- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- محصولات زیبایی گرفته تا لباس ، کفش و لوازم جانبی مد ترجیح می دهند. شرکتهای تقریباً در همه صنایع محصولات و خدمات با هدف Generation Z. به عنوان مثال ، بسیاری از خرده فروشان خطوط ویژه یا حتی کل فروشگاههایی را ایجاد کرده اند که مورد توجه خریداران Gen Z و والدین آنها قرار گرفته است - Abercrombie Kids ، Gap Kids، Old Navy Kidsو Pottery Barn Kidsرا در نظر بگیرید. زنجیره عدالت فقط دختران را هدف قرار می دهد ، با لباس و لوازم مورد استفاده لیزر بر روی تنظیمات
- سبک زندگی خاص آنها. مدیر عامل عدالت می گوید ، اگرچه این خریداران جوان اغلب مادران خود را به دوش می کشند ، "آخرین چیزی که یک دختر ١٠ یا ١٢ ساله می خواهد این است که شبیه مادرش باشد. " فروشگاه های عدالت ، وب سایت و صفحات رسانه های اجتماعی با در نظر گرفتن tweens طراحی شده اند. مدیرعامل می گوید: "شما باید به حواس آنها متوسل شوید." "آنها بیش از حد احساسات را دوست دارند - مثل رنگ های روشن ، موزیک ویدئوها ، انواع کالاها و هیاهوی همه اینها.
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر
با ورود به سایت Amazon.com ، مشتریان اغلب بیش از آنچه قصد دارند خریداری می کنند و آمازون تمام تلاش خود را برای کمک به این امر انجام می دهد. این غول آنلاین همچنان کالاهای خود را به صورت مرتب سازی گسترش می دهد و مکانی ایده آل برای خرید یک مرحله ای ایجاد می کند. و بر اساس سابقه خرید و جستجوی هر مشتری ، این شرکت محصولات مرتبطی را که ممکن است مورد توجه شما باشند پیشنهاد می کند. این سیستم پیشنهادی شاید بر یک سوم کل فروش تأثیر بگذارد. برنامه هوشمند حمل و نقل دو روزه Amazon Prime همچنین به افزایش سهم کیف پول مشتریان کمک کرده است. اعضای Prime با پرداخت سالانه ٩٩ دلار ، خریدهای خود را در طی دو روز تحویل می گیرند ، خواه این یک کتاب تک جلدی باشد یا یک تلویزیون ٦٠ اینچ
HDTV.به گفته یکی از تحلیلگران ، برنامه مبتکر آمازون نخست "خریداران معمولی را که از رضایت داشتن خریدهای قابل اعتماد دو روز پس از سفارش ظاهر می شوند ، به معتادان آمازون تبدیل می کند." در نتیجه ، ٥٤ میلیون مشتری نخست آمازون در حال حاضر بیش از نیمی از فروش آن در ایالات متحده را تشکیل می دهند. به طور متوسط ، مشتری پرایم ٨.١ برابر بیشتر از مشتری غیر پرایم هزینه می کند.
ایجاد ارزش ویژه مشتری
اکنون می توانیم اهمیت نه تنها جذب مشتری بلکه حفظ و رشد آنها را نیز ببینیم. ارزش یک شرکت از ارزش مشتریان فعلی و آینده آن ناشی می شود.شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری نگاه طولانی مدت دارد. شرکت ها می خواهند نه تنها مشتریانی سودآور ایجاد کنند بلکه آنها را "مادام العمر" کنند ، سهم بیشتری از خریدهای خود را بدست آورند و ارزش مادام العمر مشتری خود را بدست آورند.
