۳۱ بازديد
چنین سطحی از جزئیات به بازاریابان کمپبل کمک میکند تا روند موجود و در حال توسعه را در هر گروه مصرف کننده و همچنین در بازار عمومی کشف و درک کنند. به عنوان مثال، زنجبیل موجود است. فقط چند سال پیش، این گیاه فقط در رستورانهای قومی یا در دستور العملهای مبهم یافت میشد. اما اکنون محبوبیت آن در حال افزایش است. کمپبل انتظار دارد که این ماده به زودی یک عنصر مهم برای هر یک از شش بخش مصرف کننده، یک بینش ارزشمند برای تولید محصولات جدید باشد .
نتیجهگیری دیگر در مورد بررسی جامع کمپبل این است که اگرچه استادان آشپزخانه Passionate نسبت به سایر مصرف کنندگان غذاهای آماده و بسته بندی گوشت شده بسیار کمتری مصرف میکنند، اما آنها هنوز هم بسیاری از مواد اولیه مانند آبگوشت را خریداری میکنند. آبگوشت مورد توجه اکثر مصرف کنندگان به اهتزاز در میآید. اما برای افرادی که دوست دارند آشپزی کنند، این یک ترکیب قوی از سوپها، سسها و گوشتهای سرخ شده است.
در هر دو برند آبگوشت کمپبل و سوانسون، همچنین یک تجارت ٤٠٠ میلیون دلاری برای شرکت سوپ کمپبل است. اعمال ٢ درصد افزایشفروش ناشی از تغییرات برچسب که قبلاً بحث شد، به معنای ٨ میلیون دلار سود فروش فقط برای آبگوشت است. به همین دلیل محققان کمپبل به گرایشهای کوچک و بزرگ علاقه مند هستند.
هدف اصلی افزایش تجربه غذایی مشتری است. به عنوان مثال، غذاهای تایلندی در بین افراد خوش مصرف محبوبیت بیشتری پیدا میکنند. اما تهیه مواد اصلی مانند لیموترش هم زمانبر است و هم هزینهبر است. دیل کلمیس، معاون رئیس کمپبل، که ناظر بر سوانسون و برندهای دیگر کمپبل است، میگوید: "حتی برای آشپزهای مطمئن، آنها را دور هم جمع کنید، بروید و آنها را خریداری کنید، و در واقع آنها را به گونهای مخلوط کنید که در واقع کار کند، این آسان نیست." . این را به بینش دیگری که تحقیقات کمپبل کشف کرده است اضافه کنید و یک آبگوشت جدید متولد گردید - زنجبیل تایلندی سوانسون، یک آبگوشت "با طعمهای لیمو عمانی، سس سویا، نارگیل، لیموترش، گشنیز و زنجبیل - راهی ساده برای تهیه رستوران خوشمزه غذاهای جهانی را در خانه الهام بخشید. "
هر روش تحقیق در شرکت تحقیقات بازار دامهایی دارد. بنابراین کمپبل روشهای تحقیقاتی متعددی را با هم ترکیب میکند تا احتمال قضاوتهای نادرست را به حداقل برساند. علاوه بر علوم اعصاب و تحقیقات جامع، این شرکت هنوز از روشهای سنتی نظرسنجی و مصاحبه استفاده میکند. مثلث بندی داده ها در بین روشها، دقت بیشتر و همچنین توانایی پوشاندن نمونههای مصرف کننده بزرگتر را فراهم میکند.
در تجارت غذاهای بسته بندی شده، کمکهای هر چند کمی میکن د. همه چیز در مورد هماهنگ بودن با مصرف کنندگان و همگام شدن با تغییرات بزرگ و کوچک در تنظیمات مصرف کننده است. این فلسفه در گذشته برای شرکت سوپ کمپبل به خوبی کار کرده است. و از آنجا که کمپبل از طریق چندین روش تحقیق تحقیقات بازار عمیقتر شده است، اثبات آن پودینگ است. طی سه سال اخیر، درآمد شرکتهای کمپبل ٦.١٢ درصد افزایش یافته در حالی که سود خالص سالانه ٦ تا ١٠ درصد بازده داشته است. قیمت سهام کمپبل نیز در آن مدت بیش از ٦٠ درصد افزایش یافت. همانطور که وب سایت شرکت اعلام کرده است، "برای نسلهای گذشته، مردم به کمپبل اعتماد کردهاند که غذاها و نوشیدنی های معتبر، خوش طعم و به راحتی در دسترس داشته باشد که آنها را به یکدیگر متصل کند، خاطرات گرم و آنچه که امروز مهم است را فراهم کند. " با کمک برنامه تحقیقات تحقیقات بازار کمپبل، به نظر میرسد که مصرف کنندگان همچنان به کمپبل برای نسلهای آینده اعتماد خواهند کرد.
