یکشنبه ۰۱ مرداد ۰۲ ۱۵:۵۳ ۳۲ بازديد
آماده سازی یک برنامه و طرح یکپارچه بازاریابی
در استراتژی بازاریابی شرکت مشخص شده میباشد که به چه مشتری هایی خدمت می کند و چگونه خدمات تحقیقات بازار این مشتریان ارزش آفرینی می کند. در مرحله بعدی ، بازاریاب یک برنامه بازاریابی یکپارچه ایجاد می کند که در واقع ارزش مورد نظر را به مشتریان هدف ارائه می دهد. برنامه بازاریابی شرکت تحقیقات بازار تبدیل استراتژی بازاریابی به عمل ، روابط مشتری و مشتری را ایجاد می کند. این متشکل از مخلوط بازاریابی شرکت میباشد ، مجموعه ابزارهای بازاریابی که شرکت خدمات تحقیقات بازار اجرای استراتژی بازاریابی خود استفاده می کند. ابزارهای اصلی آمیخته بازاریابی در چهار گروه گسترده طبقه بندی می شوند : محصول ، قیمت ، مکان و تبلیغات. شرکت خدمات تحقیقات بازار ارائه پیشنهاد ارزش خود ابتدا باید یک پیشنهاد (محصول) بازار را فراهم کند. سپس باید تصمیم بگیرد که هزینه پیشنهادی (قیمت) چقدر میباشد و چگونه این پیشنهاد را در دسترس مصرف کنندگان قرار می دهد (مکان). سرانجام ، باید مصرف کنندگان هدف را درگیر کند ، در مورد پیشنهادات ارتباط برقرار کند و مشتریان را از شایستگی پیشنهاد (تبلیغات) متقاعد کند. این شرکت باید هر ابزار آمیخته بازاریابی را شرکت تحقیقات بازار یک برنامه جامع بازاریابی تلفیق کند که ارزش مورد نظر را به مشتریان منتخب ارائه می دهد و ارائه می دهد. ما در فصل های بعدی شرکت تحقیقات بازار جزئیات بیشتری برنامه های بازاریابی و ترکیب بازاریابی را بررسی خواهیم کرد.
انجام یک کار خوب شرکت تحقیقات بازار سه مرحله اول نظر نویسنده در فرآیند بازاریابی زمینه را خدمات تحقیقات بازار مرحله چهار، ایجاد و مدیریت روابط شرکت تحقیقات بازار مشتری، فراهم میکند.
سه مرحله اول در فرآیند بازاریابی - درک بازار و نیازهای مشتری ، طراحی استراتژی بازاریابی مبتنی بر ارزش مشتری و ساخت یک برنامه بازاریابی - همه به مرحله چهارم و مهم منجر می شود: درگیر کردن مشتری های سفارشی و مدیریت روابط مشتری سودآور. ما ابتدا مبانی مدیریت ارتباط شرکت تحقیقات بازار مشتری را مورد بحث قرار می دهیم. سپس بررسی می کنیم که چگونه شرکت ها در این دوره از بازاریابی دیجیتال و اجتماعی درگیر جذب مشتری در سطح عمیق تری هستند .
ارزش درک شده مشتری
ارزیابی مشتری از تفاوت بین تمام مزایا و تمام هزینههای یک پیشنهاد بازاریابی نسبت به پیشنهادات رقابتی.
