌ آمازون در حال حاضر بیش‌ از نیمی‌ از فروش آن در ایالات متحده را تشکیل‌ می‌ دهند. به‌ طور متوسط‌ ، مشتری‌ پرایم‌ ٨.١ برابر بیشتر از مشتری‌ غیر پرایم‌ هزینه‌ می‌ کند.

 ایجاد ارزش ویژه مشتری‌

 اکنون می‌ توانیم‌ اهمیت‌ نه‌ تنها جذب مشتری‌ بلکه‌ حفظ‌ و رشد آنها را نیز ببینیم‌. ارزش یک‌ شرکت‌ از ارزش مشتریان فعلی‌ و آینده آن ناشی‌ می‌ شود.شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ نگاه طولانی‌ مدت دارد. شرکت‌ ها می‌ خواهند نه‌ تنها مشتریانی‌ سودآور ایجاد کنند بلکه‌ آنها را "مادام العمر" کنند ، سهم‌ بیشتری‌ از خریدهای‌ خود را بدست‌ آورند و ارزش مادام العمر مشتری‌ خود را بدست‌ آورند.

ارزش ویژه مشتری‌ چیست‌؟

 

هدف نهایی‌ از لیست شرکت های تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ ، تولید ارزش ویژه مشتری‌ است‌. ٢٥ ارزش ویژه مشتری‌ مجموع ارزشهای‌ مصرفی‌ مشتری‌ در کل‌ مشتریان فعلی‌ و بالقوه شرکت‌ است‌. به‌ این‌ ترتیب‌ ، این‌ معیاری‌ برای‌ ارزیابی‌ ارزش مشتری‌ مشتری‌ در آینده است‌. واضح‌ است‌ که‌ هرچه‌ مشتریان سودآور شرکت‌ وفادارتر باشند ، ارزش مشتری‌ آن نیز بیشتر است‌. ارزش ویژه مشتری‌ ممکن‌ است‌ معیار بهتری‌ برای‌ عملکرد شرکت‌ نسبت‌ به‌ فروش فعلی‌ یا سهم‌ بازار باشد. در حالی‌ که‌ فروش و سهم‌ بازار منعکس‌ کننده گذشته‌ است‌ ، ارزش سهام مشتری‌ آینده را نشان می‌ دهد.  کادیلاک را در نظر بگیرید:

 در دهه‌ های‌ ١٩٧٠ و ١٩٨٠ ، کادیلاک وفادارترین‌ مشتریان این‌ صنعت‌ را داشت‌. برای‌ کل‌ نسل‌ از خریداران اتومبیل‌ ، نام کادیلاک "استاندارد جهان" را تعریف‌ کرد. سهم‌ کادیلاک از بازار اتومبیل‌ های‌ لوکس‌ در سال ١٩٧٦ به‌ ٥١ درصد رسید و براساس سهم‌ بازار و فروش ، آینده این‌ برند گلگون به‌ نظر می‌ رسید. با این‌ حال ، معیارهای‌ ارزش مشتری‌ می‌ تواند تصویری‌ تلخ‌ تر از آن ایجاد کند. مشتریان کادیلاک پیرتر می‌ شدند (میانگین‌ سنی‌ ٦٠ سال) و ارزش متوسط‌ عمر مشتری‌ در حال سقوط بود. بسیاری‌ از خریداران کادیلاک در آخرین‌ اتومبیل‌ های‌ خود بودند. بنابراین‌ ، اگرچه‌ سهم‌ بازار کادیلاک خوب بود ، ارزش سهام مشتری‌ آن خوب نبود. این‌ را با BMW مقایسه‌ کنید. تصویر جوان و جوانمردانه‌ آن نتوانست‌ BMW را در جنگ‌ اولیه‌ سهم‌ بازار پیروز کند. با این‌ حال ، این‌ باعث‌ موفقیت‌ مشتریان جوان BMW (میانگین‌ سنی‌ حدود ٤٠ سال) با مقادیر بالاتر در طول عمر مشتری‌ شد. نتیجه‌: در سالهای‌ بعد ، سهم‌ و سود BMW در بازار افزایش‌ یافت‌ در حالی‌ که‌ ثروت کادیلاک به‌ شدت خراب گردید BMW .در دهه‌ ١٩٨٠ از کادیلاک 

