۴۳ بازديد
با استفاده از روش های علوم اعصاب ، نیلزن نحوه پاسخ مغز افراد به تبلیغات خدمات عمومی Shelter Pet Project و ستاره سگ تبلیغاتی ، سگ ژولس را ترسیم کرد. محققان از ترکیبی از EEG و اندازه گیری های ردیابی چشم برای تعیین تأثیر ثانیه به ثانیه ، صحنه به صحنه آگهی بر توجه بیننده ، درگیری عاطفی و فعال سازی حافظه استفاده کردند. آنها کشف کردند که وقتی جولز روی صفحه بود ، توجه بیننده و درگیر شدن احساسات او پرید. آنها همچنین فهمیدند که پایان آگهی باعث سردرگمی می شود ، جولز ، آرم و URL وب سایت همه برای جلب توجه بیننده رقابت می کنند. تیم خلاق با ویرایش مجدد آگهی ، لحظات روی صفحه
نمایش جولز را افزایش داده و پایان تبلیغات و دعوت به عمل را تیزتر کرد. دور دوم آزمایش های علوم اعصاب نشان داد که تبلیغ اصلاح شده توجه بینندگان را بهتر جلب می کند ، آنها را به طور مداوم درگیر می کند و یادآوری تبلیغات را بهبود می بخشد. در نتیجه ، در سه ماه اول پس از راه اندازی تبلیغات تازه شده ، بازدید از وب سایت Shelter Pet Project بیش از دو برابر افزایش یافته است ، تغییری که ممکن است پیامدهای واقعی زندگی یا مرگ را برای حیوانات خانگی پناهنده داشته باشد. اگرچه تکنیک های تحقیقات بازار عصبی می توانند میزان درگیری و پاسخ های عاطفی مصرف کنندگان در ثانیه به ثانیه ، تفسیر چنین پاسخ های مغزی دشوار استبنابراین. ، تحقیقات بازار عصبی معمولاً در ترکیب با سایر رویکردهای تحقیقاتی استفاده می شود تا تصویر کاملی از آنچه در سر مصرف کنندگان می گذرد ، بدست آورد.
در مرحله بعدی محقق طرح شرکت تحقیقات بازار را عملی می کند . این شامل جمع آوری ، پیشگیری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است . جمع آوری داده ها می تواند توسط کارکنان تحقیق تحقیقات بازار شرکت یا شرکت های خارج از کشور انجام شود .محققان باید دقت کنند تا از اجرای صحیح این طرح اطمینان حاصل کنند .آنها باید از مشکلات تکنیک ها و فن آوری های جمع آوری داده ها ، کیفیت داده ها و به موقع بودن آنها محافظت کنند. محققان همچنین باید داده های جمع آوری شده را پردازش و تجزیه و تحلیل کنند تا اطلاعات و بینش های مهم را جدا کنند .آنها باید داده ها را از نظر صحت و کامل بودن بررسی کرده و برای تجزیه و تحلیل کد کنند .محققان سپس نتایج را جدول بندی کرده و اقدامات آماری را محاسبه می کنند.
اکنون یافته های تحقیق محقق بازار باید یافته ها را تفسیر کند ، نتیجه گیری کند و آنها را بهشرکت تحقیقات بازار گزارش دهد. محقق نباید سعی کند مدیران را با اعداد و تکنیک های آماری فانتزی تحت فشار قرار دهد. در عوض ، محقق باید یافته ها و بینش های مهمی را ارائه دهد که در تصمیم گیری های عمده ای کهشرکت تحقیقات بازار با آن روبرو است مفید است. با این حال ، تفسیر نباید فقط به محققان واگذار شود. اگرچه آنها اغلب در زمینه طراحی تحقیق و آمار متخصص هستند ، اما مدیر تحقیقات بازار درباره مشکل و تصمیماتی که باید اتخاذ شود اطلاعات بیشتری دارند. اگر مدیر کورکورانه تفسیرهای معیوب از محقق را بپذیرد ، بهترین تحقیق معنی کمی دارد. به
همین ترتیب ، مدیران ممکن است دو برابر باشند. آنها ممکن است تمایل داشته باشند نتایج پژوهشی را که نشان می دهد آنچه انتظار داشته اند را بپذیرند و آنچه را که انتظارش را نداشته و یا به آن امید ندارند رد کنند. در بسیاری از موارد ، یافته ها را می توان به روشهای مختلف تفسیر کرد ، و بحث و گفتگو بین محققان و مدیران به بهترین تفسیرها کمک می کند. بنابراین ، مدیران و محققان هنگام تفسیر نتایج تحقیق باید از نزدیک با هم کار کنند و هر دو باید مسئولیت فرآیند تحقیق و تصمیمات حاصل را با هم تقسیم کنند .
