دوشنبه ۱۳ شهریور ۰۲ ۰۷:۱۷ ۳۳ بازديد
ارزش واقعی اطلاعات تحقیقات بازار در نحوه استفاده آنها - در بینش مشتری از اطلاعات آنها نهفته است. بر اساس چنین تفکری ، شرکت های مختلف از پپسی کو ، استارباکس و مک دونالد گرفته تا گوگل و GEICO اطلاعات تحقیقات بازار و عملکردهای تحقیقاتی خود را بازسازی کرده اند. آنها تیم های بینش مشتری ایجاد کرده اند ، کار آنها توسعه بینش عملی از اطلاعات تحقیقات بازار و همکاری استراتژیک با تصمیم گیرندگان تحقیقات بازار برای استفاده از این بینش ها است PepsiCo .را در نظر بگیرید: ٤ سال پیش ، بخشهای مختلف تحقیقات تحقیقات بازار PepsiCo عمدتا ارائه دهنده داده بودند. اما دیگر نه امروزه آنها "تیمهای بینش مشتری" هستند که متهم به ارائه دید در مرکز برند ، تجارت و مصرف کنندگان هستند. این تیم ها بینش از منابع غنی و مداوم در حال تکامل جمع
آژانسهای خدمات تحقیقات بازار نیز ارائه دهد. به عنوان مثال ، سیستم خرده فروشی پیوند Walmart به تأمین کنندگان اصلی دسترسی به اطلاعات مربوط به همه چیز ، از الگوی خرید مشتری و سطح موجودی فروشگاه تا تعداد کالاهایی را که در ٢٤ ساعت گذشته در کدام فروشگاه ها فروخته اند ، می دهد. دوست دارند در برابر آنچه واقعاً نیاز دارند و آنچه ارائه می شود ، داشته باشند. برخی از مدیران هر اطلاعاتی راکه می توانند بدست آورند بدون تفکر دقیق در مورد آنچه واقعاً نیاز دارند ، درخواست خواهند کرد. و در این عصر داده های کلان ، برخی از مدیران صرفاً به دلیل اینکه فناوری به آنها امکان می دهد ، می خواهند مقدار زیادی از داده های دیجیتالی را جمع آوری و ذخیره کنند. اما اطلاعات زیاد می توانند به انداز harmful اندک مضر باشند. در مقابل ، سایر مدیران
ممکن است مواردی را که باید بدانند حذف می کنند ، یا ممکن است ندانند که برخی از انواع اطلاعاتی را که باید داشته باشند ، بخواهند MIS .باید محیط تحقیقات بازار را رصد کند تا در اختیار تصمیم گیرندگان قرار دهد تا اطلاعات و دیدگاه هایی را که باید برای تصمیم گیری های کلیدی در زمینه تحقیقات بازار داشته باشند ، فراهم کند. در نهایت ، هزینه های به دست آوردن ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره و تحویل اطلاعات می تواند به سرعت افزایش یابد. شرکت باید تصمیم بگیرد که آیا ارزش بینش بدست آمده از اطلاعات اضافی ارزش هزینه های تهیه آن را دارد یا خیر ، ارزیابی ارزش و هزینه اغلب دشوار است.