پیشی‌ گرفت‌. در سال های‌ اخیر ، کادیلاک تلاش کرده تا Caddy را با طراحی‌ های‌ عالی‌ و با کارایی‌ بالا که‌ نسل‌ جوانتری‌ از مصرف کنندگان را هدف قرار می‌ دهد ، دوباره خنک‌ کند. اخیراً ، نام تجاری‌ خود را "استاندارد جدید جهان" معرفی‌ کرده است‌ که‌ دارای‌ موضوعات  تحقیقات بازار  بر اساس "قدرت ، عملکرد و طراحی‌" است‌ ، ویژگی‌ هایی‌ که‌ آن را به‌ طور موثرتری‌ در برابر BMW و آئودی‌ قرار می‌ دهد. تبلیغات اخیر موفقیت‌ های‌ جوان را نشان می‌ دهد و مصرف کنندگان را به‌ "جرات بزرگ" و "جهان را به‌ جلو سوق می‌ دهد" دعوت می‌ کند. با این‌ حال ، طی‌ دهه‌ گذشته‌ ، سهم‌ کادیلاک از بازار اتومبیل‌ های‌ لوکس‌ راکد بوده است‌.

 نکته‌ اخلاقی‌: بازاریابان نباید فقط‌ به‌ فروش فعلی‌ و سهم‌ بازار اهمیت‌ دهند. ارزش مشتری‌ در طول زندگی‌ و ارزش ویژه مشتری‌ نام بازی‌ است‌.

وفادار می‌ توانند سودآور نباشند ، و برخی‌ از افراد متعهد بی‌ وفا می‌ توانند سودآور باشند. شرکت‌ چه‌ مشتریانی‌ را باید بدست‌ آورده و حفظ‌ کند؟ این‌ شرکت‌ می‌ تواند مشتریان را بر اساس سودآوری‌ بالایی‌ که‌ دارند طبقه‌ بندی‌ کرده و روابط‌ خود را با آنها بر اساس آنشرکت تحقیقات بازار کند.  شکل‌ ٥.١ مشتریها را بر اساس سودآوری‌ و وفاداری‌ پیش‌ بینی‌ شده در یکی‌ از چهار گروه رابطه‌ طبقه‌ بندی‌ می‌ کند . هر گروه به‌ یک‌ استراتژی‌شرکت تحقیقات بازار رابطه‌ متفاوت نیاز دارد. غریبه‌ ها سودآوری‌ بالقوه کم‌ و وفاداری‌ کمی‌ را نشان می‌ دهند. تناسب‌ اندکی‌ بین‌ پیشنهادات شرکت‌ و نیازهای‌ آنها وجود دارد. استراتژی‌ ارتباط با

شرکت تحقیقات بازار وی سرچ 1000

۲۹ بازديد
شرکت‌ های‌ دیگر از مشتریان دعوت می‌ کنند تا در شکل‌ دهی‌ تبلیغات و تبلیغات تجاری‌ نقش‌ فعالی‌ داشته‌ باشند. -چادر به‌ عنوان مثال ، به‌ مدت ١٠ سال کامل‌ ، برند PepsiCo's Doritos یک‌ مسابقه‌ "Crash the Super Bowl" را برگزار کرد که‌ تبلیغات ٣٠ ثانیه‌ ای‌ را از مصرف کنندگان دعوت می‌ کرد و بهترین‌ تبلیغات را در طول بازی‌ ارائه‌ می‌ کرد. این‌ مسابقه‌ هزاران مقاله‌ از سراسر جهان را به‌ خود جلب‌ کرد و تبلیغات بسیار محبوب تولید شده توسط‌ مصرف کنندگان به‌ طور معمول در پنج‌ رتبه‌ برتر USA Today's AdMeter به‌ پایان رسید. بر اساس موفقیت‌ در مسابقه‌ "Crash the Super Bowl" ، Doritosاکنون کمپین‌ های‌ جدیدی‌ را ایجاد می‌ کند که‌ تبلیغات سرگرم کننده و محتوای‌ دیگری‌ را در طول سال ایجاد می‌ کند. بسیاری‌ از مارک ها محتوای‌ رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ تولید شده توسط‌ کاربر را در  تحقیقات بازار  سنتی‌ و خود قرار می‌ دهند. کمپین‌ های‌ رسانه‌ های‌
اجتماعی‌. به‌ عنوان مثال ، Mountain Dewمحتوای‌ تولید شده توسط‌ کاربر را برانگیخت‌ و برای‌ ایجاد سر و صدا در مورد معرفی‌ مجدد مدت زمان محدود عطر و طعم‌ برجسته‌ Baja Blast خود ایجاد کرد. این‌ کار با یک‌ کمپین‌ مخفیانه‌  Rogue Wave در شبکه‌ های‌ اجتماعی‌ آغاز گردید که‌ در آن نکاتی‌ دلخراش را در مورد بازگرداندن Baja Blast در فیس‌ بوک ، اسنپ‌ چت‌ ، اینستاگرام
 
