۴۰ بازديد
لنوو علاوه بر گوش دادن به مخاطبان سفارشی خود ، تلاش های تحلیلی خود را بر روی درک بهتر رفتار آنلاین بازدید کنندگان سایت نیز فیلتر و متمرکز می کند Lenovo .با تمرکز بر دو بخش اصلی کاربران خود ، خریداران و غیر خریداران ، به طور مداوم قصد دارد رفتارهای آنلاین خرید آنها را به طور خاص در صفحه اصلی و صفحات محصول درک کند. یادگیری تفاوت های بین آنها Lenovoرا قادر می سازد تا پیام مناسب را به کاربران مناسب توسعه داده و در نهایت کاربران غیر خریدار را به خریداران تبدیل کند. برای دستیابی به این هدف ، Lenovoبه طور دائمی رفتار درون صفحه ای هر بخش مشتری را از طریق به اصطلاح نقشه های حرارتی ، که بینش عمیقی در مورد روانشناسی دیجیتالی کاربران ایجاد می کند ، تجسم می کند. در مطالعه اخیر ، Lenovoتفاوت جالبی را بین خریداران شناسایی کرد و غیر خریدار یک یافته این بود که خریداران به آگهی و معاملات اصلی صفحه اصلی جلب می شوند ، در حالی که غیر خریداران از بنر اجتناب می کنند و در جستجوی خود کمتر متمرکز می شوند و تصاویر و فیلم های محصول را بیش از متن مورد علاقه خود قرار می دهند. از آنجا که غیر خریداران درصد قابل توجهی از پایگاه کاربران وب سایت Lenovo را در اختیار دارند ، درک بهتر تجربه مشتری آنها برای بهبود آن و افزایش نرخ تبدیل بسیار مهم بود. با استفاده از این مطالعه ، این شرکت از تعداد بیشتری از تصاویر و فیلم ها برای نوشتن متن استفاده کرده است تا مشتریان بالقوه را راهنمایی کند و بیشتر با آنها درگیر شود. درک اینکه چه چیزی برای مشتری مهم است برای لنوو مهم است زیرا شرکت به طور مداوم برای استفاده از بیش از انتظار مشتری و ایجاد لذت مشتری. به عنوان مثال ، وقتی شرکت متوجه گردید که بسیاری از مباحث مربوط به رایانه های شخصی ، تبلت ها و سایر دستگاه های الکترونیکی در وبلاگ ها و انجمن های بحث شخص ثالث در حال انجام است ، آنها وقت زیادی را صرف تلاش برای درک گفتگوهای موجود و شرکت در بحث ها کردند . پس از آن لنوو تصمیم گرفت که خواهان مالکیت بیشتر ، حتی مشتری بهتر ، و رهبری قویتر در بحث درباره محصولات خود است. بر این اساس ، Lenovoتالارهای گفتگوی اختصاصی خود را ایجاد کرده و به طور فعال از مشتریان خواسته است تا ایده های خود ، تجربه کاربر و نکات خود را با تیم ، محصول و تیم توسعه Lenovoبه اشتراک بگذارند. با این کار ، لنوو توانست ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کند و حتی خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد.
در کل ، لنوو از توانایی منحصر به فردی برای دستیابی به رضایت و تعامل مشترک برخوردار است. این شرکت با تلاش برای گوش دادن و درک آنها ، درک مشتریان از شخصیت تجاری Lenovo را به طور مثبت شکل داده و تحت تأثیر قرار داده است. مصرف کنندگان امروز - مشروط به تلفن همراه و از طریق اینترنت - به مارک هایی نیاز دارند که بتوانند در زمان واقعی با آنها ارتباط برقرار کنند. لنوو با مخاطبان هدف خود گفتگوی دوجانبه ثابت ، محترمانه و دو جانبه برقرار می کند. در نتیجه ، مطالعات مختلف رضایت به طور مداوم شرکت را در مطالعات مختلف رضایت نسبت به رقبای خود بالاتر می برد. به عنوان مثال تحقیقات تجارت فناوری (TBR)، در مطالعات گسترده رفتار خرید شرکت اطلاعات شرکت و رضایت مشتری ، لنوو را به عنوان بهترین مارک رایانه معرفی کرده است. تجزیه و تحلیل با کسب امتیازات برتر در رده های مهم رضایت مشتری و نوآوری ، خدمات مشتری و ویژگی های پیشرفته Lenovoرا در درجه دوم قرار داد.