در فصل بعدی ، او رفتار خریداران مشتریان تجاری را بررسی خواهیم کرد. خواهید دید که رفتار نامطلوب خریدار یک کار اساسی اما بسیار دشوار است. برای درک بهتر اهمیت درک رفتار مصرف کننده ، ما با بررسی Lenovo ، بزرگترین فروشنده رایانه های شخصی جهان از طریق فروش واحد شروع می کنیم. پیش از آنکه کسب و کار رایانه ای IBM را کسب کند ، شاید هرگز نام Lenovoرا نشنیده باشید. هنوز تعداد کمی از مارک ها می توانند با اشتیاق مشتاق و وفاداری شدیدی که لنوو در مشتریان خود ایجاد کرده مطابقت داشته باشند. بنابراین مدل تجاری آن بر اساس رضایت مشتری ، نوآوری و کارایی عملیاتی ساخته شده است.
LENOVO شرکت لنوو: درک مشتری و ایجاد روابط سودآور
Lenovoدر سال ١٩٨٤ توسط ١١ عضو موسسه تحقیقات فناوری رایانه در پکن ، چین تأسیس شد. این شرکت که در ابتدا با نام Leu Chunzhiبا گروهی متشکل از ١٠ مهندس به عنوانLegend (اسطوره) تاسیس گردید ، تصمیم گرفت در سال ٢٠٠٢ نام تجاری را کنار بگذارد تا در سطح ملی گسترش یابد و بنابراین نام آن به Lenovo تغییر یافت. در سال ٢٠٠٥ ، این شرکت تجارت رایانه های شخصی IBM ، از جمله لپ تاپ و تبلت های ThinkPad را خریداری کرد. این دستیابی سرعت دسترسی به بازارهای خارجی را تسریع کرده و از نظر حجم ، لنوو را به سومین تولید کننده رایانه در سراسر جهان تبدیل کرد. در سال ٢٠١٥ ، لنوو بزرگترین فروشنده رایانه های شخصی جهان با فروش واحدی بود و در بیش از ٦٠ کشور جهان فعالیت داشت ، با محصولات در ١٦٠ کشور فروخته می شود. موفقیت جهانی لنوو ریشه در عدم محبوبیت عمیق و مناسب مشتریان و مشتریان دارد. توانایی ایجاد روابط سودآور. بنابراین مدل کسب و کار بر اساس رضایت مشتری ، نوآوری و کارایی عملیاتی ساخته شده است. بازاریابان Lenovo زمان زیادی را صرف تفکر درباره مشتریان و رفتار خرید آنها می کنند. آنها می خواهند بدانند مشتری هایشان چه کسانی هستند. نظر آنها چیست؟ آنها نسبت به محصولات چه احساسی دارند؟ چه عاملی باعث تیک آنها می شود؟ برای رسیدن به پاسخ جامع به این سوالات ، تیم های طراحی و مهندسی محصولات Lenovo از طریق کانال های رسانه های اجتماعی ، انجمن ها ، وبلاگ ها و طرفداران باشگاه در سراسر جهان به مشتریان خود گوش می دهند. این شرکت ورودی مشتریان خود را بسیار ارزیابی می کند و آن را پیگیری می کند بر این اساس. به عنوان مثال ، پس از اینکه Lenovo انواع جدیدی از سری Lenovo ThinkPad خود را در سال ٢٠١٢ و ٢٠١٣ معرفی کرد ، مشتریان در انجمن های اینترنتی شکایت داشتند که دو دکمه فیزیکی TrackPoint از صفحه لمسی پایین صفحه کلید برداشته شده است. این دکمه ها مربوط به دکمه های چپ و راست ماوس در یک ماوس معمولی است و به عنوان جایگزین ماوس یا صفحه لمسی خارجی کار می کنند. همیشه با گوش به زمین ، Lenovoخیلی زود متوجه این موضوع گردید و به طور علنی اعتراف کرد که آنها اشتباه بزرگی مرتکب شده اند. به زودی پس از آن ، آنها دکمه های TrackPoint را بازگرداندند. توسعه محصول Lenovo همیشه با درک عمیق مشتری از سراسر جهان انجام می شود. این شرکت در وب سایت های خود تأکید می کند که هر بار که مشتریان به نوعی بازخورد می دهند ، در واقع و شخصاً به آنها کمک می کند تا بر موج بعدی فناوری که به بازار وارد می شود تأثیر بگذارند. لنوو با گوش دادن و برقراری ارتباط مداوم با مشتری های خود و در نظر گرفتن نظرات آنها در مورد توسعه و پیشرفت محصول ، در ایجاد روابط عاطفی با مشتریان خود موفق بوده است. آنها هنگام بروز صفاتی مانند صداقت در پذیرش اشتباهات ، مانند مورد طراحی مجدد ThinkPad، مستقیماً با مشتری درگیر می شوند. در همین راستا ، تریسی ترا********ا ، نایب رئیسBrand Experience (بخش تجربه برندینگ) در Lenovo اظهار داشت که هدف این شرکت این است که فقط محصولات خود را در قفسه ها به نمایش نگذارد ، بلکه از طریق تعامل همچنین به مردم امکان دهد آنچه را که باعث می شود محصولات تولیدی لنوو متفاوت باشد ، زیر پا بگذارند. . در طول سال ها ، تأکید لنوو بر ایجاد روابط عاطفی با مشتریان خود ، بازیگران شخصی بیشتری نسبت به یک تولید کننده رایانه صرف به آنها داده است.
- ۰ ۰
- ۰ نظر