ارزش ویژه مشتری چیست؟
هدف نهایی از لیست شرکت های تحقیقات بازار ارتباط با مشتری ، تولید ارزش ویژه مشتری است. ٢٥ ارزش ویژه مشتری مجموع ارزشهای مصرفی مشتری در کل مشتریان فعلی و بالقوه شرکت است. به این ترتیب ، این معیاری برای ارزیابی ارزش مشتری مشتری در آینده است. واضح است که هرچه مشتریان سودآور شرکت وفادارتر باشند ، ارزش مشتری آن نیز بیشتر است. ارزش ویژه مشتری ممکن است معیار بهتری برای عملکرد شرکت نسبت به فروش فعلی یا سهم بازار باشد. در حالی که فروش و سهم بازار منعکس کننده گذشته است ، ارزش سهام مشتری آینده را نشان می دهد. کادیلاک را در نظر بگیرید:
در دهه های ١٩٧٠ و ١٩٨٠ ، کادیلاک وفادارترین مشتریان این صنعت را داشت. برای کل نسل از خریداران اتومبیل ، نام کادیلاک "استاندارد جهان" را تعریف کرد. سهم کادیلاک از بازار اتومبیل های لوکس در سال ١٩٧٦ به ٥١ درصد رسید و براساس سهم بازار و فروش ، آینده این برند گلگون به نظر می رسید. با این حال ، معیارهای ارزش مشتری می تواند تصویری تلخ تر از آن ایجاد کند. مشتریان کادیلاک پیرتر می شدند (میانگین سنی ٦٠ سال) و ارزش متوسط عمر مشتری در حال سقوط بود. بسیاری از خریداران کادیلاک در آخرین اتومبیل های خود بودند. بنابراین ، اگرچه سهم بازار کادیلاک خوب بود ، ارزش سهام مشتری آن خوب نبود. این را با BMW مقایسه کنید. تصویر جوان و جوانمردانه آن نتوانست BMW را در جنگ اولیه سهم بازار پیروز کند. با این حال ، این باعث موفقیت مشتریان جوان BMW (میانگین سنی حدود ٤٠ سال) با مقادیر بالاتر در طول عمر مشتری شد. نتیجه: در سالهای بعد ، سهم و سود BMW در بازار افزایش یافت در حالی که ثروت کادیلاک به شدت خراب گردید BMW .در دهه ١٩٨٠ از کادیلاک
پیشی گرفت. در سال های اخیر ، کادیلاک تلاش کرده تا Caddy را با طراحی های عالی و با کارایی بالا که نسل جوانتری از مصرف کنندگان را هدف قرار می دهد ، دوباره خنک کند. اخیراً ، نام تجاری خود را "استاندارد جدید جهان" معرفی کرده است که دارای موضوعات تحقیقات بازار بر اساس "قدرت ، عملکرد و طراحی" است ، ویژگی هایی که آن را به طور موثرتری در برابر BMW و آئودی قرار می دهد. تبلیغات اخیر موفقیت های جوان را نشان می دهد و مصرف کنندگان را به "جرات بزرگ" و "جهان را به جلو سوق می دهد" دعوت می کند. با این حال ، طی دهه گذشته ، سهم کادیلاک از بازار اتومبیل های لوکس راکد بوده است.
نکته اخلاقی: بازاریابان نباید فقط به فروش فعلی و سهم بازار اهمیت دهند. ارزش مشتری در طول زندگی و ارزش ویژه مشتری نام بازی است.
وفادار می توانند سودآور نباشند ، و برخی از افراد متعهد بی وفا می توانند سودآور باشند. شرکت چه مشتریانی را باید بدست آورده و حفظ کند؟ این شرکت می تواند مشتریان را بر اساس سودآوری بالایی که دارند طبقه بندی کرده و روابط خود را با آنها بر اساس آنشرکت تحقیقات بازار کند. شکل ٥.١ مشتریها را بر اساس سودآوری و وفاداری پیش بینی شده در یکی از چهار گروه رابطه طبقه بندی می کند . هر گروه به یک استراتژیشرکت تحقیقات بازار رابطه متفاوت نیاز دارد. غریبه ها سودآوری بالقوه کم و وفاداری کمی را نشان می دهند. تناسب اندکی بین پیشنهادات شرکت و نیازهای آنها وجود دارد. استراتژی ارتباط با
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- توییتر منتشر کرد. به عنوان مثال ، در Snapchat ، مارک کلیپ های سریع بطری را نشان داد. طرفداران کوه شبنم با سیل توییت ها و سایر صحبت های رسانه های اجتماعی پاسخ دادند. مدیر برند دیجیتال Mountain Dew's می گوید: "ما کار خود را با پست های محرمانه آغاز کردیم ، اما طولی نکشید که Dew Nation با ما تماس گرفت و خواستار صحت شایعات شد." "برخی از طرفداران ما حتی طی چند روز گذشته کلاژهای مربوط به تمام سنین مختلف باجا را ایجاد کرده اند تا به سایر اعضای Dew Nationتأیید کنند که دوباره در حال بازگشت است ".سپس در رسانه های اجتماعی و وب سایت های سبک زندگی مردان تبلیغاتی ایجاد کرد که شامل توییت های تبلیغ کنندگان است. نتیجه: گفتگوی آنلاین درباره ١٧٠ Baja Blast درصد افزایش یافت.
- ۰ ۰
- ۰ نظر
- ۰ ۰
- ۰ نظر