  • توییتر منتشر کرد. به‌ عنوان مثال ، در Snapchat ، مارک کلیپ‌ های‌ سریع‌ بطری‌ را نشان داد. طرفداران کوه شبنم‌ با سیل‌ توییت‌ ها و سایر صحبت‌ های‌ رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ پاسخ‌ دادند. مدیر برند دیجیتال Mountain Dew's می‌ گوید: "ما کار خود را با پست‌ های‌ محرمانه‌ آغاز کردیم‌ ، اما طولی‌ نکشید که‌ Dew Nation با ما تماس گرفت‌ و خواستار صحت‌ شایعات شد." "برخی‌ از طرفداران ما حتی‌ طی‌ چند روز گذشته‌ کلاژهای‌ مربوط به‌ تمام سنین‌ مختلف‌ باجا را ایجاد کرده اند تا به‌ سایر اعضای‌ Dew Nationتأیید کنند که‌ دوباره در حال بازگشت‌ است‌ ".سپس‌ در رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ و وب سایت‌ های‌ سبک‌ زندگی‌ مردان تبلیغاتی‌ ایجاد کرد که‌ شامل‌ توییت‌ های‌ تبلیغ‌ کنندگان است‌. نتیجه‌: گفتگوی‌ آنلاین‌ درباره ١٧٠ Baja Blast درصد افزایش‌ یافت‌.
 علیرغم‌ موفقیت‌ ها شرکت های تحقیقات بازار استفاده از محتوای‌ تولید شده توسط‌ مشتری‌ می‌ تواند فرایند زمانبر و پرهزینه‌ ای‌ باشد و ممکن‌ است‌ شرکت‌ ها استخراج حتی‌ اندکی‌ طلا از کل‌ مطالب‌ ارسالی‌ را مشکل‌ بدانند . علاوه بر این‌ ، از آنجا که‌ مصرف کنندگان بر محتوای‌ شبکه‌ های‌ اجتماعی‌ بسیار کنترل می‌ کنند ، دعوت از ورودی‌ آنها گاهی‌ نتیجه‌ معکوس می‌ دهد. به‌ عنوان مثال ، مک‌ دونالد کمپین‌ توئیتری‌ خود را با استفاده از هشتگ‌ #McDStories به‌ راه انداخت‌ و امیدوار بود که‌ این‌ داستان هایی‌ دلچسب‌ در مورد Happy Meals باشد. در عوض ، این‌ تلاش توسط‌ کاربران توییتر ربوده گردید ، آنها هشتگ‌ را با ارسال پیام های‌ نه‌ چندان دلچسب‌ درباره شرایط‌ بد خود با زنجیره فست‌ فودها به‌ "باشتاگ" تبدیل‌ کردند. مک‌ دونالد تنها در مدت دو ساعت‌ فعالیت‌ خود را آغاز کرد ، اما هشتگ‌ حتی‌ چند ماه بعد همچنان درحال طوفان بود .٢١ با افزایش‌ ارتباط و قدرتمند شدن مصرف کنندگان ، و همچنان که‌ رونق‌ فناوری‌ های‌ دیجیتال و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ ادامه‌ دارد ، تعامل‌ برند مصرف کننده - خواه دعوت بازاریاب یا نه‌ - یک‌ نیروی‌  تحقیقات بازار  فزاینده مهم‌ خواهد بود. از طریق‌ تلفیق‌ ویدیوهای‌ تولید شده توسط‌ مصرف کنندگان ، بازبینی‌ های‌ به‌ اشتراک گذاشته‌ شده ، وبلاگ ها ، برنامه‌ های‌ تلفن‌ همراه و وب سایت‌ ها ، مصرف کنندگان نقش‌ فزاینده ای‌ در شکل‌ دادن به‌ تجارب تجاری‌ خود و سایر مصرف کنندگان دارند. مصرف کنندگان درگیر در حال حاضر درمورد همه‌ چیز ، از طراحی‌ ، کاربرد و بسته‌ بندی‌ محصول گرفته‌ تا پیام رسان ، قیمت‌ گذاری‌ و توزیع‌ نام تجاری‌ ، حرفی‌ برای‌ گفتن‌ دارند. مارک های‌ تجاری‌ باید از این‌ توانمندسازی‌ مصرف کننده جدید استقبال کردهبر ابزارهای‌ جدید ارتباط دیجیتال و رسانه‌ های‌ اجتماعی‌ تسلط‌ داشته‌ باشند یا خطر عقب‌ ماندن را داشته‌ باشند
لیست شرکت های تحقیقات بازار را درک کنید و مشتری‌ مد نظر باشید. بجای‌ اینکه‌ به‌ هر دپارتمان اجازه دهند راه خود را طی‌ کند ، شرکت‌ ها باید تمام بخش‌ ها را در جهت‌ ایجاد ارزش مشتری‌ به‌ یکدیگر متصل‌ کنند. بازاریابان همچنین‌ باید با تامین‌ کنندگان ، شرکای‌ کانال و سایر افراد خارج از شرکت‌ شریک‌ شوند. کانال های‌  تحقیقات بازار  متشکل‌ از توزیع‌ کنندگان ، خرده فروشان و سایر شرکت‌ هایی‌ است‌ که‌ شرکت‌ را به‌ خریداران آن متصل‌ می‌ کنند. زنجیره تأمین‌ یک‌ کانال طولانی‌ تر را توصیف‌ می‌ کند ، از مواد اولیه‌ تا اجزای‌ مختلف‌ تا محصولات نهایی‌ که‌ به‌ خریداران نهایی‌ منتقل‌ می‌ شود. از طریق‌شرکت تحقیقات بازار زنجیره تأمین‌ ، امروزه شرکت‌ ها در حال تقویت‌ ارتباطات خود با شرکا در طول زنجیره تأمین‌ هستند. آنها می‌ دانند که‌ ثروت آنها بیشتر از عملکرد خوب آنها نیست‌. موفقیت‌ در ارائه‌ ارزش مشتری‌ به‌ این‌ بستگی‌ دارد که‌ کل‌ زنجیره تامین‌ آنها در برابر زنجیره های‌ تامین‌ رقبا عملکرد خوبی‌ دارد.
 