داده های داخلی
بسیاری از شرکت ها پایگاه داده های داخلی گسترده ، مجموعه ای از اطلاعات مصرف کننده و بازار را که از منابع داده در شبکه شرکت به دست می آید ، ایجاد می کنند. اطلاعات موجود در یک پایگاه داده داخلی می تواند از منابع بسیاری بدست آید. بخش تحقیقات بازار اطلاعاتی راجع به مشخصات مشتری ، معاملات فروش درون فروشگاهی و آنلاین و بازدید از سایت های وب و رسانه های اجتماعی ارائه می دهد. بخش خدمات مشتری سوابق رضایت مشتری یا مشکلات خدمات را ثبت می کند. بخش حسابداری سوابق دقیق فروش ، هزینه ها و جریان های نقدی را ارائه می دهد. گزارش عملیات مربوط به تولید ، محموله و موجودی کالا. نیروهای فروش از واکنش های فروشنده و فعالیت های رقبا گزارش می دهند و شرکای کانال تحقیقات بازار اطلاعات مربوط به معاملات فروش را ارائه می دهند. استفاده از چنین اطلاعاتی می تواند بینش قدرتمند مشتری و مزیت رقابتی را فراهم کند. به عنوان مثال ، ارائه دهنده خدمات بیمه و خدمات مالی USAA از پایگاه داده داخلی خود برای ایجاد یک پایگاه مشتری فوق العاده وفادار استفاده می کند:
USAA عمدتا از طریق تحقیقات بازار مستقیم از طریق تلفن ، اینترنت و کانال های تلفن همراه به پرسنل ارتش ایالات متحده و خانواده های آنها خدمات مالی ارائه می دهد. این بانک اطلاعاتی عظیمی از مشتری را که از خرید مشتری خود و اطلاعاتی که مستقیماً از طریق نظرسنجی از مشتری ، داده های معامله و رفتار مرور در سایت های آنلاین خود جمع آوری شده اند ، حفظ می کند USAA .از بانک اطلاعاتی برای متناسب سازی مستقیم تحقیقات بازار محصولات با توجه به نیازهای مشتریان استفاده می کند. به عنوان مثال ، برای مشتریانی که به دنبال بازنشستگی هستند ، اطلاعات مربوط به برنامه ریزی املاک را ارسال می کند. اگر خانواده دارای فرزندان در سن دانشگاه هستند ، USAAاطلاعاتی در مورد نحوه شرکت تحقیقات بازار کارت های اعتباری آنها برای آنها ارسال می کند. یک خبرنگار خوشحال ، مشتری USAA ، می گوید که چگونه USAA حتی به او کمک کرد تا دختر ١٦ ساله خود را برای رانندگی یاد دهد. درست قبل از تولدش ، اما قبل از اینکه گواهینامه رانندگی خود را دریافت کند ، " USAAبسته ای از مواد ، با حمایت تحقیق ، برای کمک به من در آموزش رانندگی به دخترم ، کمک به او برای تمرین و کمک به ما برای یافتن راه هایی برای توافق در مورد آنچه که ایمناست ، ارسال کرد. بعداً وقتی گواهینامه می گیرد رانندگی می کند " USAA .از طریق چنین استفاده ماهرانه ای از پایگاه داده خود ، به طور منحصر به فرد به هر مشتری خدمات ارائه می دهد و در نتیجه افسانه ای از رضایت و وفاداری مشتری
به دست می آید. مهمتر اینکه ، این شرکت ٢٤ میلیارد دلاری ٩٨ درصد مشتریان خود را حفظ کرده است.
پایگاه داده های داخلی معمولاً سریعتر و ارزانتر از سایر منابع اطلاعاتی قابل دسترسی اند ، اما برخی از مشکلات را نیز ارائه می دهد . از آنجا که اطلاعات داخلی غالباً برای اهداف دیگر جمع آوری می شود ، ممکن است برای تصمیم گیری در مورد تحقیقات بازار کامل یا به شکل نادرستی باشد .داده ها نیز به سرعت پیر می شوند .فعلی نگه داشتن پایگاه داده به یک تلاش بزرگ نیاز دارد .سرانجام ،شرکت تحقیقات بازار و استخراج کوه اطلاعاتی که یک شرکت بزرگ تولید می کند ، به تجهیزاتو فنون کاملاً پیشرفته نیاز دارد.
هوش تحقیقات بازار رقابتی
هوش تحقیقات بازار رقابتی ، نظارت ، جمع آوری و تجزیه و تحلیل سیستماتیک اطلاعات موجود درمورد مصرف کنندگان ، رقبا و توسعه بازار است. هدف از هوش تحقیقات بازار رقابتی ، بهبود تصمیم گیری استراتژیک از طریق درک محیط مصرف کننده ، ارزیابی و ردیابی تاقدامات رقبا و ارائه هشدارهای اولیه نسبت به فرصت ها و تهدیدها است. تکنیک های هوش تحقیقات بازار از مشاهده مستقیم مصرف کنندگان تا آزمایش کارمندان خود شرکت ، محک زدن محصولات رقبا ، تحقیقات آنلاین و نظارت بر صدای رسانه های اجتماعی است. هوش تحقیقات بازار خوب می تواند به
بازاریابان کمک کند تا بینش مصرف کنندگان در مورد صحبت و تعامل با مارک های خود را کسب کنند. بسیاری از شرکت ها تیم هایی از ناظران آموزش دیده را برای ادغام و اختلاط شخصی با مشتریان هنگام استفاده و گفتگو در مورد محصولات این شرکت ، می فرستند. شرکتهای دیگری مانند PepsiCo ، Mastercard، Kraftو - Dell مراکز پیشرفته دیجیتال ایجاد کرده اند که به طور مرتب فعالیت های آنلاین مصرف کننده و بازار مربوط به مارک را کنترل می کند
- ۰ ۰
- ۰ نظر