رضایت مشتری برتر است. این بخش شرکت تحقیقات بازار تمام جنبه های جذب ، جذب و رشد مشتری سروکار دارد. بلوک های ایجاد رابطه: ارزش و رضایت مشتری. کلید ایجاد روابط پایدار شرکت تحقیقات بازار مشتری ایجاد ارزش و رضایت مشتری برتر است. مشتریان راضی به احتمال زیاد مشتری های وفاداری هستند و سهم بیشتری از شرکت را در اختیار شرکت قرار می دهند. جذب و حفظ مشتری می تواند کار دشواری باشد. مشتریان اغلب شرکت تحقیقات بازار مجموعه ای گیج کننده از محصولات و خدمات روبرو می شوند که از بین آنها انتخاب می کنند. مشتری از شرکتی خرید می کند که بالاترین ارزش ادراک مشتری را دارد - ارزیابی مشتری از تفاوت بین تمام مزایا و تمام هزینه های یک پیشنهاد بازار نسبت به پیشنهادات رقابتی. مهم این میباشد که مشتریان اغلب ارزش ها و هزینه ها را "به طور دقیق" یا "عینی" قض اوت نمی کنند. آنها براساس ارزش درک شده عمل می کنند. خدمات تحقیقات بازار برخی از مصرف کنندگان ، ارزش ممکن میباشد به معنای محصولات معقول شرکت تحقیقات بازار قیمت های مقرون به صرفه باشد. شرکت تحقیقات بازار این حال ، خدمات تحقیقات بازار سایر مصرف کنندگان ، ارزش ممکن میباشد به معنای پرداخت هزینه بیشتر خدمات تحقیقات بازار دریافت بیشتر باشد. به عنوان مثال ، یک پیانوی - Steinway هر پیانوی Steinway -هزینه زیادی دارد. اما خدمات تحقیقات بازار کسانی که یکی از آنها را دارند ، یک Steinway ارزش زیادی دارد: پیانوی بزرگ ١٣ A Steinwayبه طور معمول از ٦١٠٠٠ دلار تا چندین صد هزار دلار اجرا می شود. محبوب ترین مدل حدود ٨٧٠٠٠ دلار به فروش می رسد. اما از هرکسی که یک پیانوی بزرگ استین وی دارد ، سوال کنید و آنها به شما خواهند گفت که وقتی صحبت از استین وی میگردد ، قیمت چیزی نیست. تجربه Steinway همه چیز است. استین وی پیانوی بسیار شرکت تحقیقات بازار کیفیت و دستی می سازد . هر پیانوی استین او از بیش از ١٢٠٠٠ قطعه منفرد و مدت زمان یک سال کامل نیاز دارد. اما مهمتر از همه ، صاحبان رمز و راز استین وی آن را دریافت می کنند. نام Steinway تصاویری از مراحل کنسرت کلاسیک و اصطکاک ها و مجریانی را که بیش از ١٦٠ سال متعلق به پیانوهای Steinway بوده و نواخته اند ، تداعی می کند. اما Steinways فقط مخصوص پیانیست های کلاس جهانی و ثروتمندان نیست. نود و نه درصد از تمام خریداران Steinway آماتورهایی هستند که فقط در انبوه خود اجرا می کنند. بنابراین آیا یک پیانوی Steinway در مقایسه شرکت تحقیقات بازار پیانوهای ارزان قیمت ارزش قیمت برتر خود را دارد؟ از نظر بسیاری از مشتریان ، پاسخ منفی است. اما خدمات تحقیقات بازار اشتاین وی ، هر استینوی که هزینه داشته باشد ، پرداخت هزینه مالکیت آن یک قیمت ناچیز است. همانطور که یکی از کاربران استین وی بیان می کند
رضایت مشتری
به عملکرد محصول نسبت به انتظارات خریدار بستگی دارد. اگر عملکرد محصول کمتر از حد انتظار باشد ، مشتری ناراضی است. اگر عملکرد مطابق شرکت تحقیقات بازار انتظارات باشد ، مشتری راضی است. اگر عملکرد بیش از حد انتظار باشد ، مشتری بسیار راضی یا خوشحال است. شرکت های برجسته بازاریابی خدمات تحقیقات بازار راضی نگه داشتن مشتری های مهم سفارشی تلاش نمی کنند . بیشتر مطالعات نشان می دهد که سطح بالاتری از رضایت مشتری منجر به وفاداری بیشتر مشتری میگردد ،
که نتیجه آن عملکرد بهتر شرکت است. هدف شرکت ها این میباشد که مشتری ها را فقط شرکت تحقیقات بازار وعده دادن به آنچه می توانند تحویل دهند و سپس تحویل بیشتر از آنچه وعده داده اند ، خوشحال کنند. مشتریان خوشحال نه تنها خریدهای مکرر انجام می دهند ، بلکه به شریک بازاریابی اراده کننده و "بشارت دهن ده های مشتری" تبدیل می شوند که خبر تجربیات خوب خود را به دیگران می رسانند. خدمات تحقیقات بازار شرکت هایی که علاقه مند به لذت بردن از مشتریان هستند ، ارزش و خدمات استثنایی بخشی از کل این شرکت است. فرهنگ. به عنوان مثال ، - L.L.Beanنمادین خرده فروشی پوشاک و تجهیزات در فضای باز آمریکایی - بر این اصل تاسیس شد که راضی نگه داشتن مشترکین کلید ایجاد روابط پایدار است.
سال به سال ، L.L.Beanدر بین ١٠ لیست برتر از همه شرکت های برتر خدمات ، از جمله لیست اخیر" J.D. Power برترین خدمات مشتری" قرار دارد. فرهنگ خدمات به مشتری در L.L.Bean عمیق است. بیش از ١٠٠ سال پیش ، Leon Leonwood Beanاین شرکت را بر اساس فلسفه رضایت کامل مشتری تاسیس کرد ، که در تضمین زیر بیان شده است:
- ۰ ۰
- ۰ نظر