تصاحب‌ ارزش از مشتریان
 
چهار مرحله‌ اول در فرآیند  تحقیقات بازار  که‌ در شکل‌ ١.١ شرح داده شده است‌ ، شامل‌ ایجاد تعامل‌ با مشتری‌ و ایجاد روابط‌ مشتری‌ با ایجاد و ارائه‌ ارزش برتر مشتری‌ است‌. مرحله‌ آخر شامل‌ گرفتن‌ ارزش در ازای‌ آن به‌ صورت فروش ، سهم‌ بازار و سود است‌. با ایجاد ارزش مشتری‌ برتر ، شرکت‌ مشتری‌ های‌ راضی‌ ایجاد می‌ کند که‌ وفادار بمانند و خرید بیشتری‌ داشته‌ باشند. این‌ ، به‌ نوبه‌ خود ، به‌ معنای‌ بازده طولانی‌ مدت بیشتر برای‌ شرکت‌ است‌. در اینجا ، ما در مورد نتایج‌ ایجاد ارزش مشتری‌ بحث‌ می‌ کنیم‌: وفاداری‌ و حفظ‌ مشتری‌ ، سهم‌ بازار و سهم‌ مشتری‌ و ارزش ویژه مشتری‌.
 ایجاد وفاداری‌ و حفظ‌ مشتری‌
 ایجاد وفاداری‌ مشتری‌ و حفظ‌ مشتری‌شرکت تحقیقات بازار ارتباط خوب مشتری‌ رضایت‌ مشتری‌ را ایجاد می‌ کند. به‌ نوبه‌ خود ، مشتریان راضی‌ وفادار مانده و با دیگران در مورد شرکت‌ و محصولات آن مطلوب صحبت‌ می‌ کنند. مطالعات نشان می‌ د هد تفاوت های‌ زیادی‌ در وفاداری‌ بین‌ مشتریان راضی‌ و ناراضی‌ وجود دارد. حتی‌ نارضایتی‌ ناچیز نیز می‌ تواند افت‌ عظیمی‌ در وفاداری‌ ایجاد کند. بنابراین‌ ، هدف ازشرکت تحقیقات بازار روابط‌ مشتری‌ - تومر ایجاد نه‌ تنها رضایت‌ مشتری‌ بلکه‌ لذت مشتری‌ نیز است‌. حفظ‌ وفادار بودن مشتریان منطقی‌ بودن اقتصادی‌ دارد. مشتری‌ های‌ وفادار بیشتر خرج می‌ کنند و بیشتر در خانه‌ می‌ مانند. تحقیقات همچنین‌ نشان می‌ دهد که‌ نگه‌ داشتن‌ مشتری‌ قدیمی‌ پنج‌ برابر ارزان تر از خرید مشتری‌ جدید است‌. برعکس‌ ، فرار از مشتری‌ می‌ تواند هزینه‌ بر باشد. از دست‌ دادن مشتری‌ به‌ معنای‌ از دست‌ دادن بیش‌ از یک‌ فروش واحد است‌. این‌ به‌ معنای‌ از دست‌ دادن کل‌ جریان تعقیب‌ و گریزهایی‌ است‌ که‌ مشتری‌ در طول زندگی‌ تحت‌ حمایت‌ خود انجام می‌ دهد. به‌ عنوان مثال ، در اینجا یک‌ تصویر کلاسیک‌ از ارزش طول عمر مشتری‌ آورده شده است‌.