مثال برند موتور سازی هارلی دیویدسون- نشان می دهد که عوامل در بسیاری از سطوح بر رفتار خرید مصرف کننده تأثیر می گذارند. رفتار خرید هرگز ساده نیست ، اما درک آن یک وظیفه اصلی شرکت تحقیقات بازار است. رفتار خریدار مصرف کننده به رفتار خرید مصرف کنندگان نهایی اشاره دارد - افراد و خانوارهایی که کالاها و خدمات را برای مصرف شخصی خریداری می کنند. همه این مصرف کنندگان نهایی با هم ترکیب می شوند تا بازار مصرف را تشکیل دهند. بازار مصرف آمریکا متشکل از بیش از ٣٢٣ میلیون نفر است که سالانه بیش از ٩،١١ تریلیون دلار کالا و خدمات مصرف می کنند و این امر را به یکی از جذاب ترین بازارهای مصرف در جهان تبدیل می کند. مصرف کنندگان در سراسر جهان از نظر سن ، درآمد ، تحصیلات بسیار متفاوت هستند سطح و سلیقه آنها همچنین انواع مختلفی از کالاها و خدمات را به طرز باورنکردنی خریداری می کنند. چگونگی ارتباط این مصرف کنندگان متنوع با یکدیگر و سایر عناصر جهان پیرامون آنها بر انتخاب آنها در میان محصولات ، خدمات و شرکت ه ای مختلف تأثیر می گذارد. در اینجا ما مجموعه جذاب عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده را بررسی می کنیم.
مدل رفتار مصرف کنن
های بزرگ در مورد تصمیمات خرید مصرف کننده با جزئیات دقیق تحقیق می کنند تا به س سوالاتی در مورد آنچه که مصرف کنندگان می خرند ، از کجا خرید می کنند ، چگونه و مقدار خرید
- هنگام خرید و دلیل خرید آنها پاسخ دهند. بازاریابان می توانند خریدهای واقعی مصرف کننده را مطالعه کنند تا بفهمند چه چیزی
- کجا و چه مقدار می خرند. اما یادگیری در مورد رفتار خرید مصرف کننده توسط مصرف کنند ه چندان آسان نیست - پاسخ ها اغلب در ذهن مشتری قفل می شوند. اغلب اوقات ، خود مصرف کنندگان دقیقاً نمی دانند چه چیزی بر خرید آنها تأثیر می گذارد. سوال اصلی بازاریاب ها این است: مصرف کنندگان چگونه به تلاش های مختلف مارکتینگ شرکت ممکن است پاسخ دهند؟ نقطه
شروع مدل محرک- پاسخ رفتار خریدار است که در شکل ١.٥ نشان داده شده است. این شکل نشان می دهد که تحقیقات بازار و سایر محرک ها به "جعبه سیاه " مصرف کننده وارد می شوند و پاسخ های خاصی ایجاد می کنند. بازرگانان می خواهند بدانند که چگونه محرک ها به پاسخ های داخل جعبه سیاه مصرف کننده تبدیل می شوند ، که دارای دو بخش است. اول ، ویژگی های خریدار بر نحوه درک و واکنش او به محرک ها تأثیر می گذارد. این خصوصیات شامل انواع مختلف فرهنگی ، اجتماعی ، فردی و روانی است. دوم ، تصمیم گیری خریدار خود بر رفتار او تأثیر می گذارد. این فرایند تصمیم گیری - از تشخیص نیاز ، جستجوی در هنگام شکل گیری و ارزیابی جایگزین برای تصمیم خرید و رفتار پس از خرید - مدت ها قبل از تصمیم واقعی خرید آغاز می شود و مدت ها بعد ادامه می یابد .
- ۰ ۰
- ۰ نظر