تجزیه و تحلیل و استفاده از اطلاعات بازاریابی
اطلاعات جمع آوری شده از پایگاه های داده داخلی ، هوش تحقیقات بازار رقابتی و تحقیقات تحقیقات بازار معمولاً نیاز به تجزیه و تحلیل اضافی دارد .مدیران ممکن است برای به دست آوردن بینش مشتری و بازار که تصمیمات تحقیقات بازار آنها را بهبود می بخشد ، به استفاده از اطلاعات کمک کنند .این کمک ممکن است شامل تجزیه و تحلیل پیشرفته برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد روابط درون مجموعه داده ها باشد .تجزیه و تحلیل اطلاعات همچنین ممکن است شامل استفاده از مدل های تحلیلی باشد که به تصمیم گیری بهتر بازاریابان کمک می کند. هنگامی که اطلاعات پردازش و تجزیه و تحلیل گردید ، باید در زمان مناسب در اختیار تصمیم گیرندگان مناسب قرار گیرد .در بخش های بعدی ، ما بیشتر به تحلیل و استفاده از اطلاعات تحقیقات بازار می
این سوال که چگونه بهترین تحلیل و استفاده از داده های فردی مشتری را دارد ، مشکلات خاصی را ایجاد می کند. در عصر داده های کلان فعلی ، اکثر شرکت ها در اطلاعات مشتریان و بازار هجوم آورده اند. هنوز هم ، شرکت های هوشمند اطلاعات را در هر نقطه لمسی مشتری امکان پذیر می گیرند. این نقاط لمسی شامل خریدهای مشتری ، ارتباطات نیروی فروش ، تماس های خدماتی و پشتیبانی ، بازدید از سایت های وب و رسانه های اجتماعی ، نظرسنجی رضایت ، تعاملات اعتباری و پرداختی ، مطالعات تحقیقات بازار - هر ارتباطی بین مشتری و یک شرکت است.
ادغام می کنند ، تجزیه و تحلیل می کنند و نتایج را برای ایجاد روابط قوی تر با مشتری اعمال می کنند CRM .هر آنچه تیم های فروش ، خدمات و تحقیقات بازار یک شرکت در مورد مشتریان فردی می دانند را ادغام می کند و دید ٣٦٠ درجه ای از رابطه مشتری را ارائه می دهد. به عنوان مثال ، MetLifeاخیراً یک سیستم CRM ایجاد کرده است که آن را "دیوار MetLife" می نامد .
یکی از بزرگترین چالشهای خدمات مشتری برای فروش و خدمات متلایف ، جستجوی سریع و دستیابی به اطلاعات مشتری است - سوابق ، معاملات و تعاملات مختلفی که در ده ها مکان و قالب داده مختلف شرکت ذخیره شده است. دیوار MetLife این مشکل را حل می کند The Wall .از یک رابط فیسبوک مانند برای ارائه نمای تلفیقی از تجربه خدمات هر مشتری MetLife استفاده می کند. سیستم CRM ابتکاری داده های مشتری را از ٧٠ سیستم مختلف MetLife شامل ٤٥ میلیون توافق نامه مشتری و ١٤٠ میلیون معامله دریافت می کند. همه اطلاعات مشتری مشخص و پیوندهای مربوطه را در یک رکورد واحد در یک صفحه واحد قرار می دهد که تقریباً در زمان واقعی به روز می شود. اکنون ، به لطف - The MetLife Wall فقط با یک کلیک به جای ٤٠ کلیک که در آن استفاده می گردید - نمایندگان فروش و خدمات می توانند نمای کاملی از سیاست ها ، معاملات و ادعاهای مختلف مشتری معین را ثبت کرده و پرداخت کنند بهمراه یک داستان تمام تعاملات مشتری با MetLife در بسیاری از نقاط تماس شرکت ، همه در یک جدول زمانی ساده. دیوار به خدمات مشتری و تلاش های متقابل فروش MetLife رونق زیادی بخشیده است. به گفته یک مدیر تحقیقات بازار MetLife ، این امر همچنین "تأثیر بسزایی در رضایت مشتری" دارد.
با استفاده از CRM برای درک بهتر مشتریان ، شرکت ها می توانند سطح بالاتری از خدمات مشتری را ارائه دهند و روابط عمیق تری با مشتری برقرار کنند .آنها می توانند از CRM برای تعیین دقیق مشتریان با ارزش استفاده کنند ، آنها را به طور موثرتری هدف قرار دهند ، محصولات مختلف شرکت را به فروش برسانند و پیشنهادهای متناسب با نیازهای خاص مشتری را ایجاد کنند.
تجزیه و تحلیل داده های کلان و بازاریابی
همانطور که در ابتدای فصل اشاره گردید ، داده های کلان امروز می توانند نتایج بزرگی داشته باشند. اما جمع آوری و ذخیره مقادیر زیادی از داده ها با ارزش ساده ارزش کمی دارد. بازاریابان برای استخراج سنگهای قیمتی - بیت هایی که از بینش مشتری برخوردار می شوند ، باید کوه داده ها را الک کنند. همانطور که یکی از مدیران تحقیقات بازار می گوید ، "این در واقع ]در مورد گرفتن[ بینش کلان از داده های بزرگ است. این ٩٩٩.٩٩ درصد از این داده ها را دور می اندازد تا چیزهایی را پیدا کنید که عملی باشند. " یکی دیگر از کارشناسان داده می گوید ، "داده های صحیح داده های کلان را برهم می زند." ٢١ این وظیفه تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار است.
تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار شامل ابزار تجزیه و تحلیل ، فن آوری ها و فرایندهایی است که به موجب آن بازاریابان الگوهای معنی دار در داده های بزرگ را برای به دست آوردن بینش مشتری و تحقیقات بازار اندازه گیری می کنند. عملکرد ٢٢. بازاریابان از تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار برای مجموعه گسترده و پیچیده داده هایی که از طریق ردیابی وب ، موبایل و شبکه های اجتماعی جمع آوری می کنند ، استفاده می کنند. معاملات و تعاملات مشتری و سایر منابع بزرگ داده به عنوان مثال ، Netflixیک بانک اطلاعاتی گسترده مشتری را حفظ می کند و از تجزیه و تحلیل پیشرفته
بازاریابی برای به دست آوردن بینش استفاده می کند ، سپس از آن برای تأمین توصیه به مشترکان ، تصمیم گیری در مورد برنامه نویسی برای ارائه و حتی توسعه محتوای اختصاصی خود در تلاش برای خدمت بهتر به مشتریان خود استفاده می کند.
- ۰ ۰
- ۰ نظر