 استیو لئونارد ، که‌ یک‌ سوپرمارکت‌ چهار فروشگاه بسیار سودآور را در کانتیکت‌ و نیویورک اداره می‌ کند ، یک‌ بار گفت‌ که‌ هر بار که‌ مشتری‌ خرخر می‌ دید ، می‌ دید ٥٠ هزار دلار از فروشگاه خود پرواز می‌ کند. چرا؟ از آنجا که‌ مشتری‌ متوسط‌ او هر هفته‌ حدود ١٠٠ دلار خرج می‌ کرد ، ٥٠ هفته‌ در سال خرید می‌ کرد و حدود ١٠ سال در منطقه‌ ماند. اگر این‌ مشتری‌ تجربه‌ خوشبختی‌ نداشت‌ و به‌ سوپرمارکت‌ دیگری‌ روی‌ آورد ، ٥٠ Stew Leonard's، ٠٠٠دلار درآمد مادام العمر خود را از دست‌ داد. ضرر می‌ تواند بسیار بیشتر باشد اگر مشتری‌ ناامید تجربه‌ بد خود را با سایر مشتریان به‌ اشتراک بگذارد و باعث‌ نقص‌ آنها شود. برای‌ بازگشت‌ مشتریان ،آنچه‌ "Disneyland of Dairy Store" نامیده می‌ شود را ایجاد کرده است‌. شخصیت‌ ها ، سرگرمی‌ های‌ برنامه‌ ریزی‌ شده ، باغ وحش‌ نوازش و انیماتریک‌ در سراسر فروشگاه. از آغاز فروتنانه‌ خود به‌ عنوان یک‌ فروشگاهلبنیات کوچک‌ در سال ١٩٦٩ ، Stew Leonard'sبا سرعتی‌ شگفت‌ انگیز رشد کرده است‌. این‌ ٣٠ افزودنی‌ بر روی‌ فروشگاه اصلی‌ ساخته‌ شده است‌ که‌ اکنون هر هفته‌ به‌ بیش‌ از ٣٠٠٠٠٠ مشتری‌ خدمات ارائه‌ می‌ دهد.  این‌ لژیون فروشگاه وفادار عمدتا نتیجه‌ نگرش پرشور فروشگاه به‌ خدمات مشتری‌ است‌. "قانون شماره ١: مشتری‌ همیشه‌ حق‌ دارد. قانون شماره ٢: اگر مشتری‌هرگز اشتباه می‌ کند ، قانون را دوباره بخوانید.



شرکت تحقیقات بازار 258

۳۸ بازديد
مفهوم  تحقیقات بازار  اجتماعی‌. مفهوم  تحقیقات بازار  اجتماعی‌ این‌ س سوالاتی‌ را مطرح می‌ کند که‌ آیا مفهوم  تحقیقات بازار  خالص‌ از تعارضات احتمالی‌ بین‌ خواسته‌ های‌ کوتاه مدت مصرف کننده و رفاه طولانی‌ مدت مصرف کننده چشم‌ پوشی‌ می‌ کند؟ آیا شرکتی‌ که‌ نیازهای‌ فوری‌ و خواسته‌ های‌
بازارهای‌ هدف را برآورده می‌ کند همیشه‌ در بلند مدت بهترین‌ کارها را برای‌ مصرف کنندگان خود انجام می‌ دهد؟ مفهوم  تحقیقات بازار  اجتماعی‌ معتقد است‌ که‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  باید ارزشی‌ را
 
