۳۰ بازديد
متأسفانه ، این اطلاعات معمولاً به طور گسترده در سازمان پراکنده می شود و یا در پایگاه های جداگانه شرکت دفن می شود. برای غلبه بر چنین مشکلی ، بسیاری از شرکت ها اکنون به شرکت تحقیقات بازار ارتباط با مشتری (CRM) روی آورده اند تا اطلاعات دقیق مربوط به مشتری های فردی راشرکت تحقیقات بازار کنند و با دقت نقاط تماس مشتری راشرکت تحقیقات بازار کنند تا وفاداری مشتری را به حداکثر برسانند.
CRM شامل نرم افزار پیچیده و ابزارهای تجزیه و تحلیل از شرکت هایی مانند Salesforce.comاست. ، اوراکل ، مایکروسافت و SAS که مشتری و بازار را از همه منابع
- مشتریان گرم از
دیگران ارجاع می دهد ، اما این فقط آغاز است. همانطور که مشتریان سفارشی محتوای ویدئویی بیشتری را مشاهده و ارزیابی می کنند و Netflix جزئیات رفتار مشاهده آنها را مطالعه می کند ، پی ش بینی ها دقیق تر و دقیق تر می شوند Netflixمعمولاً. بهتر از مشتری با تنظیمات برگزیده مشاهده مشتری آشنا می شود. توصیه های Netflix چقدر دقیق است؟ هفتاد و پنج درصد فعالیت مشاهده از این پیشنهادها ناشی می شود. این مهم است هرچه مشترکین بیشتر تماشا کنند ، احتمال ماندن آنها در Netflix بیشتر است - احتمال لغو بینندگانی که حداقل ١٥ ساعت از مطالب ماهانه را تماشا می کنند ، ٧٥ درصد کمتر است. توصیه های دقیق باعث افزایش متوسط زمان مشاهده می شود و مشترکان را در یک ردیف نگه می دارد. افزایش مشاهده نیز در وهله اول به از بین بردن محتوای مناسب بستگی دارد. اما افزودن برنامه نویسی جدید گران است - هزینه های صدور مجوز برای مشارکت ، سهم شیر از هزینه کالاهای فروخته شده Netflix را تشکیل می دهد. با وجود فیلم ها و برنامه های تلویزیونی جدید و موجود جدید ، Netflix باید در انتخاب آنچه به موجودی محتوای خود می افزاید بسیار انتخابی باشد. یک بار دیگر ، داده های بزرگ و شرکت تحقیقات بازار برای نجات است. همانطور که Netflix برای ارائه توصیه های مشترک ، پایگاه داده خود را تجزیه و تحلیل می کند ، از این داده ها برای ارزیابی عناوین اضافی مشتریان و ارزش هر یک از آنها استفاده می کند. هدف این است که "خوشبختی به ازای هر دلار هزینه شده" مشترک را در عناوین جدید به حداکثر برسانید. یک بازاریاب Netflix می گوید: "ما همیشه از دانش عمیق خود در مورد آنچه اعضای ما دوست دارند تماشا کنند برای تصمیم گیری در مورد آنچه در Netflix موجود است استفاده می کنیم." "اگر به تماشای خود ادامه دهید ، ما چیزهای بیشتری را که دوست دارید اضافه خواهیم کرد." برای اینکه بینندگان بیشتر ساعتهای بیشتری را تماشا کنند ، Netflixاز بینش گسترده داده های بزرگ خود استفاده می کند تا محتوای ویدیوی اختصاصی خود را اضافه کند - مواردی که فقط می توانید مشاهده کنید در Netflix. به گفته خود ، Netflixمی خواهد "سریعتر از HBO تبدیل به HBO شود HBO." به عنوان مثال ، نتفلیکس با پرداخت ١٠٠ میلیون دلار بابت حق انحصاری پخش دو فصل اول House of Cards، نسخه آمریکای ی از درام سیاسی موفق انگلیس که توسط بزرگان هالیوود دیوید فینچر و کوین اسپیسی ساخته شده ، بیش از HBO و AMC بیش از هر دو رسانه را متشنج کرد.