به‌ مشتری‌ ها ارائه‌ دهد به‌ گونه‌ ای‌ که‌ رفتار مصرف کننده و جامعه‌ را حفظ‌ یا بهبود بخشد. این‌ امر خواستار  تحقیقات بازار  پایدار ،  تحقیقات بازار  مسئولیت‌ پذیر اجتماعی‌ و زیست‌ محیطی‌ است‌ که‌ نیازهای‌ فعلی‌ مصرف کنندگان و مشاغل‌ را برآورده سازد و همچنین‌ توانایی‌ نسل‌ های‌ آینده در تأمین‌ نیازهای‌ آنها را حفظ‌ یا افزایش‌ دهد. حتی‌ به‌ طور گسترده تر ، بسیاری‌ از صاحبان فکر و  تحقیقات بازار  در حال حاضر این‌ مفهوم را تبلیغ‌ می‌ کنند ارزش مشترک ، که‌ تشخیص‌ می‌ دهد نیازهای‌ اجتماعی‌ ، نه‌ فقط‌ نیازهای‌ اقتصادی‌ ، بازارها را تعریف‌ می‌ کنند .١٠ مفهوم ارزش مشترک بر ایجاد ارزش اقتصادی‌ متمرکز است‌ به‌ طوری‌ که‌ برای‌ جامعه‌ نیز ارزش ایجاد کند. تعداد فزاینده ای‌ از شرکت‌ ها که‌ به‌ دلیل‌ رویکردهای‌ سخت‌ گیرانه‌ در تجارت شناخته‌ می‌ شوند - مانند GE ، Dow، Google، IBM، Intel، Johnson & Johnson، Nestlé، Unileverو Walmart -در حال بازنگری‌ در تعاملات بین‌ جامعه‌ و عملکرد نرخ بهره هستند. آنها نه‌ تنها به‌ دستاوردهای‌ اقتصادی‌ کوتاه مدت بلکه‌ به‌ خاطر رفاه حال مشتریانشان ، کاهش‌ منابع‌ طبیعی‌ حیاتی‌ برای‌ مشاغلشان ، زنده ماندن تأمین‌ کنندگان اصلی‌ و رفاه اقتصادی‌ اقتصادی‌ جوامعی‌ هستند که‌ در آنها آنها فعالیت‌ می‌ کنند. یک‌ بازاریاب برجسته‌ این‌ بازاریاب ی‌ ٠.٣ را می‌ نامد. وی‌ می‌ گوید: "خدمات تحقیقات بازار ٠.٣ ارزش محور هستند." "من‌ در مورد ارزش محور بودن صحبت‌ نمی‌ کنم‌. من‌ در مورد "ارزشها" جمع‌ صحبت‌ می‌ کنم‌ ، جایی‌ که‌ ارزشها به‌ معنای‌ مراقبت‌ از وضعیت‌ جهان است‌. " بازاریاب دیگری‌ آن را  تحقیقات بازار  هدفمند می‌ نامد.
می‌کنند که‌ هم‌ برای‌ حیوانات و هم‌ افراد سالم‌ تر ، برای‌ خاک بهتر است‌ و انتشار کربن‌ را کاهش‌ می‌ دهد Door to Door ".در روزهای‌ خاصی‌ از هفته‌ با حفظ‌ شعاع تحویل‌ محدود که‌ هم‌ هزینه‌ ها و هم‌ انتشار کربن‌ را کاهش‌ می‌ دهد ، به‌ مناطق‌مشخصی‌ منتقل‌ می‌ شود. و از طریق‌شرکت تحقیقات بازار دقیق‌ غذا ، این‌ شرکت‌ ٤٤ درصد مواد غذایی‌ هدر رفته‌ کمتر در محل‌ دفن‌ زباله‌ نسبت‌ به‌ فروشگاه های‌ مواد غذایی‌ معمولی‌ قرار می‌ دهد. ارگانیک‌ Door to Door نیز با مسئولیت‌ پذیری‌ با مشتری‌ رفتار می‌ کند. همه‌ تحویل‌ ها دارای‌ # تضمین‌-Joy Deliveredهستند - اگر مشتری‌ کاملاً" راضی‌ نباشد" ، شرکت‌ آن را درست‌ می‌ کند .به‌ لطف‌ استفاده جامع‌ در جامعه‌ ، در حال رونق‌ است‌ و حاکی‌ از این‌ است‌ که‌ انجام کار خوب می‌ تواند به‌ نفع‌ سیاره و شرکت‌ باشد.
 آماده سازی‌ یک‌ برنامه‌ و طرح یکپارچه‌ بازاریابی‌
 در استراتژی‌  تحقیقات بازار  شرکت‌ مشخص‌ شده است‌ که‌ به‌ چه‌ مشتری‌ هایی‌ خدمت‌ می‌ کند و چگونه‌ برای‌ این‌ مشتریان ارزش آفرینی‌ می‌ کند. در مرحله‌ بعدی‌ ، بازاریاب یک‌ برنامه‌  تحقیقات بازار  یکپارچه‌ ایجاد می‌ کند که‌ در واقع‌ ارزش مورد نظر را به‌ مشتریان هدف ارائه‌ می‌ دهد. برنامه‌  تحقیقات بازار  با تبدیل‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  به‌ عمل‌ ، روابط‌ مشتری‌ و مشتری‌ را ایجاد می‌ کند. این‌ متشکل‌ از مخلوط  تحقیقات بازار  شرکت‌ است‌ ، مجموعه‌ ابزارهای‌  تحقیقات بازار  که‌ شرکت‌ برای‌ اجرای‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  خود استفاده می‌ کند. ابزارهای‌ اصلی‌ آمیخته‌  تحقیقات بازار  در چهار گروه گسترده طبقه‌ بندی‌ می‌ شوند : محصول ، قیمت‌ ، مکان و تبلیغات. شرکت‌ برای‌ ارائه‌ پیشنهاد ارزش خود ابتدا باید یک‌ پیشنهاد (محصول) بازار را فراهم‌ کند. سپس‌ باید تصمیم‌ بگیرد که‌ هزینه‌ پیشنهادی‌ (قیمت‌) چقدر است‌ و چگونه‌ این‌ پیشنهاد را در دسترس مصرف کنندگان قرار می‌ دهد (مکان). سرانجام ، باید مصرف کنندگان هدف را درگیر کند ، در مورد پیشنهادات ارتباط برقرار کند و مشتریان را از شایستگی‌ پیشنهاد (تبلیغات) متقاعد کند. این‌ شرکت‌ باید هر ابزار آمیخته‌  تحقیقات بازار  را با یک‌ برنامه‌ جامع‌  تحقیقات بازار  تلفیق‌ کند که‌ ارزش مورد نظر را به‌ مشتریان منتخب‌ ارائه‌ می‌ دهد و ارائه‌ می‌ دهد. ما در فصل‌ های‌ بعدی‌ با جزئیات بیشتری‌ برنامه‌ های‌  تحقیقات بازار  و ترکیب‌  تحقیقات بازار  را بررسی‌ خواهیم‌ کرد.