از نظر افراد خارجی ، سرمایه گذاری کلان در سریال House of Cards بسیار خطرناک به نظر می رسید. با این حال ، نتفلیکس با استفاده از پایگاه داده قدرتمند خود ، توانست دقیقاً پیش بینی کند که کدام یک از اعضای موجود به طور منظم سریال خانه پوشالی جدید را تماشا می کنند و چه تعداد از اعضای جدید به دلیل نمایش ثبت نام می کنند Netflix .همچنین از دانش بیننده خود برای تعیین دقیق و شخصی سازی تبلیغات سریال منحصر به فرد فقط به اعضای مناسب استفاده کرده است. مشترکین منتخب قبل از شروع نمایش House of Cards ، بر اساس پروفایل های خود ، یکی از ١٠ پیش پرده مختلف نمایش را با هدف علاقه و علاقه خاص خود مشاهده کردند. با تشکر از داده های بزرگ Netflix و قدرت تجزیه و تحلیل بازار ، House of Cardsبسیار جالب بود. فقط در سه ماه اولمیلیون٣ نفر زیر نویس را وارد کرد. این مشترکین جدید تقریباً تقریباً تمام سرمایه ١٠٠ میلیون دلاری را پوشش داده اند. مهمتر از همه ، یک نظرسنجی نتفلیکس نشان داد که برای بینندگان متوسط خانه کارت ، ٨٦ درصد به دلیل برنامه جدید احتمال لغو کمتری دارند. چنین موفقیتی برای نتفلیکس تعجب آور نبود. داده های آن پیش بینی کرده بود که این برنامه قبل از این که کارگردان فریاد "اکشن" بخورد ، مورد توجه واقع خواهد شد. بر اساس موفقیت House of Cards ،
نتفلیکس تعدادی سریال اصلی دیگر را تولید کرده است ، از جمله Hemlock Grove ، Lillyhammer، Orange Is the New Black، سامری های بد ، مارکو پولو و انیمیشن BoJack Horseman. برای شبکه های سنتی گسترده ، میانگین موفقیت در نمایش های تلویزیونی جدید ٣٥ درصد است. در عوض ، Netflixتقریبا ٧٠ درصد مبارزه می کند. برای ادامه حرکت ، Netflix متعهد گردید که ٦ میلیارد دلار خیره کننده در محتوای اصلی جدید در سال ٢٠١٦ هزینه کند. چنین سرمایه گذاری هایی نوید رشد سری جدید ، ویژه ، مستند و فیلم های اصلی و جدید Netflix را می دهد. هرچه بیشتر با کیفیت تر جریانهای ویدئویی از Netflix ، موفقیتهای بیشتری در این زمینه وجود دارد. فروش Netflix طی دو سال گذشته ٣٦ درصد افزایش یافته است. فقط در سال گذشته ، عضویت بیش از ٢٠ درصد رشد کرده است Netflix .با استفاده از داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار برای شناخت و خدمت به مشتریان خود پیشرفت‌می کند. این شرکت در کمک به مشتریان در تشخیص اینکه دقیقاً چه چیزی می خواهند تماشا کنند و ارائه محتوای مناسب با سودآوری بسیار عالی است. مدیر ارشد ارتباطات Netflix می گوید: "از آنجا که ما ارتباط مستقیمی با مصرف کنندگان داریم ، می دانیم مردم دوست دارند چه چیزی را تماشا کنند و این امر به ما کمک می کند .
مثال خوب دیگری از تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار در عمل ، غول محصولات غذایی کرافت یا Kraft است که مارک های کلاسیک آن - از JELL-O ، Miracle Whip، و Kraft Macaroni و Cheese گرفته تا اسکار مایر ، پنیر خامه ای فیلادلفیا ، Lunchables
و - Planters در ٩٨ یافت می شود درصد کل خانوارهای آمریکای شمالی:
کرافت گنجینه ای از داده های تحقیقات بازار را در اختیار دارد که از سال ها تعامل با مشتری ها و مرکز نظارت بر شبکه های اجتماعی خود به نام Looking Glass جمع شده است Looking Glass .روند مصرف کننده ، فعالیت های رقبا و بیش از ١٠٠٠٠٠
گفتگوی مرتبط با مارک تجاری را روزانه در رسانه های اجتماعی و وبلاگ ها دنبال می کند. کرافت همچنین داده های حاصل از تعاملات مشتری را با مجله Kraft Food & Family ، ارتباطات ایمیل و بیش از ١٠٠ وب سایت و رسانه اجتماعی که نمونه کارهای تجاری بزرگ خود را ارائه می دهند ، درو می کند. در مجموع ، کرافت دارای ١٨ سال داده مشتری با ٢٢٠٠٠ ویژگی مختلف است. کرافت از تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار سطح بالا برای این تعداد داده برای استخراج بینش مشتری استفاده می کند. سپس از این بینش ها برای شکل دادن به استراتژی ها و تاکتیک های تحقیقات بازار مبتنی بر داده های بزرگ ، از تولید محصولات جدید گرفته تا ایجاد محتوای وب ، موبایل و اجتماعی با تمرکز و شخصی سازی بیشتر استفاده می کند. به عنوان مثال ، تجزیه و تحلیل Kraft بیش از ٥٠٠ بخش هدف سفارشی را شناسایی کرده است.
- ۰ ۰
- ۰ نظر