مدیریت‌ روابط‌ مشتری‌ و تصاحب‌ ارزش مشتری‌
 درگیر کردن مشتریان وشرکت تحقیقات بازار روابط‌ مشتری‌
 سه‌ مرحله‌ اول در فرآیند  تحقیقات بازار  - درک بازار و نیازهای‌ مشتری‌ ، طراحی‌ استراتژی‌  تحقیقات بازار  مبتنی‌ بر ارزش مشتری‌ و ساخت‌ یک‌ برنامه‌  تحقیقات بازار  - همه‌ به‌ مرحله‌ چهارم و مهم‌ منجر می‌ شود: درگیر کردن مشتری‌ های‌ سفارشی‌ وشرکت تحقیقات بازار روابط‌ مشتری‌ سودآور. ما ابتدا مبانی‌شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ را مورد بحث‌ قرار می‌ دهیم‌. سپس‌ بررسی‌ می‌ کنیم‌ که‌ چگونه‌ شرکت‌ ها در این‌ دوره از  تحقیقات بازار  دیجیتال و اجتماعی‌ درگیر جذب مشتری‌ در سطح‌ عمیق‌ تری‌ هستند .
 مدیریت‌ ارتباط با مشتری‌
 مدیریت‌ ارتباط با مشتری‌ شاید مهمترین‌ مفهوم  تحقیقات بازار  مدرن باشد. به‌ معنای‌ وسیع‌ ،شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری‌ فرایند کلی‌ ایجاد و حفظ‌ روابط‌ سودآور مشتری‌ با ارائه‌ ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. این‌ بخش‌ با تمام جنبه‌ های‌ جذب ، جذب و رشد مشتری‌ سروکار دارد. بلوک های‌ ایجاد رابطه‌: ارزش و رضایت‌ مشتری‌. کلید ایجاد روابط‌ پایدار با مشتری‌ ایجاد ارزش و رضایت‌ مشتری‌ برتر است‌. مشتریان راضی‌ به‌ احتمال زیاد مشتری‌ های‌ وفاداری‌ هستند و سهم‌ بیشتری‌ از شرکت‌ را در اختیار شرکت‌ قرار می‌ دهند. جذب و حفظ‌ مشتری‌ می‌ تواند کار دشواری‌ باشد. مشتریان اغلب‌ با مجموعه‌ ای‌ گیج‌ کننده از محصولات و خدمات روبرو می‌ شوند که‌ از بین‌ آنها انتخاب می‌ کنند. مشتری‌ از شرکتی‌ خرید می‌ کند که‌ بالاترین‌ ارزش ادراک مشتری‌ را دارد - ارزیابی‌ مشتری‌ از تفاوت بین‌ تمام مزایا و تمام هزینه‌ های‌ یک‌ پیشنهاد بازار نسبت‌ به‌ پیشنهادات رقابتی‌. مهم‌ این‌ است‌ که‌ مشتریان اغلب‌ ارزش ها و هزینه‌ ها را "به‌ طور دقیق‌" یا "عینی‌" قض اوت نمی‌ کنند. آنها براساس ارزش درک شده عمل‌ می‌ کنند. برای‌ برخی‌ از مصرف کنندگان ، ارزش ممکن‌ است‌ به‌ معنای‌ محصولات معقول با قیمت‌ های‌ مقرون به‌ صرفه‌ باشد. با این‌ حال ، برای‌ سایر مصرف کنندگان ، ارزش ممکن‌ است‌ به‌ معنای‌ پرداخت‌ هزینه‌ بیشتر برای‌ دریافت‌
رضایت‌ مشتری‌
 به‌ عملکرد محصول نسبت‌ به‌ انتظارات خریدار بستگی‌ دارد. اگر عملکرد محصول کمتر از حد انتظار باشد ، مشتری‌ ناراضی‌ است‌. اگر عملکرد مطابق‌ با انتظارات باشد ، مشتری‌ راضی‌ است‌. اگر عملکرد بیش‌ از حد انتظار باشد ، مشتری‌ بسیار راضی‌ یا خوشحال است‌. شرکت‌ های‌ برجسته‌ بازاریابی‌ برای‌ راضی‌ نگه‌ داشتن‌ مشتری‌ های‌ مهم‌ سفارشی‌ تلاش نمی‌ کنند . بیشتر مطالعات نشان می‌ دهد که‌ سطح‌ بالاتری‌ از رضایت‌ مشتری‌ منجر به‌ وفاداری‌ بیشتر مشتری‌ می‌ شود ،
 که‌ نتیجه‌ آن عملکرد بهتر شرکت‌ است‌. هدف شرکت‌ ها این‌ است‌ که‌ مشتری‌ ها را فقط‌ با وعده دادن به‌ آنچه‌ می‌ توانند تحویل‌ دهند و سپس‌ تحویل‌ بیشتر از آنچه‌ وعده داده اند ، خوشحال کنند. مشتریان خوشحال نه‌ تنها خریدهای‌ مکرر انجام می‌ دهند ، بلکه‌ به‌ شریک‌  تحقیقات بازار  اراده کننده و "بشارت دهن ده های‌ مشتری‌" تبدیل‌ می‌ شوند که‌ خبر تجربیات خوب خود را به‌ دیگران می‌ رسانند. برای‌ شرکت‌ هایی‌ که‌ علاقه‌ مند به‌ لذت بردن از مشتریان هستند ، ارزش و خدمات استثنایی‌ بخشی‌ از کل‌ این‌ شرکت‌ است‌. فرهنگ‌. به‌ عنوان مثال ، - L.L.Beanنمادین‌ خرده فروشی‌ پوشاک و تجهیزات در فضای‌ باز آمریکایی‌ - بر این‌ اصل‌ تاسیس‌ گردید که‌ راضی‌ نگه‌ داشتن‌ مشترکین‌ کلید ایجاد روابط‌ پایدار است‌.